論高等教育的服務產品質量觀

1、萬方數(shù)據(jù)教育教學研究，、CAREERHIZON、d論高等教育的服務產品質量觀李占平(河北金融學院，河北保定071051)捕事:在高等教育全球化和大眾化的背景下，商…、高等教育產品層次分析校為了自身的生存和發(fā)展，就要打破傳統(tǒng)僵化的辦學思想.把高等教育著成是一種服務產品，利用市場營銷的理念分析當前的高校教育改革，努力提高我國高等教宵服務產品的質量，以滿足社會大眾的不間需求.形成自己的“核心競爭力“。關鍵詞:高等教育，營銷g核心競爭力，產品質

2、量教育是一種服務，光論是同際標準組織(180)還是憤界貿易組織(WTO)都將教商列入了服務行業(yè)。高等教育的產品是高等教育服務，學生就是顧客。收稿日期:20090324產品是指能夠提供給市場并引租人們性意、獲取、使用或消費以滿足果種欲望成需哥哥的任何東西。它包括有形物品，也包括服務、環(huán)境、組織和想法.就教育產品來說，產品可以分三個居次:核心性產品、配置性產品和擴展性產品。高等教育的產品是高等教宵服務，學生不是高等教育的產品。教育的核心性產

3、品是教育工作者向學生提供的用于提商或改善人的智力素質和思想觀念素拌的知識和技能培訓，這種產品的核心競爭力包括師資力量、教學計劃管理、教學過程管理、教學質量管理作者簡介:李占平(1963斗，男，阿北金融學院副院長，研究員，研究方向E企業(yè)管理。德國、英罔分別占20%、30%、35%，我回南師音樂敏17所高師音樂院校編寫適合于師泡院校音樂專業(yè)的教育實習通常一次性完成即在畢業(yè)前，時間短，平均每材，并在這些院校試用。個學生35節(jié)課，甚道卜2節(jié)課，

4、內容簾，模式單一2.課程改革。目前以下課程改革正在和將要在廊多數(shù)流于形式，鵡不到應有的作用B而發(fā)達罔撓的教坊師范學院音樂學院實施t宵實踐則20周左右，且分數(shù)次進行，突出了實踐課程(1)數(shù)碼鋼琴集體教學替代第三學年《鋼琴基礎》把課程學習與教育實習有機地結合了起來。課教學，學和為一年。利用現(xiàn)代化設備，既體現(xiàn)教學其次，從課程內容來看，一部分課程觀念陳舊，內直觀性，還能使學生相互參照。為適應中小學音樂課容陳舊，有些音樂專業(yè)教材幾十年不變，有的雖

5、然作和音樂素質課的籬耍，器樂主修生增加《臺賽》課，學了修改，但基本上還是老套子，無質的變化，不能及程為四年。時反映音樂學科研究成果$有些課程門類多，內容庇(2)合并《基本樂理》與《視唱練耳》課，學程雜且概念不清.知識結構不系統(tǒng)，快乏內在的邏輯聯(lián)為兩年。前者是音樂學習的基礎，后者是音樂技能訓系，更無法進行學科的交融和穆透F還有西方嗇樂的練和鞏固前者，二者緊密聯(lián)系不能割裂。理論技能知識比例地高于中國音樂等。嚴重脫離中學(3)音樂欣賞》包括中

6、間背樂欣賞和外國音樂欣實際，脫離高師的自身特點，脫離培養(yǎng)目標，致使南賞兩部分內容。欣賞音樂必然要分析作品，故將《音師音樂專業(yè)的學生在大學四年期間對基礎音樂教育的樂欣賞以《曲式與作品分析以《中闊音樂史》和《外狀況了解甚少.tp~后高不成低不就。甚~有些教師、國音樂史》合并，合并脂的課程為《中國音樂史與欣學生→昧地向專業(yè)音樂學院輯齊，以演賽霖、歌唱家、賞》和《外同音樂史與欣賞，學制分別為二個學期。理論家為終極目標，學生畢業(yè)后有相當一部分，尤

7、真(4)((歌曲作法》中增加《音樂文學》課，既可鍵是專業(yè)方面有特長的不愿意或不安心從事音樂教育允商歌曲寫作的質撮，還可彌補學生文學方面的不足，其是基礎音樂教育工作而改行，造成音樂教師流失現(xiàn)、著重加強兒童歌曲創(chuàng)作部分的學習。象嚴重。師范性是商師音樂教宵專業(yè)與專業(yè)音樂院校(5)改《藝術概論》課為《音樂榮學)).提高音樂在培養(yǎng)目標的上主要區(qū)別。專業(yè)音樂院校是以培養(yǎng)音學的層次。樂表演、創(chuàng)作、理論專門人才為目的，師植院校是培(6)((配器》課更名

8、為《小樂隊配器)，因為學生養(yǎng)音樂教育工作者，尤其是中小學音樂師資為目的，主要掌握的是小樂隊(各種樂隊)的端配和排練，而所以不應要求學生某一專項技能的南、部、精，而應不是交響配器法。要求其專業(yè)知識技能的全面均衡發(fā)展。專業(yè)性是指南(7)((歌唱語音》課在原有的《意大利語音趴《德師音樂教育專業(yè)不但要對學生進行素質教育，更重要諧諧音》課的2基礎上開設《古詩詞朗誦》諜，以加強的是具備教授音樂理論、知識和技能的素養(yǎng)$慕礎性中國歌曲的學習和理解。是指

9、為終生熱愛音樂、享受音樂、學習音樂、傳授音(8)(即興伴費》課從集體大課改為小組諜，由幾樂奠定良好的基礎.名教師分別任課，以加強即興伴奏能力。21世紀更加性重人才素質。使每個人都能成為具三、離師音樂教商課程改革的實施有審美理想、審美需求、審美能力的人，是人類文明發(fā)t.:.f史材改革。我國師班院校音樂專業(yè)尚未有統(tǒng)編展的需要，也是音樂教育的主要目標之叫。隨著我國教教材，大多采用傳統(tǒng)教材或自編教材，雖然四南師范育與國際的全困接軌，我們將國臨著

10、巨大的機遇與挑大學出版了一套“21憤紀高師音樂專收教材飛但仍是戰(zhàn)，必須改革教學，改進教學手段，科學合理地設置課以傳統(tǒng)的課程設皇室組織編寫的，不能適應高層次課程程，重視教師高隸質、強能力的培養(yǎng)，充分發(fā)揮高等師建設的需要。本課翩組目前以河北師施大學、廊坊師范院校作為教育的“工作母機“的作用，堅持“三個國范學院音樂學院牽頭組織包括河北阿南、山東省近向“，培養(yǎng)能適應新世紀需要的高素質人才。..萬方數(shù)據(jù)，嘯~教禽教學研究、~CAREERHIZON

11、等。高等教育產品(高等教育服務)具有提高購買者(學生)的勞動能力以及其他方面的價值戒效用等，學生及其家位(還包括國家、社會等)才撼意花錢來購買。求學者之所以花錢和機會戚本，是因為作為一種人力資本投資，學生通過消費這種服務而逐漸內化為自身的能力和素質，使得自身勞動力商品的質量不斷提肉，在未來獲得較高的勞動報酬和較高的社會地位。教育活動的結果不是改造成制造出了新的學生，而是提高了學生的認知技能，改進了學生的態(tài)度等，從而提高了勞動能力句勞動效

12、率，學生勞動能力的提高是學生購買(接受)高等教育服務的結果。配置性產品是那些在顧客使用核心產品時必須存在的物品或服務。高等教育的配置性產品包捐校舍、儀器設備和后勤服務、教學輔助服務等。配置性產品很重要的一個方向是可擠得性。在設計產品時，了解目標市場以及他們對配置性服務的要求是十分必要的，核心產品要有配置性產品與之匹配，也是產品定位必須考慮的，不到位是產品缺陷，過多的配寬也是資碟的浪費。在服務業(yè)當中，擴展性產品是→個非常熏暖的概念。擴展性

13、產品包括可進人性、氛圍、顧客與服務機構的互動、顧客參與以及顧客之間的互動。在教育產品中，第二課堂、專業(yè)素質選修課、通識選修課等，這些因素連間核心性產品、配置性產品和支持性產品一起提供了擴展性產品。二、教育產品的核心競爭力核心競爭力(CeCompetence)一詞最早來棚子普拉哈拉德(Prahalad)和哈默爾(Hamel)于20世紀90年代初在著名的《哈佛商業(yè)評論》上所發(fā)表的《公詞的核心競爭力))文。其主要觀點是面對復雜激烈飛的競爭，企

14、業(yè)不僅要關校外部環(huán)境的變化，更要注重培育企業(yè)自身特有的資源優(yōu)勢，形成有別于其他企業(yè)且競爭對手不能用其他方法替代成效仿的寬爭能力。大學核心競爭力可定義為，大學以其資源和能力為基礎，對學科建設、人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務、組織管理、精神文化、人力和物質資擁等競爭要素的既有優(yōu)勢和懵在優(yōu)勢進行戰(zhàn)略整合，確定發(fā)展目標、核心價值、關鍵因素與優(yōu)先領域，通過構建并實施行動體系而思現(xiàn)敢用，通過階段性評估不斷完靜和升級轉換，使學校棋得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。

15、通過以上對高等教育服務產品的層次分析和核心競爭力的定義分析，在蒙異性競爭中，學科特色是產品的核心竟爭力F在同質性竟爭中教育質量是產品的核心競爭力。蒙異性競爭是在細分市場需求的基礎上，在習之間居國上發(fā)揮自身優(yōu)勢并保持領先的競爭優(yōu)勢。這種優(yōu)勢往往與自身資服優(yōu)勢有很大關系，強調對自身資源的分析和黯俞。高?？梢岳米陨愍毺氐膮^(qū)位優(yōu)勢或專業(yè)特色，在某→領域形成對手無法模仿的學科優(yōu)勢。對一般的同質性竟爭的院校，加強大學核心競爭力應以質最為根本。教育

16、質最是高等教育發(fā)展的核心問題，也是高等敬育發(fā)展的生命和靈魂。提高教育質巔，培梓高素質人才，是高等教育發(fā)展的首要任務。三.高等教育應有的服務產品質最觀1.課程體系建設中的社合營銷觀。營銷是一種哲E回學、一種思維方式。彼得德魯克曾經指出營銷的目的就是要使推銷成為多袋，營銷的目的在于深刻地認識和了解顧窯，從而使產品或服務憲全地適合它的需要而形成產品自我銷售，理想的營銷會產生一個已經準備來購買的顧蔣J營銷理念有三個特點:…是營銷工作早在產品制成

17、之前開始，貫穿于活動全過稽z二是考慮顧客需求，以滿足顧客需要為中心來組織安排活動s二是以整體性的經營手段，來適應和影響需求。高等教育服務要從社會利益出發(fā)進一步端正辦學指導思想z從產品營銷理念和顧客的長期利益的角度，從產品生產的師、頭抓起，改革和部化商校人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學內容和教學方法$從適應市場需求的角度強化基礎課的教學，培養(yǎng)基礎理論扎實、知識陽寬廣、實踐能力強的高素質人才，本著為顧客負責的精神提高教學質量、完善教學質量評估機

18、制，健金教學質最保障體系。2.截學改革中的過變現(xiàn)a適者生存，這是達爾文進化論的觀點，也是普利商悻能散鋪構理論的觀點。在競爭法則面前，是任例組織唯一的班擇接受法則、適應法則，調整自我、不斷變革。這種適變管理的思想，對于大學這樣…個生命組織阿富也同樣適用。學校要想、持續(xù)地發(fā)展就必須有一個和諧的、與之共振的外部環(huán)境。學校生存的理由和意義在于被外部環(huán)境所槽，而不是對外部資源的占有，建立組織與外部環(huán)境的互需關系是大學的長久生存之誦。因此，大學管理

19、者的眼界不應僅僅盯在內部，還要考慮到對外部環(huán)境的活應性，時刻把握環(huán)境因素的變化，及時改革和調黯發(fā)展戰(zhàn)略才能夠立于不敗之地。3.教學管理中的質量觀。質量是同質化競爭中的核心競爭力，許多普通高校的競爭都處于同質化競爭的堪回$大多數(shù)高校所謂的特色往往只是一個點，而不是麗。所以，教育產品的質量現(xiàn)在日越激烈的競爭中顯得尤為重要。增強大學核心競爭力，必須以提高教育質最為立足點和歸宿點。在我罔高等教育已經進入到大眾化教育階段以后，高等教育質量已經成為

20、社會各方面普遍關注的熱點和焦點問題，南等學校尤其應在這方面有新的思路和新的舉捕。應根據(jù)學校自身實際，狠抓教學質量和教學改革工程的實施，提高自己的服務質量，滿足教商消費者對于高等教育的個性化的教育消費需求。另外從服務業(yè)競爭的角度來說，服務競爭經歷的是這樣一個過程:從“產品價值競爭“到“服務價值競爭再到“問題解決方案的價值競爭“和“體驗的價值“。前兩個層次是以服務產品為中心的競爭，后者是為)碩容提供可感知的價值、是以顧蔣感受為標準的競爭，也

21、是最高層次的競爭優(yōu)勢。所以，對大學本科學生來講，我們關注的不應僅僅是他們四年的時間和學費所接收課堂學習機會和得到的服務，我們應當關注他們的未來是否成為了杜會有用的人，關住他們將來對大學的感知和評價。即高等教育服務過程中的顧客滿意首先是擺滿足受教育者對高等教宵的個性化的教育消費需求，但娃絕不能僅僅周限于直接顧客(受教育者)個人，而是應該將社會滿意作為最商層次的瞅客滿意目標，將顧客滿意擴大到社會和全體公眾的層町，突出高校的社合價值，使高校的