淺談企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

1、淺談企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃謝耀州(廣西高速公路投資有限公司，廣西南寧530021)摘要：企業(yè)信息化對于幫助企業(yè)改善內部管理效率、節(jié)約成本、提升企業(yè)競爭力、保障企業(yè)永葆青春等方面有著非常重要的作用。文章從企業(yè)信息化的基礎理論開始研究，分析了企業(yè)信息化的重要性，探討了在結合企業(yè)自身戰(zhàn)略目標的前提下如何合理規(guī)劃、開展企業(yè)信息化建設相關工作。以期對企業(yè)具體實施信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃奉獻力量。關鍵詞：企業(yè)信息化；企業(yè)管理；競爭力；辦公自動化中

2、圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1009—2374(2012)04—0030—0221世紀，人類已經(jīng)邁入了信息社會，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得各國的經(jīng)濟變得密不可分。在經(jīng)濟全球化的當下，傳統(tǒng)企業(yè)如何保證持續(xù)的高速發(fā)展，如何在與全球各個國家的同行業(yè)對手的競爭中占領先機，如何進一步節(jié)約企業(yè)成本增加企業(yè)收益，如何科學高效地決策以降低企業(yè)運營風險，都成為了企業(yè)不得不思考的問題。解決這一些問題的關鍵就在于信息，信息即是生產(chǎn)力。在當今時代，掌握住了

3、信息就握住了企業(yè)發(fā)展的先機。筆者將就此主題進行企業(yè)信息化建設的探討。一、企業(yè)信息化基礎理論(一)企業(yè)信息化概念企業(yè)信息化是指企業(yè)選擇先進適用的計算機、網(wǎng)絡、通信軟件等現(xiàn)代信息技術及設備，結合先進管理理念，對企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營、研究與開發(fā)、市場與銷售等各個環(huán)節(jié)的各個方面進行整合，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，及時地為企業(yè)的管理決策提供準確而有效的信息，提高企業(yè)對市場的反應速度，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益與企業(yè)核心競爭力。企業(yè)信息化即是借由先進的信

4、息技術實現(xiàn)企業(yè)運行的自動化和精益化。通過企業(yè)信息化建設企業(yè)可以更迅速更準確地掌握公司內部現(xiàn)狀以及外部市場信息，從而為企業(yè)科學決策進行服務，幫助企業(yè)提升經(jīng)濟效益。(二)企業(yè)信息化內容企業(yè)信息化建設以計算機、路由器等現(xiàn)代信息設備為硬件基礎，以企業(yè)業(yè)務流程的信息化、自動化為核心。主要包括：(1)生產(chǎn)過程的自動化，CAD、CAP、CAM的使用。(2)辦公過程的自動化，使用0A系統(tǒng)進行辦公室傳統(tǒng)事務的處理。(3)SCH(供應鏈30O’曩?！隼傩g詹

5、t201202管理)，sCM的目標是建立從供應商一企業(yè)一消費者的聯(lián)系，整合這幾者之間的所有的交易與合作流程。(4)ERP(企業(yè)資源計劃)，ERP運用計算機網(wǎng)絡將企業(yè)內外的信息進行匯集，形成數(shù)據(jù)庫以供企業(yè)內部各個單位查詢利用。(4)CRlVl(客戶關系管理)，CRIVl利用網(wǎng)絡與其他信息技術收集、整理、分析企業(yè)顧客的信息，通過對于顧客信息的分析，及時了解顧客最新的需求，并針對性地提供相應服務以最大程度地滿足顧客，與顧客建立緊密的穩(wěn)定合作關

6、系。二、企業(yè)信息化建設的重要性(一)企業(yè)信息化有助于降低成本通過加強企業(yè)內部管理，借助供應鏈管理與ERP系統(tǒng)，接到產(chǎn)品訂單之后，對于生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行精細規(guī)劃，減少各個環(huán)節(jié)的延遲。減少企業(yè)的實時庫存，讓企業(yè)的資源流動起來，避免庫存浪費，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。通過供應鏈管理系統(tǒng)企業(yè)可以對于原材料供應商進行合理選擇，避免信息不對稱從而選擇價優(yōu)質好的原材料降低企業(yè)生產(chǎn)成本。()企業(yè)信息化有助于提升管理決策水平企業(yè)信息化借助計算機與信息設備，通過對

7、客觀數(shù)據(jù)的分析與整理。客觀地真實地衡量企業(yè)現(xiàn)狀。并且，通過各種與外部相連的系統(tǒng)，企業(yè)可以了解市場動向、競爭對手、科技成果、顧客最新需求等諸多有價值的信息。通過這些有價值的情報，企業(yè)領導在進行企業(yè)管理與決策的時候，相對以前的盲人摸象般了解情況然后拍腦袋進行決策的傳統(tǒng)管理有著很大的提升。(三)企業(yè)信息化有助于提升客戶服務水平借助企業(yè)建設的CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)，企業(yè)可以進行顧客信息的搜集分析，發(fā)現(xiàn)顧客真實的萬方數(shù)據(jù)淺談企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略

8、發(fā)展規(guī)劃謝耀州(廣西高速公路投資有限公司，廣西南寧530021)摘要:企業(yè)信息化對于幫助企業(yè)改善內部管理效率、節(jié)約成本、提升企業(yè)競爭力、保障企業(yè)永藻青春等方面有著非常重要的作用。文章從企業(yè)信息化的基礎理論開始研究，分析了企業(yè)信息化的重要性，探討了在結合企業(yè)自身戰(zhàn)略目標的前提下如何合理規(guī)劃、開展企業(yè)信息化建設相關工作。以期對企業(yè)具體實施信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃奉獻力量。關鍵詞:企業(yè)信息化企業(yè)管理:競爭力辦公自動化中固分類號:F270文獻標識

9、碼:A文章編號:10092374(2012)0400300221世紀，人類已經(jīng)邁入了信息社會，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得各國的經(jīng)濟變得密不可分。在經(jīng)濟全球化的當下，傳統(tǒng)企業(yè)如何保證持續(xù)的高速發(fā)展，如何在與全球各個國家的同行業(yè)對手的競爭中占領先機，如何進步節(jié)約企業(yè)成本增加企業(yè)收益，如何科學高效地決策以降低企業(yè)運營風險，都成為了企業(yè)不得不思考的問題。解決這一些問題的關鍵就在于信息，信息即是生產(chǎn)力。在當今時代，掌握住了信息就握住了企業(yè)發(fā)展的先機.筆者將

10、就此主題進行企業(yè)信息化建設的探討.一、企業(yè)信息化基礎理論(一)企業(yè)信息化概念企業(yè)信息化是指企業(yè)選擇先進適用的計算機、網(wǎng)絡、通信軟件等現(xiàn)代信息技術及設備，結合先進管理理念，對企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營、研究與開發(fā)、市場與銷售等各個環(huán)節(jié)的各個方面進行整合，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，及時地為企業(yè)的管理決策提供準確而有效的信息，提高企業(yè)對市場的反應速度，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益與企業(yè)核心競爭力.企業(yè)信息化即是借由先進的信息技術實現(xiàn)企業(yè)運行的自動化和精益化

11、.通過企業(yè)信息化建設企業(yè)可以更迅速更準確地掌握公司內部現(xiàn)狀以及外部市場信息，從而為企業(yè)科學決策進行服務，幫助企業(yè)提升經(jīng)濟效益.(二)企業(yè)信息化內容企業(yè)信息化建設以計算機、路由器等現(xiàn)代信息設備為硬件基礎，以企業(yè)業(yè)務流程的信息化、自動化為核心.主要包括(1)生產(chǎn)過程的自動化，CAD、CAP、CAM的使用.(2)辦公過程的自動化，使用OA系統(tǒng)進行辦公室傳統(tǒng)事務的處理.(3)SCM(供應鏈30Otll忘航線制也卻1202管理)SCM的目標是建立

12、從供應商一企業(yè)一消費者的聯(lián)系，整合這兒者之間的所有的交易與合作流程。(4)ERP(企業(yè)資源計劃)ERP運用計算機網(wǎng)絡將企業(yè)內外的信息進行匯集，形成數(shù)據(jù)庫以供企業(yè)內部各個單位查詢利用。(4)C剛(客戶關系管理)CRM利用網(wǎng)絡與其他信息技術收集、整理、分析企業(yè)顧客的信息，通過對于顧客信息的分析，及時了解顧客最新的需求，井針對性地提供相應服務以最大程度地滿足顧客，與顧客建立緊密的穩(wěn)定合作關系。二、企業(yè)信息化建設的重要性(一)企業(yè)信息化有助于降

13、低成本通過加強企業(yè)內部管理，借助供應鏈管理與ERP系統(tǒng)，接到產(chǎn)品訂單之后，對于生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行精細規(guī)劃，減少各個環(huán)節(jié)的延遲。減少企業(yè)的實時庫存，讓企業(yè)的資源流動起來，避免庫存浪費，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)成本.通過供應鏈管理系統(tǒng)企業(yè)可以對于原材料供應商進行合理選擇，避免信息不對稱從而選擇價優(yōu)質好的原材料降低企業(yè)生產(chǎn)成本.(二)企業(yè)信息化有助于提升管理決策水平企業(yè)信息化借助計算機與信息設備，通過對客觀數(shù)據(jù)的分析與整理，客觀地真實地衡量企業(yè)現(xiàn)狀.并且

14、，通過各種與外部相連的系統(tǒng)，企業(yè)可以了解市場動向、競爭對手、科技成果、顧客最新需求等諸多有價值的信息.通過這些有價值的情報，企業(yè)領導在進行企業(yè)管理與決策的時候，相對以前的盲人摸象般了解情況然后拍腦袋進行決策的傳統(tǒng)管理有著很大的提升.(三)企業(yè)信息化有助于提升客戶服務水平借助企業(yè)建設的CRM(客戶關系管理〉系統(tǒng)，企業(yè)可以進行顧客信息的搜集分析，發(fā)現(xiàn)顧客真實的產(chǎn)品需求，針對性地開發(fā)出符合顧客需求的產(chǎn)品。同時，借助CRM可以建立起顧客與企業(yè)的

15、聯(lián)系，CRM可以充當企業(yè)的宣傳與售后平臺，提升企業(yè)形象贏得顧客的品牌忠誠。借助CRM還可以建立起企業(yè)的電子商務系統(tǒng)，使得顧客可以多種途徑地進行產(chǎn)品消費。在競爭白熱化的現(xiàn)時經(jīng)濟社會，信息化建設對于企業(yè)提升服務水平、降低生產(chǎn)成本、降低企業(yè)風險、提高企業(yè)收益水平有著重要的意義?？梢哉f，企業(yè)信息化建設已經(jīng)成為企業(yè)做大做強的必由之路。三、企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃圖1企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃企業(yè)信息化建設是一項長期的系統(tǒng)工程，其前期所需要的投入

16、也是相當巨大，所以企業(yè)信息化建設不能盲目開展，一定要在掌握企業(yè)現(xiàn)狀的前提下，做詳細計劃分布實施開展。本文認為企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃應當如圖1所示分布實施開展。(一)企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)進行信息化建設是大勢所趨，是企業(yè)做大做強的必由之路，但是信息化建設不能僅憑信息化建設負責人個人的喜好或者程序化地復制其他企業(yè)的信息化建設經(jīng)驗。企業(yè)信息化建設必須因地制宜，根據(jù)不同企業(yè)的不同情況開展實施。不結合企業(yè)戰(zhàn)略目標就盲目地進行企業(yè)信息化建設，很有可能

17、會出現(xiàn)事倍功半的無用結果，不僅達不到提升企業(yè)經(jīng)濟效益的目的，反而會白白浪費針對信息化投入的巨額資金。所以企業(yè)信息化建設必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標與愿景緊密結合并相互統(tǒng)一。(二)現(xiàn)狀評估開展企業(yè)信息化建設，必須建立在對企業(yè)現(xiàn)狀準確評估的基礎之上。應當明確企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有了哪些資源，有了哪些系統(tǒng)。避免今后信息化建設的進程當中重復投入，費時費力。還有很重要的一點是在現(xiàn)狀評估中需要理清楚現(xiàn)在企業(yè)最需要的是什么，也即企業(yè)現(xiàn)在最需要通過信息化建設補充哪一部

18、分的能力。(三)戰(zhàn)略制定在戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)，我們需要根據(jù)前面企業(yè)戰(zhàn)略目標分析與企業(yè)現(xiàn)狀評估所得出的結果，進行企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略的制定。目標即是將信息化建設過程的各項業(yè)務整改按照輕重緩急程度進行排序，為下一步的具體實施進行指導。這一環(huán)節(jié)對于整個企業(yè)信息化建設過程非常重要，因為企業(yè)信息化建設是一項巨大的系統(tǒng)工程，需要投入巨額的資金以完成整改。如果沒有一個合理的戰(zhàn)略先后，后期的收益可能顯得非常漫長。如果說一個企業(yè)原有的生產(chǎn)流程已經(jīng)非常合理完善。其

19、供應商所提供的原材料已經(jīng)足價格優(yōu)惠質量超群。然而其在銷售環(huán)節(jié)的成果卻不如人意。盡管如此，企業(yè)信息化建設負責人沒有具體分析，就直接進行企業(yè)S例(供應鏈管理)的建設。ScM投入使用之后并沒有取得企業(yè)收益明顯的增長，企業(yè)可能便會對信息化建設失去興趣。既喪失了一個提高企業(yè)收益的機會，又白白投入了大量資金進行了原本不需要整改的次重要環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)信息化建設必須依據(jù)企業(yè)現(xiàn)實進行戰(zhàn)略制定，孰前孰后應當有理有據(jù)地制定好，并有條有理地開展實施。(四)戰(zhàn)

20、術制定這一環(huán)節(jié)的要點即是根據(jù)戰(zhàn)略制定的順序進行企業(yè)信息化建設的具體實施。在這一環(huán)節(jié)中企業(yè)應當在項目實施階段要求并監(jiān)督系統(tǒng)供應商嚴格按照已經(jīng)制定的實施方案進行項目實施。同時，企業(yè)應當注意企業(yè)信息化系統(tǒng)操作維護人員的培養(yǎng)，在保證企業(yè)信息化系統(tǒng)的質量同時，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，以使得信息化系統(tǒng)能夠對企業(yè)的收益增長貢獻重要力量。(五)實施與試用在系統(tǒng)建設完成之后，應當進行系統(tǒng)的使用與試用。并對使用情況進行總結，反饋給前面的各個流程，以促進前面各個流

21、程的優(yōu)化，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的質量。四、結論企業(yè)信息化建設是企業(yè)做大做強的必由之路。我國加入WTO之后，我國的企業(yè)面臨來自各個國家企業(yè)的競爭。我們只有做好企業(yè)信息化建設，提升企業(yè)的核心競爭力，才能在激烈的競爭當中立于不敗之地。企業(yè)在信息化建設進程中一定要重視信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定，穩(wěn)扎穩(wěn)打、分步實施，這是企業(yè)信息化建設的核心原則。o參考文獻【1】1譚興。譚策淺談中小企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略規(guī)劃／J]科技信息。2008，(20l【2】沈光寶

22、企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略思考Ⅱ】情報雜志。2001(3)p】嚴怡民加速企業(yè)信息化建設為振興經(jīng)濟服務【『】圖書情報工作，1998，(10l【41范玉順企業(yè)信息化需要整體規(guī)劃卟信息系統(tǒng)勤務員，2004(1)【5】王端詳我國企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略規(guī)劃分析【『】民營科技2010。(9l【6】趙戈信息化提升企業(yè)核心競爭力研究【『】圖書館學刊，2008，(3)網(wǎng)鐘永健大型集團企業(yè)信息化規(guī)劃與建設問題研究【l】中國工程咨詢。2007(1)【8】鄧文佶，劉雁集

23、團企業(yè)信息egAt】和實施研究【『】計算機應用與軟件，2006。(9l【91李茂海企業(yè)信息化規(guī)劃分階段戰(zhàn)略和要點卟機械工業(yè)信息與網(wǎng)絡，2006，(2)【101白海青試論企業(yè)信息化規(guī)劃【11蘭州學刊，2006(3)(責任編輯：周加轉)201202o中明高新斌豢全疊31萬方數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求，針對性地開發(fā)出符合顧客需求的產(chǎn)品。同時，借助CRM可以建立起顧客與企業(yè)的聯(lián)系，CRM可以充當企業(yè)的宣傳與售后平臺，提升企業(yè)形象贏得顧客的品牌忠誠。借助CRM

24、還可以建立起企業(yè)的電子商務系統(tǒng)，使得顧客可以多種途徑地進行產(chǎn)品消費。在競爭白熱化的現(xiàn)時經(jīng)濟社會，信息化建設對于企業(yè)提升服務水平、降低生產(chǎn)成本、降低企業(yè)風險、提高企業(yè)收益水平有著重要的意義?？梢哉f，企業(yè)信息化建設已經(jīng)成為企業(yè)做大做強的必由之路。三、企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃困1企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃企業(yè)信息化建設是一項長期的系統(tǒng)工程，其前期所需要的投入也是相當巨大，所以企業(yè)信息化建設不能盲目開展，一定要在掌握企業(yè)現(xiàn)狀的前提下，做詳細計

25、劃分布實施開展。本文認為企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃應當如圖l所示分布實施開展。(一)企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)進行信息化建設是大勢所趨，是企業(yè)做大做強的必由之路，但是信息化建設不能僅憑信息化建設負責人個人的喜好或者程序化地復制其他企業(yè)的信息化建設經(jīng)驗。企業(yè)信息化建設必須因地制宜，根據(jù)不同企業(yè)的不同情況開展實施。不結合企業(yè)戰(zhàn)略目標就盲目地進行企業(yè)信息化建設，很有可能會出現(xiàn)事倍功半的無用結果，不僅達不到提升企業(yè)經(jīng)濟效益的目的，反而會白白浪費針對信息化

26、投入的巨額資金。所以企業(yè)信息化建設必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標與愿景緊密結合井相互統(tǒng)一。(二)現(xiàn)狀評估開展企業(yè)信息化建設，必須建立在對企業(yè)現(xiàn)狀準確評估的基礎之上。應當明確企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有了哪些資源，有了哪些系統(tǒng)。避免今后信息化建設的進程當中重復投入，費時費力。還有很重要的一點是在現(xiàn)狀評估中需要理清楚現(xiàn)在企業(yè)最需要的是什么，也即企業(yè)現(xiàn)在最需要通過信息化建設補充哪一部分的能力。(三)戰(zhàn)略制定在戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)，我們需要根據(jù)前面企業(yè)戰(zhàn)略目標分析與企業(yè)現(xiàn)狀評

27、估所得出的結果，進行企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略的制定。目標即是將信息化建設過程的各項業(yè)務整改按照輕重鍾急程度進行排序，為下一步的具體實施進行指導.這一環(huán)節(jié)對于整個企業(yè)信息化建設過程非常重要，因為企業(yè)信息化建設是一項巨大的系統(tǒng)工程，需要投入巨額的資金以完成整改.如果沒有一個合理的戰(zhàn)略先后，后期的收益可能顯得非常漫長.如果說一個企業(yè)原有的生產(chǎn)流程己經(jīng)非常合理完善，其供應商所提供的原材料己經(jīng)是價格優(yōu)惠質量超群。然而其在銷售環(huán)節(jié)的成果卻不如人意。盡管如

28、此，企業(yè)信息化建設負責人沒有具體分析，就直接進行企業(yè)SCM(供應鏈管理)的建設。SCM投入使用之后并沒有取得企業(yè)收益明顯的增長，企業(yè)可能便會對信息化建設失去興趣。既喪失了一個提高企業(yè)收益的機會，又白白投入了大量資金進行了原本不需要整改的次重要環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)信息化建設必須依據(jù)企業(yè)現(xiàn)實進行戰(zhàn)略制定，孰前孰后應當有理有據(jù)地制定好，井有條有理地開展實施。(四)戰(zhàn)術制定這一環(huán)節(jié)的要點即是根據(jù)戰(zhàn)略制定的順序進行企業(yè)信息化建設的具體實施。在這一環(huán)節(jié)

29、中企業(yè)應當在項目實施階段要求井監(jiān)督系統(tǒng)供應商嚴格按照已經(jīng)制定的實施方案進行項目實施。同時，企業(yè)應當注意企業(yè)信息化系統(tǒng)操作維護人員的培養(yǎng)，在保證企業(yè)信息化系統(tǒng)的質量同時，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，以使得信息化系統(tǒng)能夠對企業(yè)的收益增長貢獻重要力量。(五)實施與試用在系統(tǒng)建設完成之后，應當進行系統(tǒng)的使用與試用。并對使用情況進行總結，反饋給前面的各個流程，以促進前面各個流程的優(yōu)化，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的質量。四、結論企業(yè)信息化建設是企業(yè)做大做強的必由之路。

30、我國加入WTO之后，我國的企業(yè)面臨來自各個國家企業(yè)的競爭。我們只有做好企業(yè)信息化建設，提升企業(yè)的核心競爭力，才能在激烈的競爭當中立于不敗之地。企業(yè)在信息化建設進程中一定要重視信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定，穩(wěn)扎穩(wěn)打、分步實施，這是企業(yè)信息化建設的核心原則。@參考立獻[1]譚興，譚策.淺談中小企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略規(guī)劃凹.科技信息，2∞8，(20).[2]沈光寶.企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略思考01.情報雜志，2傭1，(3).[3]嚴格氏加速企業(yè)信息化

31、建設為振興經(jīng)濟服務01.圖書情報工作，1998，(10).[釗范玉順.企業(yè)信息化需要整體規(guī)劃m.信息系統(tǒng)勤務員，2004(1).[5]王梢詳.我國企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略規(guī)劃分析m.民營科技，2010，(9).[6]趙戈信息化提升企業(yè)核心競爭力研究01.圖書館學刊，2∞8，(3).[7]鐘永健.大型集團企業(yè)信息化規(guī)劃與建設問題研究01.中國工程咨詢，2007，(1).[叼鄧文倍，劉JJ.集團企業(yè)信息化規(guī)劃和實施研究四.計算機應用與軟件，2∞6