卓越領(lǐng)導(dǎo)職情景案例分析

1、余夫博士課程案例，版權(quán)所有，如需使用，請(qǐng)聯(lián)系：13808195009，或email：yufu_training@11卓越領(lǐng)導(dǎo)力之：情景案例分析卓越領(lǐng)導(dǎo)力之：情景案例分析你是新時(shí)代分店的經(jīng)理，有5位部屬，你被提升擔(dān)任這項(xiàng)職務(wù)已經(jīng)快2年了。你有一個(gè)上司，李強(qiáng)，他管轄6個(gè)和你們一樣規(guī)模的分店。過去一年多，你已經(jīng)體會(huì)到他是一位非常優(yōu)秀的上司，因而很敬重他。在他領(lǐng)導(dǎo)下，你領(lǐng)悟了如何管理。他通常采用尊重、溝通、協(xié)調(diào)的管理方式。他的市場(chǎng)判斷比較準(zhǔn)確，

2、對(duì)人公平，管理寬松，經(jīng)常激勵(lì)部屬，但同時(shí)對(duì)公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)非常重視，嚴(yán)格要求達(dá)到甚至超過目標(biāo)。趙明：是分店開業(yè)就來的第一批員工，年紀(jì)比你大，工作年限比你長(zhǎng)，來公司比你久。你剛上任時(shí)，他態(tài)度冷淡，這不是因?yàn)槟阏剂怂奈恢茫撬J(rèn)為自己各方面都很優(yōu)秀，而喜歡到處指導(dǎo)別人。大致上，他是一位認(rèn)真工作的人，只是比較情緒化，有時(shí)固執(zhí)己見，不易溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)不太尊重你。長(zhǎng)久以來，他對(duì)公司貢獻(xiàn)良多，所以如今仍能泰然自處。偶而與其他同事爭(zhēng)執(zhí)，大部分原因是

3、別人反對(duì)他的意見和做事風(fēng)格，但他仍然我行我素。他已經(jīng)結(jié)婚，兒子已經(jīng)上學(xué)了，有個(gè)穩(wěn)定的家庭。劉云：性格急噪，前途被看好。他今年25歲了，在這工作一年多，進(jìn)步不小。他思考敏捷，工作認(rèn)真，積極上進(jìn)，似乎很快就可獲得提升。你上任不久，他就問你有關(guān)他未來的機(jī)會(huì)。他對(duì)職位非常在意，經(jīng)常關(guān)心公司的有關(guān)變化。他對(duì)工作的期望非常理想化，自我意識(shí)很強(qiáng)，為人不夠成熟。雖然學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，不斷自我進(jìn)修，但是在處理工作時(shí)還是顯得經(jīng)驗(yàn)不夠。承受壓力挫折的能力較弱。林

4、立：在你手下工作半年多了，常因業(yè)務(wù)不熟又做事匆忙而顯得草率，錯(cuò)誤百出。他頭腦聰明，但卻常犯同樣的錯(cuò)誤。剛愎自用，拒絕認(rèn)錯(cuò)。當(dāng)他犯錯(cuò)時(shí)，就推委責(zé)任，怪罪他人或?qū)⑵溲陲?。不過至今為止，他所犯的都是一些小錯(cuò)誤，但你仍然比較擔(dān)心。他由于有一些背景，自我感覺良好，與其他同事不太來往，你是他唯一比較親近的人，不過他經(jīng)常有些很好的建議，如果你采用了，他會(huì)非常自豪。王敏：他與你同時(shí)進(jìn)入公司，在分店蠻受大家尊敬。這是由于他的個(gè)性和能力的原因。他正利用業(yè)余

5、時(shí)間讀MBA。他在自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，不斷幫助其他同事學(xué)習(xí)。他的工作很出色，與其他同事的配合也很好。當(dāng)然如果有歐洲足球聯(lián)賽的時(shí)間，他的精力好象有點(diǎn)不濟(jì)，這可能由于晚上熬夜看球的緣故。拋開這些，其它時(shí)間他的工作是非常投入的。你的上司李強(qiáng)對(duì)的他印象也非常好。張一：是一位講話單調(diào)沉悶的人。她最顯著的特點(diǎn)是沉著，對(duì)任何急噪的客戶，她都能夠不慌不張，處之泰然；性格內(nèi)向，一般的人從她的表情上是看不出她的喜怒哀樂的；不夠靈活，無法獨(dú)立處理一些困難，依賴性

6、較強(qiáng)，需要你經(jīng)常督導(dǎo)。她雖然做事緩慢，但是為了完成工作，可以放棄自己的休息時(shí)間。她經(jīng)常采取過一些上進(jìn)的行動(dòng)，不過仍然無法提升，她似乎也承認(rèn)了自己的能力有限，因此現(xiàn)在接受了現(xiàn)狀。一、如何與部屬溝通，處理部屬的意見一、如何與部屬溝通，處理部屬的意見情景一情景一風(fēng)言風(fēng)語風(fēng)言風(fēng)語余夫博士課程案例，版權(quán)所有，如需使用，請(qǐng)聯(lián)系：13808195009，或email：yufu_training@33情景二情景二屢教不改屢教不改林立屢犯錯(cuò)誤，你百般勸導(dǎo)

7、總是無效，所以你決定約他談?wù)?，你?yīng)該如何開始：A、以自己過去的工作經(jīng)驗(yàn)，與他分享在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心得，再一次鼓勵(lì)他B、與林立攤牌，將問題說清楚，以令他知道問題的嚴(yán)重性C、開始時(shí)，以其他同事會(huì)怎樣處理類似問題為例，暗示林立應(yīng)該如何處理才是正確的工作方法D、開頭肯定他的努力，使他放松心情，再將話題引入正題E、開始時(shí)，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄，令他無法辯解。情景三情景三對(duì)癥下藥對(duì)癥下藥你與林立約談的目的之一是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的真正原因，但是

8、你一無所獲。可是你仍然必須對(duì)他的問題有所解決：A、給林立一個(gè)嚴(yán)重警告，并指出他的后果B、讓林立知道，如果再屢次犯錯(cuò)下去，會(huì)因此錯(cuò)過升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)C、提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，學(xué)習(xí)工作技巧，減少錯(cuò)誤D、對(duì)林立實(shí)施管制工作績(jī)效的計(jì)劃E、調(diào)整林立的工作，以避免再次犯錯(cuò)三、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)三、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)情景一情景一加薪的矛盾加薪的矛盾趙明和劉云都負(fù)責(zé)大客戶的銷售服務(wù)工作，最近一個(gè)季度，趙明的銷售額不理想，甚至出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象，而劉云的業(yè)績(jī)卻穩(wěn)步上升，為此，

9、公司決定給劉云加工資，消息傳開后，趙明意見很大，幾次找你申辯，他認(rèn)為銷售下降不是他不努力，而是他的客戶所在的行業(yè)今年都不景氣，而劉云的客戶都很有錢。況且，他的資歷能力比劉云高。對(duì)此，你該怎么辦呢？A、不理會(huì)他B、與他談話，安慰他的心情，但是告訴他按市場(chǎng)業(yè)績(jī)說話C、給他也加一點(diǎn)工資，平衡一下D、取消給劉云加工資，以免產(chǎn)生矛盾E、反思一下自己的做法，改加工資為按績(jī)效發(fā)獎(jiǎng)金情景二情景二員工跳槽誰之過員工跳槽誰之過趙明由于得不到加薪，辭職加入到