組織的知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)構(gòu)建研究

1、現(xiàn)代商業(yè)MODERNBUSINESS83管理縱橫SweepingovertheManagement建構(gòu)知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)，就是為組織成員提供一個(gè)高效的知識(shí)共享平臺(tái)?？偟恼f(shuō)來(lái)，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。第一、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。共享知識(shí)，建立學(xué)習(xí)型組織，重視顯性知識(shí)的分享，更重要的是推動(dòng)隱性知識(shí)的采擷。重視組織內(nèi)非正式的交流，鼓勵(lì)面對(duì)面的溝通以建立相互信賴的環(huán)境，提供知識(shí)學(xué)習(xí)的空間。通過(guò)知識(shí)共享，在彼此交流的過(guò)程中，產(chǎn)生新的創(chuàng)意，達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的目的。因?yàn)閯?chuàng)

2、新思想的火花總是在思想的不斷相互碰撞中產(chǎn)生的，所以建立、營(yíng)造知識(shí)共享的組織文化，建立有利于知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，使得組織成員之間愿意交流并有交流的機(jī)會(huì)對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新的順利高效進(jìn)行至關(guān)重要。第二、外部聯(lián)結(jié)機(jī)制。比如與合作伙伴、客戶有時(shí)甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立知識(shí)共享機(jī)制，以擴(kuò)大知識(shí)交流的對(duì)象，激發(fā)組織的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)共生共盈的目的。換句話說(shuō)，外部連接機(jī)制的工作重點(diǎn)是建立組織的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，以推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。一個(gè)完整的知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)是知識(shí)創(chuàng)新順利、有效進(jìn)行的

3、前提保證。知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)至少應(yīng)包括以下構(gòu)成要素：1.知識(shí)庫(kù)就是一個(gè)告訴尋求知識(shí)的人知識(shí)是什么、位于何處以及怎樣獲取這種知識(shí)的系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)是知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)的基礎(chǔ)，知識(shí)庫(kù)的建立以易于檢索為最高原則，知識(shí)庫(kù)要及時(shí)的定期更新整理。最佳實(shí)踐案例應(yīng)該成為知識(shí)庫(kù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容；各個(gè)成員的各個(gè)方面的詳細(xì)資料也是知組織的知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)構(gòu)建研究馬慶祥淮南師范學(xué)院安徽淮南232038【文章摘要】建構(gòu)知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)，就是為組織成員提供一個(gè)高效的知識(shí)共享平臺(tái)?？偟恼f(shuō)來(lái)，

4、包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和外部聯(lián)結(jié)機(jī)制。本文對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的系統(tǒng)構(gòu)建中的各個(gè)要素進(jìn)行探討。【關(guān)鍵詞】知識(shí)創(chuàng)新；管理；系統(tǒng)；組織識(shí)庫(kù)的重要又一項(xiàng)內(nèi)容，為其他成員在合適的時(shí)候與之聯(lián)系。在建立知識(shí)庫(kù)的過(guò)程中，一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是知識(shí)分類問(wèn)題。分類的標(biāo)準(zhǔn)可以是專業(yè)、部門(mén)、地域、全局還是局部、組織內(nèi)部還是外部、時(shí)間是過(guò)去現(xiàn)在還是將來(lái)，一個(gè)合理的知識(shí)庫(kù)應(yīng)該同時(shí)采取多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類建構(gòu)，以便于按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行快速檢索。2.組織制度和組織文化組織制度

5、是就是所有成員都必需遵守的規(guī)章制度，制度在一定程度上是強(qiáng)制執(zhí)行的文化。什么是組織文化？簡(jiǎn)單地說(shuō)，組織文化就是一組被組織全體成員所共同認(rèn)同的價(jià)值理念以及同這些價(jià)值理念相一致的行為。它們?cè)诓恢挥X(jué)中支配著全體成員的行為。這里所說(shuō)的組織文化和組織制度，主要是指有利于知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的組織文化和組織制度。營(yíng)造知識(shí)共享的組織文化是知識(shí)創(chuàng)新管理中的一個(gè)關(guān)鍵性的核心難題。知識(shí)共享的文化即是實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新管理的前提，也是知識(shí)創(chuàng)新管理過(guò)程中一個(gè)有機(jī)組成部

6、分。知識(shí)共享不是無(wú)償共享，想讓人們樂(lè)意共享自己的知識(shí)，必須使人們認(rèn)識(shí)到，知識(shí)共享能夠給他們帶來(lái)益處。只有營(yíng)造了知識(shí)共享的組織文化，才能夠順利地建立作為知識(shí)共享平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)。3.塑造學(xué)習(xí)型組織所謂學(xué)習(xí)型組織就是把學(xué)習(xí)作為一種價(jià)值觀的組織。學(xué)習(xí)的直接目的是為了知識(shí)的積累，通過(guò)學(xué)習(xí)積累的知識(shí)是進(jìn)一步知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。首要問(wèn)題是解決你需要學(xué)習(xí)什么的問(wèn)題，然后才是怎么學(xué)習(xí)的問(wèn)題。所以，要根據(jù)你最需要哪些知識(shí)確定你學(xué)習(xí)的內(nèi)容。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)既包括顯

7、性知識(shí)的學(xué)習(xí)也包括隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)，其中關(guān)鍵的是隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是在外部信息的刺激下利用過(guò)去的知識(shí)來(lái)創(chuàng)造新知識(shí)的一個(gè)過(guò)程。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們將接收到的信息進(jìn)行了加工、整理和創(chuàng)造，產(chǎn)生了自己的新知識(shí)。關(guān)鍵是要把學(xué)習(xí)得到的知識(shí)變?yōu)樗枷搿⒒癁樾袆?dòng)，成為變革現(xiàn)實(shí)的力量，也就是利用學(xué)到的知識(shí)最終能夠創(chuàng)造價(jià)值。學(xué)習(xí)什么？怎樣學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)的目的是什么？我們要帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)具有針對(duì)性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效率。學(xué)習(xí)要結(jié)合自己組織本身的特定環(huán)境進(jìn)行，千萬(wàn)

8、不可照搬照抄別人的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)個(gè)人和組織的知識(shí)存量。反過(guò)來(lái)，個(gè)人和組織知識(shí)存量的增加又使得個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力得到提高。世界知識(shí)創(chuàng)新管理之父斯威比博士（KarlErikSveiby）早在二十世紀(jì)八十年代初就提出了組織的知識(shí)資本是市場(chǎng)價(jià)值與賬面價(jià)值之差，隱性知識(shí)是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力要素。同時(shí)，他還進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，組織的核心能力不是組織中個(gè)別的專家知識(shí)，也不是個(gè)別的領(lǐng)袖知識(shí)，它來(lái)源于組織對(duì)市場(chǎng)、客戶及技術(shù)方向的集

9、體共識(shí)，是區(qū)別于個(gè)人知識(shí)的組織知識(shí)。學(xué)習(xí)型組織正是通過(guò)共同學(xué)習(xí)而創(chuàng)造這種組織知識(shí)，因而塑造學(xué)習(xí)型組織成了一個(gè)組織的知識(shí)創(chuàng)新管理的重要內(nèi)容。人類創(chuàng)造知識(shí)的根本目的就是突破自身的認(rèn)知能力的局限，使行動(dòng)更接近目的。為了克服個(gè)人知識(shí)、精力等等方面的認(rèn)知能力的局限，人們需要溝通與交流，試圖借助他人的智慧來(lái)擴(kuò)大自己的思維空間。通過(guò)有組織的集體創(chuàng)新，在思想的互補(bǔ)中產(chǎn)生豐富多彩的有創(chuàng)意的思維火花，也降低了個(gè)人創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)和成本。于是，個(gè)人雖然能夠獨(dú)立創(chuàng)新

10、一些知識(shí)，但如果在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)，借鑒他人的思想與經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使創(chuàng)新的速率和效率大大提高。學(xué)習(xí)型組織首先是學(xué)習(xí)知識(shí)，而后把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在實(shí)踐中不斷提高靈活運(yùn)用知識(shí)的熟練能力。熟練能力具備后，然后是創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。4.培訓(xùn)計(jì)劃這里的培訓(xùn)包括各方面的內(nèi)容，可以專業(yè)技術(shù)方面的，也可以管理哲學(xué)、組織文化、藝術(shù)哲學(xué)等方面的。培訓(xùn)的方式可以是自己開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班，可以是參加專門(mén)的管理咨詢機(jī)構(gòu)等舉辦的培訓(xùn)班，可以是到相關(guān)組織參觀學(xué)習(xí)或進(jìn)行實(shí)踐鍛

11、煉，也可以是到高等院校等研究機(jī)構(gòu)進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)MODERNBUSINESS84管理縱橫SweepingovertheManagement行直接學(xué)習(xí)。無(wú)論是上面的學(xué)習(xí)型組織內(nèi)的學(xué)習(xí)還是這里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最后都要總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)等，不然這種學(xué)習(xí)就會(huì)流于形式。5.信息化建設(shè)信息技術(shù)系統(tǒng)不能必然帶來(lái)知識(shí)的共享創(chuàng)造，但是沒(méi)有信息技術(shù)系統(tǒng)的支持作用也不行，因?yàn)榇呱R(shí)創(chuàng)新作為一個(gè)整體概念提出來(lái)的主要還是信息技術(shù)的飛速發(fā)展。組織中良好的信息技

12、術(shù)系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的信息、數(shù)據(jù)和知識(shí)的儲(chǔ)存、傳輸和檢索等功能，是高效快速創(chuàng)新的環(huán)境條件之一。組織中的信息技術(shù)系統(tǒng)作為信息技術(shù)交流平臺(tái)需要隨時(shí)為知識(shí)工作者開(kāi)放，而不是僅僅局限于研究室或者辦公室內(nèi)，為知識(shí)工作者隨時(shí)隨地的知識(shí)創(chuàng)新提供盡可能便利的信息技術(shù)服務(wù)。6.設(shè)立知識(shí)咨詢機(jī)構(gòu)知識(shí)咨詢機(jī)構(gòu)的目的是，當(dāng)需要從知識(shí)庫(kù)中尋找特定不易找到的知識(shí)時(shí)，由這些機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的檢索幫助；或者當(dāng)使用者不熟悉知識(shí)庫(kù)時(shí)可以向他們請(qǐng)教使用方法，知識(shí)咨詢機(jī)構(gòu)的設(shè)立有利于

13、提高知識(shí)庫(kù)的利用效率，有利于知識(shí)創(chuàng)新的快速進(jìn)行。7、知識(shí)資本審計(jì)知識(shí)資本審計(jì)告訴我們已經(jīng)有什么知識(shí)、哪些知識(shí)存量不夠、哪些知識(shí)需要改進(jìn)等，它既是實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新管理的前期準(zhǔn)備工作，也是衡量知識(shí)創(chuàng)新管理成效的手段。在知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)施過(guò)程中要定期對(duì)知識(shí)資本進(jìn)行審計(jì)，保障知識(shí)創(chuàng)新工作始終沿著知識(shí)創(chuàng)新的總體目標(biāo)前進(jìn)。8.激勵(lì)機(jī)制和寬容機(jī)制（1）激勵(lì)的方法是多種多樣的，具體的激勵(lì)方法并不僅僅限于工資激勵(lì)，因?yàn)椴皇撬谐蓡T都對(duì)工資激勵(lì)敏感，薪水有時(shí)并不是

14、刺激成員積極性的最重要因素，關(guān)鍵是給成員提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境。當(dāng)然工資激勵(lì)還是一種很重要的激勵(lì)形式。讓成員的工資即與他自己的工作業(yè)績(jī)有關(guān)，又與組織的整體業(yè)績(jī)有關(guān)。通過(guò)這種利益相關(guān)機(jī)制的建立，有利于使成員把知識(shí)共享的理念化為自己的實(shí)際行動(dòng)。在工資制度中，可以采用“浮動(dòng)工資制”取代“固定工資制”，使工資總量等于基本工資與績(jī)效工資之和。（2）在開(kāi)展知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中，不但要有鼓勵(lì)創(chuàng)新成功的激勵(lì)機(jī)制，還要有允許創(chuàng)新失敗的寬容機(jī)制。創(chuàng)新總是有

15、風(fēng)險(xiǎn)的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。創(chuàng)新成功了有獎(jiǎng)勵(lì)甚至重獎(jiǎng)，那么失敗了如何對(duì)待呢？是不聞不問(wèn)，還是加以懲罰？目前，大多數(shù)組織對(duì)創(chuàng)新失敗并沒(méi)有一個(gè)較好的處理機(jī)制。要改變這一狀況，就應(yīng)該對(duì)各個(gè)崗位和職位予以定級(jí)，根據(jù)不同的級(jí)別定出可以失敗的次數(shù)、項(xiàng)目數(shù)、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)規(guī)模。在上述范圍內(nèi)允許失敗，超出范圍的失敗是不受支持的甚至要受到懲罰。這樣，由于在一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，組織員工創(chuàng)新的積極性就會(huì)非常高漲，創(chuàng)新意識(shí)就會(huì)非常強(qiáng)烈，當(dāng)然創(chuàng)新的成果

16、也會(huì)隨之增多。除了限定寬容的范圍之外，創(chuàng)新失敗的寬容機(jī)制還要求失敗者將失敗的原因進(jìn)行分析，整理成相應(yīng)材料以供他人參考，這樣一是為了防止將來(lái)再有類似的失敗，二是為以后的實(shí)踐提供可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。9.組織結(jié)構(gòu)的變革使組織結(jié)構(gòu)向著柔性化、扁平化方向發(fā)展，減少知識(shí)傳遞的中間環(huán)節(jié)，以便有利于知識(shí)創(chuàng)新的順利進(jìn)行。這里，我們可以來(lái)看一個(gè)例子：“計(jì)劃”在開(kāi)始時(shí)是計(jì)劃，然后變成假設(shè)，假設(shè)沒(méi)有形狀，所以計(jì)劃也就沒(méi)有內(nèi)容。因此工人們的臉色陰沉下來(lái)。他們沖著工頭

17、說(shuō)：“這個(gè)狗屎計(jì)劃，它臭氣熏天?！惫ゎ^到經(jīng)理們那兒，對(duì)他們說(shuō)：“這計(jì)劃是個(gè)馬桶，臭味很大。在這兒的人也許受不了?！苯?jīng)理們到董事那兒，對(duì)他說(shuō)：“這個(gè)計(jì)劃是個(gè)肥料桶，沒(méi)有人受得了它的強(qiáng)烈氣味?！倍碌綀?zhí)行董事那兒，說(shuō)到：“這計(jì)劃有能促進(jìn)植物生長(zhǎng)的東西，并且氣味很濃?！眻?zhí)行董事到副總裁那兒，對(duì)他說(shuō)：“這計(jì)劃促進(jìn)發(fā)展并且非常有效?！备笨偛玫娇偛媚莾海瑢?duì)他說(shuō)：“這有效的計(jì)劃會(huì)積極地促進(jìn)該部門(mén)，特別是該領(lǐng)域的發(fā)展和效率。”總裁看看這計(jì)劃，認(rèn)為不錯(cuò)。

18、這樣，這計(jì)劃就成為了政策。從這個(gè)例子我們可以看出，組織結(jié)構(gòu)的冗雜不僅導(dǎo)致了傳輸過(guò)程繁多、速率緩慢，同時(shí)也導(dǎo)致了知識(shí)內(nèi)容的失真。10.設(shè)立知識(shí)創(chuàng)新管理部和知識(shí)主管職位知識(shí)創(chuàng)新管理部是一個(gè)負(fù)責(zé)整個(gè)組織的知識(shí)創(chuàng)新的機(jī)構(gòu)，是實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新的組織保證。知識(shí)創(chuàng)新管理部中的知識(shí)主管是組織內(nèi)負(fù)責(zé)知識(shí)創(chuàng)新工作的高級(jí)行政管理人員，知識(shí)主管的指責(zé)是了解本組織的知識(shí)需求、制定知識(shí)政策、為組織的知識(shí)共享創(chuàng)造有利的環(huán)境，把組織的全體成員引導(dǎo)到知識(shí)創(chuàng)新的活動(dòng)中來(lái)，最終

19、實(shí)現(xiàn)作為組織最重要的資源的知識(shí)發(fā)揮最大的效益。11.培養(yǎng)知識(shí)創(chuàng)新管理人才知識(shí)創(chuàng)新管理者應(yīng)該具備什么素質(zhì)，以及未來(lái)知識(shí)創(chuàng)新管理本科專業(yè)的設(shè)立的必要性，這些都必需認(rèn)真加以考慮，那些認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新能夠自動(dòng)進(jìn)行的想法是天真幼稚的。筆者認(rèn)為，從學(xué)科建設(shè)上來(lái)看，知識(shí)創(chuàng)新管理可以先作為某些相關(guān)研究生專業(yè)的研究方向，而后再考慮能否作為一個(gè)獨(dú)立的本科和研究生專業(yè)；對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新管理的學(xué)科界定問(wèn)題暫時(shí)還沒(méi)有定論；筆者認(rèn)為，在一個(gè)新興領(lǐng)域剛剛產(chǎn)生時(shí)就加以全面定位

20、是不必要的也是沒(méi)有可能的，現(xiàn)在，可以把它作為許多相關(guān)領(lǐng)域的研究對(duì)象。12.預(yù)留專門(mén)用于集體知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)間和空間除了上面的組織文化、組織制度、信息技術(shù)等條件之外，還要提供一定的專門(mén)用于知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)間和空間。就是說(shuō)，把組織成員之間的交流作為組織成員工作的一個(gè)重要組成部分，為組織成員預(yù)留一定的專門(mén)用于相互交流的時(shí)間，建立專門(mén)的用于組織成員相互交流的場(chǎng)所。知識(shí)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是全員的參與性。雖然科研院所中的專家、學(xué)者在實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中的作用很大，

21、但是知識(shí)創(chuàng)新并不僅僅是技術(shù)專家、學(xué)者的事情；任何組織成員都有可能產(chǎn)生創(chuàng)新的思想，要發(fā)揮集體智慧的力量。成員們平時(shí)在業(yè)務(wù)工作時(shí)當(dāng)然也有相互接觸的時(shí)間，但是那時(shí)他們的精力是怎樣把業(yè)務(wù)工作做好，組織成員根本沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)去思考，根本不可能有系統(tǒng)的相互交流的機(jī)會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新的思想火花；所以，沒(méi)有時(shí)間和空間的保證，知識(shí)創(chuàng)新是不可能持續(xù)高效地進(jìn)行的?？偠灾?，一個(gè)完整的知識(shí)創(chuàng)新體系包括硬件和軟件兩個(gè)方面。第一個(gè)方面是軟件，軟件包括兩個(gè)層面:一是