如果領(lǐng)導(dǎo)做了錯誤決定

1、ENTERPRISEMANAGEMENT2200913論壇Fum這是我上過的最精彩的一堂課。中國人民大學(xué)王建民教授在研究生課程中講授《管理經(jīng)濟學(xué)》的時候，一開始就提出了一個問題進行課堂討論：“如果你的領(lǐng)導(dǎo)做了錯誤的決定，你該怎么辦？”這個題目很容易回答，大家略加思索，馬上就有了各種不同的答案，討論的場面非常熱烈?；卮鹨弧叭绻I(lǐng)導(dǎo)錯了，那就得給領(lǐng)導(dǎo)提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)認識到錯誤，以便做出正確的選擇?！薄叭绻I(lǐng)導(dǎo)認識不到錯誤呢？”“如果領(lǐng)導(dǎo)認識不

2、到錯誤，作為一個負責任的下屬，應(yīng)該按照正確的方法做，顧全大局，讓事情得到合理的解決，之后讓領(lǐng)導(dǎo)自己意識到他的問題?！薄昂芎谩？墒?，如果是你錯了呢？”“這——如果是我錯了，我覺得也沒什么，最起碼我于心無愧！”回答二“如果領(lǐng)導(dǎo)錯了，就想辦法讓他了解他的錯誤。比如，可以采用拖延的策略，給領(lǐng)導(dǎo)一個充分的空間以便做出正確的決定。如果還是不行，從整體考慮，就得冒險找領(lǐng)導(dǎo)的上級?！薄熬窨杉?，很有敬業(yè)精神。但是，如果你拖著，耽誤了事情怎么辦？或者去找

3、領(lǐng)導(dǎo)的上級，屬于越級辦事，這個后果怎么承擔？”“當然是在不可能耽誤事情的前提下，如果會耽誤事情，自然不能拖了。至于越級辦事的問題確實存在——可是，我們怎么也不能看到領(lǐng)導(dǎo)犯錯啊，就算越級了，為了整體也值得！”回答三“如果領(lǐng)導(dǎo)錯了，我們?nèi)匀灰凑疹I(lǐng)導(dǎo)的辦，但是，要在盡可能的情況下修正錯誤?！薄熬褪钦f，整體按照領(lǐng)導(dǎo)的思路，但是細節(jié)上按照正確的方式去做，對不對？”“就是這樣吧，目標是效率的最大化?！薄翱墒?，能不能這樣理解，這是對領(lǐng)導(dǎo)安排的折扣？

4、”“我覺得換一種說法合適，就是說，更高明地促進事情辦成?！贝鸢负芏?，有的說用更高明方法勸諫，有的說想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)自己認識錯誤……總之，是讓領(lǐng)導(dǎo)“突然間自己認識到錯誤”。大家的思路一打開，觀點自然很多。王教授不時點頭，給每個參與者以肯定。“大家的頭腦都轉(zhuǎn)起來了，這很好。但是，我這里要給大家潑一瓢冷水，在領(lǐng)導(dǎo)做出錯誤決定的時候，我要給你們的觀點是：堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮！”大家都不約而同的“啊”了一聲，接著啞口無聲，一片不相信似地沉寂。“這就是管理

5、學(xué)中的問題，并不高深莫測，與我們每個人息息相關(guān)。當我們自己有了見解的時候，離真相到底有多遠？我并不是說我的見解就一定正確，但是，我有幾條理由要陳述?！薄暗谝唬I(lǐng)導(dǎo)做的決定，在你看來是錯的，但卻未必是錯的。這種判斷不一致的根本是發(fā)生在信息的不對稱上，領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)越高，所擁有的信息量越大，而你可能并沒有這些信息。在信息不對稱的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)做出的“因為不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮而受到的損失，遠比領(lǐng)導(dǎo)錯誤決策帶來的損失要大得多。”如果領(lǐng)導(dǎo)做了錯誤決定■文／賈

6、海利2論壇.indd132009.2.162:38:50PM萬方數(shù)據(jù)14ENTERPRISEMANAGEMENT22009論壇FumENTERPRISEMANAGEMENT2200915以前人們總戲謔說：“當美國感冒時，世界就跟著打噴嚏?！爆F(xiàn)在，美國果真患了肺炎而且很嚴重，世界則確確實實開始為長期住院而做準備了——經(jīng)濟蕭條似乎真的開始了。當市場環(huán)境開始惡化，企業(yè)不可避免地要為生存而絞盡腦汁，采取一系列從內(nèi)至外的自救之舉。其中最常見的便是

7、“減法運算”——削減企業(yè)各項預(yù)算，而首當其中當屬對營銷溝通預(yù)算的大幅削減。因為這部分開銷通常不能在短期內(nèi)為企業(yè)帶來明顯的成效。相反，削減預(yù)算卻對企業(yè)的當期利潤有立竿見影的作用。在寒冷的冬天里，企業(yè)像個精明的主婦對各類營銷活動精打細算，這一做法原本無可厚非，但應(yīng)小心不要掉進經(jīng)濟蕭條時期的營銷溝通陷阱里。蕭條時期的營銷陷阱1減少營銷溝通投入以快速消費品為例，顯著減少營銷溝通投入至少存在兩個潛在危險。其一，消費者可能對企業(yè)產(chǎn)品品牌開始逐漸模糊

8、甚至淡忘。在一個種類繁多、各路品牌林立的快速消費品市場中，消費者的大腦很容易被其他眾多的替代品牌所占據(jù)。曾經(jīng)是中國第一運動飲料品牌的健力寶，在沉寂了幾年之后再度復(fù)出時就不幸地發(fā)現(xiàn)，運動飲料的貨架早已被諸如佳得樂、脈動、寶礦力水特等其他品牌所占據(jù)。盡管健力寶近期開始推出新的飲料產(chǎn)品并加強了廣告宣傳，但對現(xiàn)在的年輕消費者而言，還有多少人記得當年那個風頭極盛一時的運動飲料第一品牌呢？其二，企業(yè)減少自身營銷溝通活動的同時，其實也就是為競爭者（包

9、括潛在的市場競爭者）打開了一扇后門。此時競爭者不但有機會獲得市場，而且可以較低的營銷溝通成本獲得更好的溝通效果。2營銷溝通“錯位”經(jīng)濟不景氣時消費者對各項花費自然變得更加謹慎，為說服消費者購買，此時企業(yè)營銷溝通可能陷入的另一個陷阱是“溝通錯位”——片面強調(diào)價格因素而忽視自身產(chǎn)品的品牌定位。盡管以價格為主的宣傳比較能夠吸引消費者的眼球，但應(yīng)警惕這樣的做法并非一定適用于所有企業(yè)。因為營銷溝通本質(zhì)上是企業(yè)品牌定位的一個體現(xiàn)，它應(yīng)該始終與企業(yè)的

10、總體營銷戰(zhàn)略保持一致，這樣才能取得最佳的溝通效應(yīng)。例如，“天天平價”是沃爾瑪?shù)恼信菩麄鳂苏Z，在經(jīng)濟陷入衰退的今天這個標語對消費者無疑更具吸引力。類似地，宜家家居一直以來倡導(dǎo)以DIY（自己動手）的模式幫助其顧客節(jié)省開銷，因此對宜家而言，側(cè)重于價格因素的營銷溝通在現(xiàn)今仍將非常行之有效。相反，如果企業(yè)的產(chǎn)品品牌定位或其總體營銷戰(zhàn)略并非以成本為導(dǎo)向，那么打價格牌就不是一個明智的營銷溝通之舉。我們可以設(shè)想一下，假如古馳（Gucci）為“適應(yīng)形勢”

11、蕭條時期的營銷溝通■文／何雁群美國羅斯福紀念公園——大蕭條時期排隊景象決定，可能考慮得更全面，是最符合當前形勢的，或者說是對的。而作為下屬的置疑，即使有可能是對的，但是錯的更多。在信息不對稱的時候，誰掌握的信息多，他的正確性可能更大！所以，你的置疑可能是錯的！”“第二，從實踐來看，這還存在著一個更大的問題，那就是——因為不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮而受到的損失，遠比領(lǐng)導(dǎo)錯誤決策帶來的損失要大得多！”“我想在座的每位都是企業(yè)或者事業(yè)單位的管理者，你們很

12、了解這一問題的實質(zhì)。我們說要每件事情執(zhí)行到底，但是，在我們的實際工作中通常有很多人不能遵照要求，把事情做到位，這是企業(yè)做不好的一個極大的原因！我們現(xiàn)在所謂的執(zhí)行力以及‘細節(jié)決定成敗’，從根本上講的就是這一問題！”“那么具體回到我們的問題上：當領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做出了一個決定，而你在置疑這個決定對不對的時候，就意味著你不能較好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，甚至?xí)c領(lǐng)導(dǎo)的安排對著干、反著做。我們可以想想這后果——很多時候，我們的企業(yè)，就毀在一些自以為是的人身上，

13、而這些人很多時候還認為自己有獻身精神，是在為大局著想呢！這些教訓(xùn)發(fā)人深??！”一席話講到此，竟聽得我大汗淋淋！“有一部電視劇叫《亮劍》，其中有個國民黨教員叫‘常乃超’，在總結(jié)國民黨幾百萬軍隊為什么一下子就徹底潰敗時，他說了這樣一句很經(jīng)典的話，大意是這樣：距離我們現(xiàn)在的位置（南京政治學(xué)院學(xué)習(xí)）不足百米，曾經(jīng)是國民黨國防部作戰(zhàn)廳，直到今天，我仍然認為，我在那里一年多的工作經(jīng)歷，是可以借鑒的。從那里發(fā)出的命令，并不完全都是愚蠢的，正如我的同仁，

14、曾經(jīng)開過的玩笑，他說：‘國軍的命令都是由天才制定的，卻由蠢才來執(zhí)行。’此言發(fā)人深省。我們在座的學(xué)員們想一想，我們在置疑領(lǐng)導(dǎo)的時候，第一，是否置疑得對？第二，你主張的，究竟是顧全大局的做法還是敗事有余的愚蠢行為？這是一個企業(yè)管理中最基本的問題，如果企業(yè)的管理者弄不明白這個問題，就將直接成為這個企業(yè)做不好的根本原因！”“但是，領(lǐng)導(dǎo)的確也是會出錯的，遇到這樣的事情怎么辦？我們并不是鼓勵對于領(lǐng)導(dǎo)的盲從，但是，當我們要領(lǐng)導(dǎo)改變他的觀念的時候，首先

15、是要徹底貫徹領(lǐng)導(dǎo)的精神。如果領(lǐng)導(dǎo)真的錯了，事實證明了，沒有一個領(lǐng)導(dǎo)會在事實面前執(zhí)迷不悟，否則，他就不會走到領(lǐng)導(dǎo)這個位置！而我們，切不可以再用自己的小聰明去看這些事情，請記?。骸驗椴环念I(lǐng)導(dǎo)指揮而受到的損失，遠比領(lǐng)導(dǎo)錯誤決策帶來的損失要大得多?！@是一句金玉良言！”一堂課下來，有褒，有貶，有抑，有揚。冷冷的批評后面又帶著溫暖的安慰。這堂課是我所聽到的印象最深的一課。王教授的這堂課，無論叫做“管理”也好，或者叫“人生感悟”也罷，我感受到的

16、不只是“真實的力量”，而是更加知道自己對于管理理解的淺薄與無知。誰也別以為自己天生是個智者，豈不聞“人類一思考，上帝就發(fā)笑？”當然，那種思考，是指我們自以為是的思考！想要成為一個優(yōu)秀的管理者，原來任何問題都值得細細品味。我們也時常需要通過追求智者的大智慧，來達到真正進步的目的！■作者單位河北科技大學(xué)編輯王仕斌昆明錦苑花卉產(chǎn)業(yè)有限責任公司董事長：曹榮根昆明錦苑花卉產(chǎn)業(yè)有限責任公司，成立于1995年，資產(chǎn)總值1.3億元，屬中外合資花卉企業(yè)，

17、是云南省花卉產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會首批會員單位。先后被評為省、市、區(qū)的“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)”，被指定為“昆明市農(nóng)業(yè)科技園示范園”、2004年被當?shù)卣谟琛霸颇鲜』ɑ芄ぷ飨冗M集體”榮譽稱號。同年通過ISO90012000質(zhì)量認證，建立了質(zhì)量管理體系，制訂了質(zhì)量標準，使企業(yè)的管理更加規(guī)范化，錦苑邁上了一個新臺階。2008年6月成為云南省首批通過國際MPSA認證的花卉企業(yè)。錦苑花卉在“匯聚花卉產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成長的力量”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念的引導(dǎo)下，致力于打造創(chuàng)

18、新型花卉產(chǎn)業(yè)服務(wù)支撐體系；以共同創(chuàng)新、共同發(fā)展、共同分享的企業(yè)發(fā)展理念。公司先后在國內(nèi)外建立了一批銷售網(wǎng)絡(luò)，并在泰國、香港、新加坡、中東設(shè)立了銷售分公司形成了國際國內(nèi)一體化的銷售體系。公司預(yù)計2012年（第三期產(chǎn)業(yè)園建成），錦苑花卉的年銷售收入將達到7億元，凈利潤2億元，出口創(chuàng)匯6000萬美元，帶動花農(nóng)上萬戶的目標。錦苑全體同仁將以品牌、服務(wù)為核心，管理為基礎(chǔ)，創(chuàng)造良好效益為目標，面向未來，把錦苑花卉產(chǎn)業(yè)公司做成上市公司，成為中國花卉產(chǎn)