淺論領(lǐng)導(dǎo)口才的功能

1、CHINESE&FEIGNENTREPRENEURS2013年第3期（總第417期）上“現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作要做到?jīng)Q策科學(xué)化，不研究掌握科學(xué)的規(guī)律是不行的。因此，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。”“希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合工作實(shí)際，借鑒古今中外一些好的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)例，深入地研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。”這是江澤民同志在《各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》講話中的兩段話。這里的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，顯然包括了領(lǐng)導(dǎo)口才。美國著名教育專家戴爾卡耐基說：“現(xiàn)代

2、成功人士90％都是靠一根舌頭打天下！”美國前總統(tǒng)尼克松在《領(lǐng)袖們》一書中寫道：“我見過的所有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人都非常善于面對(duì)面的談話?！笨梢娍诓攀穷I(lǐng)導(dǎo)能力的象征。近幾年來，領(lǐng)導(dǎo)尤其是政府官員在公眾場合爆“雷語”的事件可謂接二連三曝出，每次都能在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅。這些官員的講話是有個(gè)性，但講話有個(gè)性不等于很“雷人”！官員的這些“雷人之語”，有時(shí)候被解釋為文化水平問題、情緒心態(tài)問題、口不擇言問題等。其實(shí)，情急之中說出的話，更是真話、內(nèi)心話，是“骨子

3、里的東西”的自然流露，反映出這些官員的政治素質(zhì)和人品。有專家指出，官員頻頻“打雷”，損害的是政府公信力。針對(duì)此現(xiàn)象有必要重申領(lǐng)導(dǎo)口才的影響及功能作用，以此引起政府官員的重視。一、領(lǐng)導(dǎo)口才影響領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的行為能力、工作狀況和結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)者的績校和能力的總稱。領(lǐng)導(dǎo)效能和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有著密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)核心系統(tǒng)是現(xiàn)代管理體系的指揮部，有關(guān)重大決策和發(fā)展方向均由領(lǐng)導(dǎo)決定。領(lǐng)導(dǎo)核心的效能如何，直接關(guān)系到現(xiàn)代管理體系的發(fā)展和完善

4、。因此，領(lǐng)導(dǎo)口才是領(lǐng)導(dǎo)者的一種重要能力，它直接作用和影響著領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)效能的發(fā)揮。案例1：區(qū)長三招陳政高同志擔(dān)任大連西崗區(qū)區(qū)長以后，他規(guī)定，誰該管的事情，誰就必須管好；該誰拍板的事情，就由誰拍板。如果做不到這兩條，而把問題推到他那里，那么第一次批評(píng)，第二次警告，第三次就得考慮這人是否適合于這個(gè)崗位了。陳政高說：“這樣做，既調(diào)動(dòng)了下屬的積極性，又為自己筑起了一道防護(hù)堤，大量不該管的事情被攔在堤外。誠想，如果每天埋在處理不完的公務(wù)堆里，那還談

5、何條理，談何成效？”陳政高說到做到，對(duì)下屬放心，一方面減輕了區(qū)長們的負(fù)擔(dān)，另一方面區(qū)里不再管企業(yè)，結(jié)果是企業(yè)活了，區(qū)財(cái)政收入直線上升。區(qū)長三招可謂結(jié)合實(shí)際情況，自己的事自己做主，分清了責(zé)任與權(quán)力，義務(wù)與利益，調(diào)動(dòng)了大家的積極性，同時(shí)也使自己脫離了煩瑣的“會(huì)?！迸c“文件堆”，提高了工作效率，獲得了切實(shí)的效益。二、領(lǐng)導(dǎo)口才影響決策效能決策是領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能之一，是指決策者在行動(dòng)之前做出行動(dòng)的決定，即應(yīng)當(dāng)做什么和怎么做。決策效能體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策

6、的及時(shí)性、正確性和可行性上。任何單位的領(lǐng)導(dǎo)管理工作，都經(jīng)常面臨各種問題需要研究對(duì)策并做出決定，而決策的結(jié)果和依據(jù)需要良好的口才去解釋、說明，以保證決策的貫徹執(zhí)行。因此，領(lǐng)導(dǎo)口才影響決策的效能。案例2：一次有效的批評(píng)和自我批評(píng)“九溝十梁全是坡，溝深坡陡懸崖多，往上望望的草帽落，往下看嚇得打哆嗦。”素有“邊鄙之地”之稱的重慶市開縣麻柳鄉(xiāng)地處開縣西北，是國家級(jí)貧困縣。1999年前后，麻柳鄉(xiāng)已經(jīng)到了農(nóng)民與政府相當(dāng)對(duì)立的程度。即使是合理的收費(fèi)，農(nóng)

7、民也拒絕繳納；即使是干部真心辦實(shí)事，農(nóng)民也都不相信。對(duì)此引起重慶市高度的關(guān)注。新的領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)此問題進(jìn)行反思，在黨委會(huì)議上，黨委書記指出：出現(xiàn)農(nóng)民鬧事，不是群眾素質(zhì)低，更不是群眾的刁民行為，一方面是領(lǐng)導(dǎo)干部的實(shí)際工作有嚴(yán)重失誤的結(jié)果；另一方面是在群眾工作中工作方法比較簡單，傷害了群眾的感情，致使農(nóng)民心懷不滿，積下怨恨。在這次會(huì)議上，書記舉了具體的事例，干部們聽了之后都覺得有理。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體干部自覺，鄉(xiāng)村兩級(jí)開展了一場充滿批評(píng)和自我批評(píng)

8、精髓的反思與交流，干部們終于認(rèn)識(shí)到，以前自己在實(shí)際工作中并沒有做到“情為民系，權(quán)為民用，利為民謀”。經(jīng)過新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子和鄉(xiāng)村干部的努力，麻柳鄉(xiāng)找到了出路。怎樣做到“情為民系，權(quán)為民用，利為民謀”，重慶市開縣麻柳鄉(xiāng)的做法值得推薦。批評(píng)和自我批評(píng)，一般來說只是體現(xiàn)在會(huì)議上，只是說一些冠冕堂皇的話而已，而沒有深刻的反思，之后一切照舊。而案例中書記的話語及年舉事例打動(dòng)了其他干部，使大家才有了觸動(dòng)，才有了動(dòng)力，故而找到了出路，會(huì)取得成效。收稿日期

9、：20130220作者簡介：惠轉(zhuǎn)寧（1964），女，陜西三原人，副教授，從事公共關(guān)系學(xué)、社交禮儀、教師口才的教學(xué)與研究。淺論領(lǐng)導(dǎo)口才的功能惠轉(zhuǎn)寧（韶關(guān)學(xué)院文學(xué)院，廣東韶關(guān)512005）摘要：領(lǐng)導(dǎo)也就是一定的社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為。領(lǐng)導(dǎo)是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人，是大政方針、計(jì)劃指導(dǎo)的決策者和主要執(zhí)行者，他們要通過口語表達(dá)來部署工作、發(fā)號(hào)施令、研究問題，要通過口語表達(dá)來聯(lián)系群眾。領(lǐng)導(dǎo)的言論往往指導(dǎo)著所領(lǐng)

10、導(dǎo)的地區(qū)、部門、單位的全局工作。領(lǐng)導(dǎo)作為管理層，其口才是管理活動(dòng)中人際溝通的重要手段，是傳遞信息的有效方式，領(lǐng)導(dǎo)口才對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說至關(guān)重要。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)口才；功能；人際溝通；組織形象中圖分類號(hào)：C933文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：10008772（2013）05009702【管理世界】ManagementWld972013年第3期（總第417期）上CHINESE&FEIGNENTREPRENEURS三、領(lǐng)導(dǎo)口才影響組織信息傳遞信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的

11、基礎(chǔ)，而口才又是信息傳遞的手段。在一切競爭都非常激烈的今天，有效地采集、交換信息，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說意義十分重大。領(lǐng)導(dǎo)者需要在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中互相交流、聯(lián)系，取得共識(shí)，因此，領(lǐng)導(dǎo)口才是一種重要的信息溝通手段。如果領(lǐng)導(dǎo)者的口才水平不高，就不能有利地影響他的觀眾和聽眾群體，也就少了一種履行領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)和實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的有效工具。案例3：不知所云的開場白據(jù)說某局長有一次作報(bào)告這樣開頭：今天嘛，開這個(gè)會(huì)嘍!這個(gè)，啊———本來嘛，沒什么講的。可是這個(gè)，總

12、要講幾句嘛，這風(fēng)氣不正?。簯?yīng)該反對(duì)的。你沒什么可講，為什么走上講臺(tái)來？嗯？既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)精力，啊，公私兩害，所為何來呢？不如放半天假，大家高興。（打火、吸煙、沉默良久）沒什么準(zhǔn)備，這個(gè)，啊———昨天下午才確定要來講，晚上看了個(gè)戲。這個(gè)這個(gè)，今天在車上，翻了翻簡報(bào)。厚厚一大疊哩，只看了幾篇的標(biāo)題。我在這方面是個(gè)外行，既沒調(diào)查，也沒有研究。今天，啊———我的卷子怕是不及格，弄不好，也許要交白卷啦（開始喝茶）……開場白兜了那么大圈子還未涉

13、及正題，這一大堆話，有意義的信息幾乎等于零。報(bào)告者對(duì)自己講話的意圖表述不清，聽眾不知所云，給臺(tái)下的人留下了“極不敬業(yè)、極沒水平”的印象。這種講話浪費(fèi)時(shí)間，讓人生厭，不僅沒有發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)口才的作用，還給領(lǐng)導(dǎo)“抹黑”。四、領(lǐng)導(dǎo)口才決定組織對(duì)外形象社會(huì)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)體系，要保證社會(huì)組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，只有使成百上千人的意志服從于一個(gè)人的意志，這就需要領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一意志和統(tǒng)一指揮。由于領(lǐng)導(dǎo)具有“統(tǒng)領(lǐng)”、“引導(dǎo)”的整體管理功能，尤其是領(lǐng)導(dǎo)決策，規(guī)

14、定了組織目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑和措施，因而它成為組織行為的指南和準(zhǔn)則。為了創(chuàng)造有利于組織生存發(fā)展的輿論環(huán)境，公關(guān)勢在必行，公關(guān)活動(dòng)中最能代表和體現(xiàn)組織形象的是公關(guān)人員的口才。除了較大的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置專門的公關(guān)部門和公關(guān)人員外，一般單位或部門，凡承擔(dān)管理職責(zé)的人都是領(lǐng)導(dǎo)者。因此，領(lǐng)導(dǎo)口才在極大的程度上決定和體現(xiàn)著組織的對(duì)外形象。案例4：紀(jì)委書記的“大白話”河南省鄭州市紀(jì)委書記王璋在一次大會(huì)上說：究竟什么是金錢？錢，味甘，大熱，有毒。這是唐代名

15、臣張說的《錢本草》中的一句話。錢“味甘”，就是甜甜的，這正符合貪官的口味，許多官員在糖衣炮彈面前節(jié)節(jié)敗退；錢“大熱”，正讓官員們“飄飄欲仙”；但同時(shí)錢也是有毒的，得到的是法律的嚴(yán)厲制裁。有一組觸目驚心的數(shù)據(jù)：2003年下半年至2006年，最高檢察院共查處67000余名貪官，這樣計(jì)算，全國平均每月就有將近1600名貪官產(chǎn)生。這么多的貪官產(chǎn)生都和金錢觀的不明確有關(guān)。在金錢上，我把自己編的一段順口溜送給大家：收百姓的錢，就是喪盡天良；收貪官的

16、錢，等于自投羅網(wǎng)；收大款的錢，就會(huì)陷入泥潭；收企業(yè)股份，就會(huì)引火燒身；接受商業(yè)賄賂，就是十足笨蛋；收感恩錢，就是本末倒置；收親友的錢，就會(huì)單薄親情；收禮金，就會(huì)積羽沉舟。紀(jì)委書記講的大白話、樸實(shí)話，體現(xiàn)了他們的工作態(tài)度是坦誠的、踏實(shí)的、認(rèn)真的，部門在工作作風(fēng)上是廉潔奉公，這些通俗易懂、平易近人的話正是最好的佐證。五、領(lǐng)導(dǎo)口才決定領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力就是在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的品德素質(zhì)、心理素質(zhì)和知識(shí)技能，在被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為上

17、產(chǎn)生的一種力量，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性、能力的綜合反映，歸結(jié)起來就一句話，就是影響別人的能力。品德素質(zhì)是人格魅力的基礎(chǔ)，心理素質(zhì)是人格魅力的關(guān)鍵，知識(shí)技能是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力的能源。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是：要做事，先做人。有品格素質(zhì)的人，不論有權(quán)無權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者還是非領(lǐng)導(dǎo)者，他們的影響力是永恒的，是不可磨滅的。影響力的基礎(chǔ)來源于領(lǐng)導(dǎo)者本身的品格和素質(zhì)。案例5：群眾要求留任的副書記山西省侯馬市市委副書記宿青平在地委考察干部的述職報(bào)告說：“六年來

18、我沒有為任何一個(gè)親友安排過一份工作、轉(zhuǎn)過一個(gè)戶口，沒出過一次國。分管城建，給一萬多人建起了住房，但沒有我的一寸土地和一磚一瓦，至今還住在辦公室”。一位副市長說：“他說的自然，很透亮，結(jié)果倒有人說他打擊別人，抬高自己?，F(xiàn)在許多干部遇到同樣的問題，你不同流合污，有人就不舒服，就要想辦法收拾你。”1998年8月15日清早，山西省侯馬市，從市委大門口、市委大院到辦公室的走廊里，擠滿了幾千名群眾，他們來是為了留住一個(gè)人———原侯馬市委副書記宿青平

19、。因在7月上旬侯馬市召開的第七屆黨代會(huì)上，他落選了，要被調(diào)到異地任職。他落選后100多名群眾連續(xù)上訪地委、省委，強(qiáng)烈要求宿青平留在侯馬。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，宿青平以自己的所作所為、以自己的人格魅力感動(dòng)了群眾，他為人正派，深受群眾擁戴，但由于他堅(jiān)持原則，得罪了一些干部，在侯馬市黨代會(huì)上這些別有用心之人拉攏另一些不明真相之人作弊排擠他，使他落選。這才有了群眾自發(fā)起來上訪地委、省委。相信歷史必將還他一個(gè)公正。針對(duì)一些領(lǐng)導(dǎo)干部講話時(shí)的套話、廢話和空話

20、的現(xiàn)象，我國資深外交家吳建民就如何改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部講話提出了自己的看法：首先要弄明白聽眾是誰。所謂看菜吃飯，量體裁衣，給外國人講，給市民講，給新聞?dòng)浾咧v，給學(xué)生講，給干部講，他們的文化背景、專業(yè)素質(zhì)、興趣愛好是不一樣的，要有針對(duì)性。其次要開門見山，多用短句子，多些“干貨”。在有限的時(shí)間里最能打動(dòng)人的，往往不是非常復(fù)雜的句子，而是短小精悍的句子。最后善于舉例子。再好的原則老是重復(fù)也沒有吸引力，如果用例子支撐，原則也就活了。當(dāng)下一些領(lǐng)導(dǎo)的講話非

21、?！跋嗨啤?，喜歡用“一個(gè)中心、兩點(diǎn)希望、三點(diǎn)要求”等順口溜，講了半天不得要領(lǐng)。這些話既沒有錯(cuò)也沒有用，放之四海而皆準(zhǔn)，具有無可辯駁的正確性。造成這種現(xiàn)象的原因除了領(lǐng)導(dǎo)者本身素質(zhì)的問題之外，還有就是他們的架子大，工作浮在表面，根本沒有深入基層，只是“聽匯報(bào)、看報(bào)告、翻數(shù)據(jù)、查簡報(bào)”，所謂的調(diào)研就是“坐著車子轉(zhuǎn)，隔著玻璃看”。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者講起話來，只能是從理論到理論，人云亦云，套話連篇。要改變此現(xiàn)象，在實(shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)者要貼近群眾、貼近實(shí)際、