計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館參考咨詢中的應(yīng)用

1、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館參考咨詢中的應(yīng)用王小麗(內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學圖書館內(nèi)蒙古呼和浩特010018)??[摘?要]概括介紹在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下圖書館咨詢工作的發(fā)展狀況并就如何加強參考咨詢服務(wù)以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求提出了具體思路。[關(guān)鍵詞]圖書館?參考咨詢?計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)??近年來隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展Inter網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用把我們帶入了網(wǎng)絡(luò)時代。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成既給圖書館參考咨詢服務(wù)帶來了新的發(fā)展契機賦予了嶄新

2、的內(nèi)涵也使傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。一、參考咨詢的自動化建設(shè)得到發(fā)展在中國計算機輔助參考咨詢服務(wù)起步較晚但隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、光盤技術(shù)、多媒體技術(shù)等的應(yīng)用參考咨詢技術(shù)手段已有很大的發(fā)展。1.參考咨詢的自動化程度日益提高20世紀90年代隨著Inter國際互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用中國的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也迅速發(fā)展先后建成了?中國科技網(wǎng)?(CST)、?中國教育與科研網(wǎng)?(CER)、?中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)?(China)和?國家公用經(jīng)濟信息通信網(wǎng)?

3、(ChinaGBN)等四大網(wǎng)絡(luò)并與因特網(wǎng)連接。這些網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與開通為網(wǎng)上信息交流與開發(fā)利用提供了很大的方便。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2002年1月15日發(fā)布的?中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告?統(tǒng)計截至2001年12月31日我國的網(wǎng)民(平均每周上網(wǎng)時間超過1小時的人)已達到3370萬人。圖書館的計算機情報檢索也改變了過去單機檢索的狀況形成了局域網(wǎng)和地區(qū)、系統(tǒng)等國內(nèi)與國際互聯(lián)的廣域網(wǎng)檢索的局面其中由中國科學院主持的中國最早的互聯(lián)網(wǎng)

4、?中國科技網(wǎng)?以中科院、北大、清華三家?中國國家計算與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施?(NCFC)為核心已建成中科院百所聯(lián)網(wǎng)支持下的文獻信息共享系統(tǒng)覆蓋了中國科學院所屬的12個分院123個研究所(24個城市)。以清華大學為網(wǎng)絡(luò)中心的10個節(jié)點?中國教育與科研網(wǎng)?已向全國高校輻射全國高校上網(wǎng)數(shù)已超過300家。此外還有軍隊院校圖書館信息網(wǎng)文化部主持的中國圖書館信息網(wǎng)即?金圖?工程也在建設(shè)之中。同時以中關(guān)村?中國教育與科研示范網(wǎng)?為中心的北京地區(qū)廣東省中山圖書館為

5、核心的珠江三角洲地區(qū)以及以上海圖書館為龍頭的上海地區(qū)及福建、江蘇、山東等省也建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以資源共享為特征的圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。目前光盤檢索已十分普遍而且向光盤網(wǎng)絡(luò)檢索發(fā)展聯(lián)機檢索以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)。90年代以來我國已建成6條連接因特網(wǎng)的四大網(wǎng)絡(luò)其中中科院?中國科技網(wǎng)?和國家教委?中國教育與科研計算機網(wǎng)?是非贏利性質(zhì)的。這些網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與開通為網(wǎng)上信息交流與開發(fā)利用提供了很大的方便既可用于館藏文獻信息資源的揭示報道又可開展光盤數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)查詢服

6、務(wù)還能進行網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用與開發(fā)包括網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)上電子出版物服務(wù)、館際互借服務(wù)、虛擬圖書館建設(shè)等。2.參考源電子化傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)其參考源是各類工具書。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展參考咨詢服務(wù)的自動化程度越來越高。Inter出現(xiàn)后其異常豐富的信息資源開始對過去的參考源產(chǎn)生著巨大沖擊。目前網(wǎng)上已出現(xiàn)了許多?虛擬圖書館?、?數(shù)字圖書館?、?電子圖書館?、?虛擬參考咨詢臺?。這些沒有圍墻、沒有工具書的圖書館就是以網(wǎng)上各種電子信息資源作為參考源

7、來解答用戶的咨詢問題。在21世紀社會政治經(jīng)濟的飛速發(fā)展將使人們對信息需求的廣、快、精、準程度極大提高依靠工具書難以滿足用戶需求。而Inter不僅是世界上最大的信息資源中心而且其所提供的現(xiàn)代化檢索技術(shù)能以比手工檢索快幾倍、幾十倍甚至百倍的速度提供信息資源。因此網(wǎng)上電子化的信息資源必將成為開展咨詢服務(wù)的最主要參考源。3.服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是基于印刷版工具書和手?88?內(nèi)蒙古電大學刊???????????????????????

8、???2004年第1期(總第59期)工檢索進行由于受到地理條件和管理體制的限制各個圖書館基本上都是獨立運作館與館之間在人力資源上缺乏聯(lián)系和協(xié)作在文獻信息資源上缺乏共享。利用Inter圖書館之間可以進行信息資源共享從而使自己的參考源得到極大擴展利用In?ter館員之間可以互相交換意見也可以將收到的咨詢難題用電子郵件等方式發(fā)送到相應(yīng)的專題討論組征求其它專業(yè)人士的意見利用Inter圖書館之間可以共同成立網(wǎng)上咨詢中心然后將用戶的咨詢課題按學科、

9、專題等分送給相應(yīng)的圖書館參考館員回答。總之Inter可以改變參考咨詢服務(wù)方式將傳統(tǒng)的?一對一?(一個用戶與一個館員)方式變?yōu)楝F(xiàn)代的?一對多?(一個用戶與多個館員)方式實現(xiàn)咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化?，F(xiàn)在英國公共圖書館在網(wǎng)上開展的?AskaLibratian?服務(wù)就是這方面的一個很好的探索。參加這一活動的圖書館有44個咨詢中心收到用戶通過?AskaLibratian?網(wǎng)站中的?En?quarypage?發(fā)送出的咨詢問題后系統(tǒng)全自動將問題發(fā)送到不同的

10、圖書館三天之內(nèi)用戶的電子信箱就會收到答復(fù)。21世紀是信息網(wǎng)絡(luò)時代隨著In?ter在全球的廣泛普及實現(xiàn)參考咨詢的網(wǎng)絡(luò)化是必然之事。二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強參考咨詢服務(wù)的思路1.變被動服務(wù)為主動服務(wù)隨著社會的發(fā)展和進步參考咨詢服務(wù)本身及周圍的環(huán)境發(fā)生了巨變。我們應(yīng)該深刻認識到:多年來的傳統(tǒng)服務(wù)方式正面臨沖擊。那種用戶問什么答什么用戶需要什么解決什么坐在咨詢臺前等用戶的被動型服務(wù)已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求。欲實現(xiàn)從傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)向現(xiàn)代化信息服務(wù)的

11、轉(zhuǎn)變咨詢館員要從思想、態(tài)度、行為等方面適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要努力把參考咨詢服務(wù)從被動的、偶然性的服務(wù)向主動的、常規(guī)性的服務(wù)轉(zhuǎn)變要善于應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)以方便、快捷、準確、有效的信息服務(wù)贏得用戶的信任讓他們切實感到其教學、科研、生產(chǎn)乃至社會生活都必須倚重圖書館。2.加強網(wǎng)絡(luò)信息資源研究信息資源是參考咨詢服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。信息資源的開發(fā)利用既是參考咨詢服務(wù)發(fā)展的條件也是其智能化服務(wù)的一種表現(xiàn)。Inter上的信息資源相當豐富但也存在有效信息量不大、信息不

12、全、信息深度淺、加工欠細和信息資源分散等嚴重缺陷。為了充分而有效地利用網(wǎng)上的信息資源咨詢館員必須加強網(wǎng)絡(luò)信息資源研究熟悉并掌握各種網(wǎng)絡(luò)信息資源的來源、種類、結(jié)構(gòu)、范圍、深度了解其查詢工具和提供方式要不斷增強信息收集、判斷、篩選和傳播的能力。對網(wǎng)絡(luò)信息資源要共知、共享也要共建。要克服保守思想創(chuàng)造條件把館藏信息資源送到網(wǎng)上同時要重視網(wǎng)上特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)以進一步豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源。3.對用戶開展網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)使用了大量的新技

13、術(shù)但網(wǎng)絡(luò)的用戶界面尚未達到預(yù)想的那么友好網(wǎng)上信息還存在良莠不齊、難以控制和鑒別等問題。這對于尚缺乏計算機知識和網(wǎng)絡(luò)知識的普通用戶來說欲有效檢索和利用網(wǎng)上信息資源有一定的困難。因此咨詢館員在提供咨詢服務(wù)時應(yīng)重視對用戶進行網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。4.提高咨詢館員的綜合素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)條件下的參考咨詢服務(wù)是一項復(fù)雜而具有創(chuàng)造性的高智力的服務(wù)工作客觀上要求咨詢館員必須有良好的綜合素質(zhì)。咨詢館員應(yīng)該及時調(diào)整和改造自身不斷充實現(xiàn)代化科技知識努力超越現(xiàn)有水平

14、提高綜合素質(zhì)以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代參考咨詢服務(wù)的要求。良好的綜合素質(zhì)是咨詢館員為用戶提供多層次、全方位、高水平的信息服務(wù)的重要保證。5.拓寬服務(wù)范圍主動參與競爭近年來隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及商業(yè)性的信息機構(gòu)大量涌入信息產(chǎn)業(yè)并介入信息咨詢服務(wù)這種情況對傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)構(gòu)成了威脅。顯然過去那種封閉、被動的服務(wù)方式不再適應(yīng)信息社會的發(fā)展潮流。我們要在鞏固原有服務(wù)陣地的同時向社會開放增加服務(wù)方式參與競爭為社會用戶提供信息服務(wù)。主動面向社會服務(wù)不斷拓寬服務(wù)

15、領(lǐng)域提高服務(wù)層次不僅有利于館藏信息資源(包括網(wǎng)絡(luò)信息資源)在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用而且可以深化參考咨詢服務(wù)鍛煉專業(yè)隊伍擴大圖書館的社會影響。[參考文獻][1]詹德優(yōu).20世紀中國參考咨詢服務(wù):發(fā)展歷程、成就與展望[J].高校圖書館工作2001(1).[2]翁永衛(wèi).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)的再認識[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊2000(1).[3]黃如花主編.網(wǎng)絡(luò)信息的檢索與利用[M].武漢:武漢大學出生社2002.[責任編輯:子?木]?89?王小