移動商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)運作管理中的應(yīng)用

1、183科技創(chuàng)新導(dǎo)報ScienceandTechnologyInnovationHerald管理科學(xué)2009NO.01ScienceandTechnologyInnovationHerald科技創(chuàng)新導(dǎo)報移動電子商務(wù)是指通過手機、個人數(shù)字助理(PDA)和掌上電腦等手持移動終端進行的商務(wù)活動。隨著3G的發(fā)展成熟移動電子商務(wù)將從概念走向現(xiàn)實成為企業(yè)信息化過程中的主要手段。因特網(wǎng)與移動通信技術(shù)的結(jié)合為服務(wù)提供商創(chuàng)造了新的機會使之能夠根據(jù)客戶的位置

2、和個性提供多樣、快捷的服務(wù)并能頻繁地與客戶互通信息從而加強與客戶的聯(lián)系并降低服務(wù)成本。比如:海爾公司通過構(gòu)建短信平臺依靠掌上電腦在第一時間給業(yè)務(wù)人員傳遞訂單信息從產(chǎn)品出廠到客戶倉庫所需的時間僅需要3到4天不僅減少了的庫存成本和加快的資金周轉(zhuǎn)速度更提高了企業(yè)的訂單反應(yīng)速度光明乳業(yè)通過移動計算技術(shù)能把數(shù)據(jù)量分?jǐn)偟矫總€業(yè)務(wù)員手中業(yè)務(wù)人員在任何地方都能把業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦敬蟠筇岣吡讼嚓P(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)水平和管理效率。1移動商務(wù)提升客戶關(guān)系管理客戶

3、是企業(yè)最寶貴的核心資源客戶關(guān)系管理是實施其商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。從移動商務(wù)的角度來看客戶關(guān)系管理出現(xiàn)了新的內(nèi)容和新的趨勢如何做好移動商務(wù)中的客戶關(guān)系管理很多新方法和新工具值得探討與研究。利用移動技術(shù)提高客戶滿意度吸引并留住客戶增進與客戶之間的關(guān)系是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。移動通訊與CRM的結(jié)合有天然的優(yōu)勢例如:移動終端如手機PDA掌上電腦等是個人消費品它有更廣泛的觸角企業(yè)投資少可謂全員終端時實性好隨時隨地可應(yīng)用與移動集成平臺還可為客戶

4、所用尤其是在客服中心上手機號更能識別用戶移動通信網(wǎng)、PSTN與互聯(lián)網(wǎng)的融合早已是勢在必行建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺可擴大CRM的應(yīng)用領(lǐng)域移動客戶關(guān)懷更顯個性化等。2移動商務(wù)提供供應(yīng)鏈管理有效手段每一個企業(yè)都會重視供應(yīng)鏈管理中的協(xié)調(diào)和控制MRP、ERP等眾多企業(yè)管理工具亦提供了科學(xué)手段而在營銷端供應(yīng)鏈管理和渠道控制比企業(yè)內(nèi)部管理更為復(fù)雜。除技術(shù)因素外涉及到廣泛地理范圍內(nèi)大量利益主體之間的信息傳遞、協(xié)調(diào)、利益沖突、控制與反控制。結(jié)合后臺程序移動商務(wù)

5、系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種復(fù)雜的商業(yè)應(yīng)用幾乎能夠有效地把目前無法直接采用計算機支持的所有手工流程完全納入自動化處理體系中。它使得供應(yīng)鏈管理人員擺脫了固定工位的束縛延伸了供應(yīng)鏈的管理半徑。管理人員手持系統(tǒng)即可適應(yīng)各種復(fù)雜的環(huán)境。無需象以前那樣企業(yè)不得不根據(jù)固定的數(shù)據(jù)處理設(shè)備的位置專門設(shè)計物料運輸流程支付額外的運輸成本和人工成本。在倉庫管理方面系統(tǒng)不存在對環(huán)境的任何要求通過手持終端設(shè)備運行軟件系統(tǒng)進行出入庫、盤點核算確認(rèn)明確總部、分公司中心庫、周轉(zhuǎn)庫

6、、辦事處倉庫之間商品物流周轉(zhuǎn)迅速準(zhǔn)確采集、存儲、傳輸庫存產(chǎn)品信息。在渠道管理方面企業(yè)稽核人員無需任何額外支持手持系統(tǒng)親臨問題現(xiàn)場確認(rèn)產(chǎn)品身份、數(shù)量根據(jù)客觀事實確定調(diào)價補差、串貨等控制過程。在銷售終端與VIP管理方面:在任何環(huán)境中企業(yè)終端促銷人員都可方便的記錄產(chǎn)品銷售和VIP消費細(xì)節(jié)完成銷售過程并通過低成本途徑及時傳回總部不需要有其它額外的支持要求無需破壞原有銷售終端環(huán)境氛圍。在售后服務(wù)方面:上門服務(wù)人員即可在客戶處記錄產(chǎn)品故障情況與處理

7、結(jié)果并傳回總部。已經(jīng)有一些企業(yè)利用移動計算技術(shù)形成適合自己的管理工具提高了管理水平獲得了巨大收益。相信在不遠(yuǎn)的未來隨著移動計算技術(shù)的進一步普及會對越來越多的企業(yè)完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供更多幫助。3移動商務(wù)對知識管理的影響隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展人們對知識的認(rèn)識越來越深刻和直觀知識在產(chǎn)品和勞務(wù)的價值增值中起著重要作用于是知識成為生產(chǎn)要素的重要組成部分。在提高企業(yè)競爭力、整體協(xié)作水平方面中起著重要作用。知識管理對企業(yè)的管理與發(fā)展如此重要但是如

8、何從海量的知識中獲取有價值的知識實現(xiàn)增值提高企業(yè)競爭力？我們知道知識管理本身并不是一種技術(shù)但它的實現(xiàn)離不開技術(shù)的支持知識管理系統(tǒng)實施就是為知識管理提供的一個技術(shù)平臺。移動知識管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的一個方向是實現(xiàn)企業(yè)高效、便捷獲取知識、響應(yīng)市場的最有交的技術(shù)。擔(dān)是我們還必須注意的是我們不僅僅指像手查帳這樣簡單的通訊設(shè)備它只是創(chuàng)新應(yīng)用中的一部他。還有其他一些應(yīng)用無線技術(shù)的移動通訊工具正在涌現(xiàn)出來如智能電話和全球定位系統(tǒng)等。隨著移動設(shè)備使用用戶

9、的快速增長給移動知識管理系統(tǒng)帶來巨大開發(fā)空間。在移動商務(wù)時代企業(yè)的原有業(yè)務(wù)流程在時間和空間上都將產(chǎn)生巨大的變革企業(yè)的整條價值鏈需要進行移動化的提升。企業(yè)選擇適合于自己的移動商務(wù)系統(tǒng)對于保持和提升企業(yè)核心競爭力、提升銷售效力將會發(fā)揮越來越大的作用。通過先進的移動商務(wù)管理系統(tǒng)企業(yè)可以實現(xiàn)更個性化的客戶服務(wù)方案、更精確的營銷策劃、更高效的辦公運作、更快速的信息采集與管理以其將為企業(yè)創(chuàng)造更高的商業(yè)價值。參考文獻[1]吳斌黃妍.利用移動商務(wù)管理系

10、統(tǒng)提高企業(yè)銷售力.營銷學(xué)苑200611:24.[2]程武.移動管理將成為企業(yè)實現(xiàn)實時商務(wù)的必然選擇.中華工商時報20070705.[3]袁雨飛.移動商務(wù).清華大學(xué)出版社20060602.移動商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)運作管理中的應(yīng)用于雷(山東科技大學(xué)山東泰安271019)摘要:本文在探討移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)上探討了移動電子商務(wù)將從概念走向現(xiàn)實成為企業(yè)運作管理的重要手段。關(guān)鍵詞:移動電子商務(wù)企業(yè)運作管理中圖分類號:F27文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1674

11、098X(2009)01(a)018301圖1知識管理系統(tǒng)183科技創(chuàng)新導(dǎo)報ScienceandTechnologyInnovationHerald管理科學(xué)2009NO.01ScienceandTechnologyInnovationHerald科技創(chuàng)新導(dǎo)報移動電子商務(wù)是指通過手機、個人數(shù)字助理(PDA)和掌上電腦等手持移動終端進行的商務(wù)活動。隨著3G的發(fā)展成熟移動電子商務(wù)將從概念走向現(xiàn)實成為企業(yè)信息化過程中的主要手段。因特網(wǎng)與移動通信

12、技術(shù)的結(jié)合為服務(wù)提供商創(chuàng)造了新的機會使之能夠根據(jù)客戶的位置和個性提供多樣、快捷的服務(wù)并能頻繁地與客戶互通信息從而加強與客戶的聯(lián)系并降低服務(wù)成本。比如:海爾公司通過構(gòu)建短信平臺依靠掌上電腦在第一時間給業(yè)務(wù)人員傳遞訂單信息從產(chǎn)品出廠到客戶倉庫所需的時間僅需要3到4天不僅減少了的庫存成本和加快的資金周轉(zhuǎn)速度更提高了企業(yè)的訂單反應(yīng)速度光明乳業(yè)通過移動計算技術(shù)能把數(shù)據(jù)量分?jǐn)偟矫總€業(yè)務(wù)員手中業(yè)務(wù)人員在任何地方都能把業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦敬蟠筇岣吡讼?/p>

13、關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)水平和管理效率。1移動商務(wù)提升客戶關(guān)系管理客戶是企業(yè)最寶貴的核心資源客戶關(guān)系管理是實施其商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。從移動商務(wù)的角度來看客戶關(guān)系管理出現(xiàn)了新的內(nèi)容和新的趨勢如何做好移動商務(wù)中的客戶關(guān)系管理很多新方法和新工具值得探討與研究。利用移動技術(shù)提高客戶滿意度吸引并留住客戶增進與客戶之間的關(guān)系是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。移動通訊與CRM的結(jié)合有天然的優(yōu)勢例如:移動終端如手機PDA掌上電腦等是個人消費品它有更廣泛的觸角企業(yè)投資少

14、可謂全員終端時實性好隨時隨地可應(yīng)用與移動集成平臺還可為客戶所用尤其是在客服中心上手機號更能識別用戶移動通信網(wǎng)、PSTN與互聯(lián)網(wǎng)的融合早已是勢在必行建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺可擴大CRM的應(yīng)用領(lǐng)域移動客戶關(guān)懷更顯個性化等。2移動商務(wù)提供供應(yīng)鏈管理有效手段每一個企業(yè)都會重視供應(yīng)鏈管理中的協(xié)調(diào)和控制MRP、ERP等眾多企業(yè)管理工具亦提供了科學(xué)手段而在營銷端供應(yīng)鏈管理和渠道控制比企業(yè)內(nèi)部管理更為復(fù)雜。除技術(shù)因素外涉及到廣泛地理范圍內(nèi)大量利益主體之間的信

15、息傳遞、協(xié)調(diào)、利益沖突、控制與反控制。結(jié)合后臺程序移動商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種復(fù)雜的商業(yè)應(yīng)用幾乎能夠有效地把目前無法直接采用計算機支持的所有手工流程完全納入自動化處理體系中。它使得供應(yīng)鏈管理人員擺脫了固定工位的束縛延伸了供應(yīng)鏈的管理半徑。管理人員手持系統(tǒng)即可適應(yīng)各種復(fù)雜的環(huán)境。無需象以前那樣企業(yè)不得不根據(jù)固定的數(shù)據(jù)處理設(shè)備的位置專門設(shè)計物料運輸流程支付額外的運輸成本和人工成本。在倉庫管理方面系統(tǒng)不存在對環(huán)境的任何要求通過手持終端設(shè)備運行軟件

16、系統(tǒng)進行出入庫、盤點核算確認(rèn)明確總部、分公司中心庫、周轉(zhuǎn)庫、辦事處倉庫之間商品物流周轉(zhuǎn)迅速準(zhǔn)確采集、存儲、傳輸庫存產(chǎn)品信息。在渠道管理方面企業(yè)稽核人員無需任何額外支持手持系統(tǒng)親臨問題現(xiàn)場確認(rèn)產(chǎn)品身份、數(shù)量根據(jù)客觀事實確定調(diào)價補差、串貨等控制過程。在銷售終端與VIP管理方面:在任何環(huán)境中企業(yè)終端促銷人員都可方便的記錄產(chǎn)品銷售和VIP消費細(xì)節(jié)完成銷售過程并通過低成本途徑及時傳回總部不需要有其它額外的支持要求無需破壞原有銷售終端環(huán)境氛圍。在售

17、后服務(wù)方面:上門服務(wù)人員即可在客戶處記錄產(chǎn)品故障情況與處理結(jié)果并傳回總部。已經(jīng)有一些企業(yè)利用移動計算技術(shù)形成適合自己的管理工具提高了管理水平獲得了巨大收益。相信在不遠(yuǎn)的未來隨著移動計算技術(shù)的進一步普及會對越來越多的企業(yè)完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供更多幫助。3移動商務(wù)對知識管理的影響隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展人們對知識的認(rèn)識越來越深刻和直觀知識在產(chǎn)品和勞務(wù)的價值增值中起著重要作用于是知識成為生產(chǎn)要素的重要組成部分。在提高企業(yè)競爭力、整體協(xié)作水平方

18、面中起著重要作用。知識管理對企業(yè)的管理與發(fā)展如此重要但是如何從海量的知識中獲取有價值的知識實現(xiàn)增值提高企業(yè)競爭力？我們知道知識管理本身并不是一種技術(shù)但它的實現(xiàn)離不開技術(shù)的支持知識管理系統(tǒng)實施就是為知識管理提供的一個技術(shù)平臺。移動知識管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的一個方向是實現(xiàn)企業(yè)高效、便捷獲取知識、響應(yīng)市場的最有交的技術(shù)。擔(dān)是我們還必須注意的是我們不僅僅指像手查帳這樣簡單的通訊設(shè)備它只是創(chuàng)新應(yīng)用中的一部他。還有其他一些應(yīng)用無線技術(shù)的移動通訊工具正

19、在涌現(xiàn)出來如智能電話和全球定位系統(tǒng)等。隨著移動設(shè)備使用用戶的快速增長給移動知識管理系統(tǒng)帶來巨大開發(fā)空間。在移動商務(wù)時代企業(yè)的原有業(yè)務(wù)流程在時間和空間上都將產(chǎn)生巨大的變革企業(yè)的整條價值鏈需要進行移動化的提升。企業(yè)選擇適合于自己的移動商務(wù)系統(tǒng)對于保持和提升企業(yè)核心競爭力、提升銷售效力將會發(fā)揮越來越大的作用。通過先進的移動商務(wù)管理系統(tǒng)企業(yè)可以實現(xiàn)更個性化的客戶服務(wù)方案、更精確的營銷策劃、更高效的辦公運作、更快速的信息采集與管理以其將為企業(yè)創(chuàng)造

20、更高的商業(yè)價值。參考文獻[1]吳斌黃妍.利用移動商務(wù)管理系統(tǒng)提高企業(yè)銷售力.營銷學(xué)苑200611:24.[2]程武.移動管理將成為企業(yè)實現(xiàn)實時商務(wù)的必然選擇.中華工商時報20070705.[3]袁雨飛.移動商務(wù).清華大學(xué)出版社20060602.移動商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)運作管理中的應(yīng)用于雷(山東科技大學(xué)山東泰安271019)摘要:本文在探討移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)上探討了移動電子商務(wù)將從概念走向現(xiàn)實成為企業(yè)運作管理的重要手段。關(guān)鍵詞:移動電子商務(wù)企業(yè)