淺議內(nèi)部營(yíng)銷在企業(yè)管理戰(zhàn)略中的運(yùn)作

1、淺議內(nèi)部營(yíng)銷在企業(yè)管理戰(zhàn)略中的運(yùn)作貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院汪琨摘要：內(nèi)部營(yíng)銷在企業(yè)管理戰(zhàn)略中發(fā)揮著重要作用。企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷是通過(guò)內(nèi)部員工的認(rèn)同，促使其自覺(jué)地、更好地為企業(yè)服務(wù)，從而提高外部顧客的滿意度，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的銷量，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先對(duì)企業(yè)管理中內(nèi)部營(yíng)銷理論進(jìn)行了闡述，介紹了我國(guó)企業(yè)管理中實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的意義及必要性，剖析了內(nèi)部營(yíng)銷運(yùn)作中的突出問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策與建議。關(guān)鍵詞：內(nèi)部營(yíng)銷企業(yè)管理戰(zhàn)略運(yùn)作中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)

2、識(shí)碼：A文章編號(hào)：10055800(2011)03(c)079021企業(yè)管理戰(zhàn)略中實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的意義及必要性1.1內(nèi)部營(yíng)銷的基本概念內(nèi)部營(yíng)銷就是將企業(yè)雇員當(dāng)作客戶，是一種使工作符合雇員需要的戰(zhàn)略。企業(yè)在管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工的關(guān)心和培養(yǎng)，逐步提高企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。當(dāng)這種認(rèn)同屬于發(fā)自內(nèi)心地自覺(jué)活動(dòng)時(shí)，員工就會(huì)從根本上提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，極大地提高企業(yè)的認(rèn)知度，促使外部客戶提高對(duì)企業(yè)的滿意度，與企業(yè)建立牢固的關(guān)系，最終提

3、升企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。1.2內(nèi)部營(yíng)銷本質(zhì)上是“以人為本”的企業(yè)管理思想內(nèi)部營(yíng)銷以人為本企業(yè)文化的內(nèi)涵，是企業(yè)發(fā)展中以人為本管理思想的具體體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，人在企業(yè)管理中起著決定性作用。當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)管理理論和工作實(shí)踐都聚集在一個(gè)焦點(diǎn)上：人是企業(yè)發(fā)展的根本，是企業(yè)管理中絕對(duì)性印象，如何在企業(yè)管理中科學(xué)實(shí)施人本管理，尊重人、理解人、關(guān)心人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過(guò)對(duì)人的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘自

4、身潛能，為更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。2內(nèi)部營(yíng)銷在企業(yè)管理運(yùn)作中的突出問(wèn)題伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都非常重視營(yíng)銷管理，特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)，為在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛加大了人財(cái)物的投入力度，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式方法和手段。但是很多企業(yè)雖然在外部營(yíng)銷上取得了較大改善，但是內(nèi)部營(yíng)銷卻仍然是薄弱環(huán)節(jié)，造成了外部營(yíng)銷和內(nèi)部營(yíng)銷發(fā)展的不平衡。存在以下不足：2.1部分企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷認(rèn)識(shí)缺位在經(jīng)濟(jì)全球化一體化背景和市場(chǎng)

5、經(jīng)濟(jì)社會(huì)時(shí)期，兼并、重組、破產(chǎn)成為市場(chǎng)的常態(tài)，企業(yè)的危機(jī)意識(shí)更加強(qiáng)烈。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去并獲得發(fā)展，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)都積極改進(jìn)營(yíng)銷方法，通過(guò)擴(kuò)大宣傳、業(yè)務(wù)組合、降低價(jià)格等方式吸引顧客，開(kāi)拓更大的市場(chǎng)份額。但是很多企業(yè)還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)企業(yè)員工這一內(nèi)部顧客的重要性。為了取得外部營(yíng)銷的成功，確保訂單合同如期完成，讓企業(yè)員工加班加點(diǎn)工作，不但勞動(dòng)強(qiáng)度加大，工作環(huán)境更加惡劣，更談不上員工協(xié)同合作，精誠(chéng)同心，部分企業(yè)中重

6、視外部營(yíng)銷，忽視內(nèi)部營(yíng)銷，遏制了員工為企業(yè)出謀劃策、無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性和主動(dòng)性，制約了個(gè)人才能的發(fā)展，由于企業(yè)很難為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)難免被淘汰出局。2.2部分企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷發(fā)展失衡在現(xiàn)代企業(yè)管理中，由于精細(xì)化管理分工，各部門各行業(yè)都各司其職。大型的企業(yè)都專門成立了營(yíng)銷部門，落實(shí)了專業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)員，他們的主要任務(wù)就是推銷企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，拓展市場(chǎng)。而在企業(yè)中從事后勤服務(wù)的人員，他們負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、檢修、技術(shù)服務(wù)、投訴

7、處理等業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)際工作中與客戶端接觸大大超過(guò)營(yíng)銷人員，營(yíng)銷數(shù)量也超過(guò)了專業(yè)營(yíng)銷人員。在這種情況下，他們的一言一行仍然都代表著企業(yè)的整體形象，他們中的每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一旦發(fā)生都可能使企業(yè)營(yíng)銷所做的艱苦努力前功盡棄。為了樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象，打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌，必須實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷，對(duì)企業(yè)軟環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的營(yíng)銷意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、顧客導(dǎo)向和服務(wù)精神，將企業(yè)營(yíng)銷最大化。2.3部分企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的薄弱制約了外部營(yíng)銷的成

8、效企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，針對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化制訂出完善的營(yíng)銷計(jì)劃，并且要求企業(yè)全體職工共同努力。但是在實(shí)施這些外部營(yíng)銷的過(guò)程中，忽視了對(duì)實(shí)際操作者的內(nèi)部營(yíng)銷，導(dǎo)致了外部營(yíng)銷效果不好。一些企業(yè)在實(shí)施外部營(yíng)銷中往往將計(jì)劃和目標(biāo)作為任務(wù)強(qiáng)加給企業(yè)員工，并沒(méi)有真正調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的自主性和主人翁責(zé)任感，導(dǎo)致員工在實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，沒(méi)有傾盡全力地履職盡責(zé)，加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間缺乏溝通，營(yíng)銷效果不盡人意。還有的勞動(dòng)密集型企業(yè)，如富士康等，

9、企業(yè)文化缺乏基本人文關(guān)懷，只有強(qiáng)硬的目標(biāo)和高強(qiáng)度的壓力，內(nèi)部營(yíng)銷放大化，員工不堪重壓，導(dǎo)致了跳樓事件發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象。2.4部分企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷沒(méi)有形成合力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加殘酷。企業(yè)的各部門都在一定程度上代表著部門內(nèi)部利益和個(gè)人利益。加之不同的內(nèi)容、機(jī)制、流程、方式和習(xí)慣，可以說(shuō)代表著一個(gè)小的利益團(tuán)體。因此，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，互動(dòng)合作就具有十分重要的地位。比如宣傳部門對(duì)新產(chǎn)品上市進(jìn)行了鄭重承諾，而生產(chǎn)部門又遲

10、遲拿不出產(chǎn)品，接待部門對(duì)投訴的顧客做出保證，而維修部門又不能拿出有效的維修方案，凡此種種，由于企業(yè)內(nèi)部的部門之間的斷檔脫節(jié)，影響了企業(yè)整體形象。如果內(nèi)部營(yíng)銷機(jī)制缺乏，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)部門之間的順暢溝通和銜接，形成協(xié)調(diào)互動(dòng)、反映有序的合作機(jī)制。3構(gòu)建以人為本企業(yè)管理模式的對(duì)策與措施3.1高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷我們的企業(yè)必須高度重視內(nèi)部營(yíng)銷，將內(nèi)部營(yíng)銷納入企業(yè)規(guī)劃發(fā)展的重要議事日程，要通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷的方式內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)

11、，實(shí)現(xiàn)外樹(shù)形象，最終滿足外部顧客的需要，推進(jìn)企業(yè)的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，知名企業(yè)的成功無(wú)一離不開(kāi)好的內(nèi)部營(yíng)銷，如海爾提出了“源頭論”，蒙牛實(shí)施的人本管理，都極大地提升了企業(yè)生產(chǎn)力。而不重視內(nèi)部營(yíng)銷的企業(yè)，如富士康等，不但企業(yè)形象受損，而且還危害了社會(huì)。3.2構(gòu)建內(nèi)部營(yíng)銷的良好氛圍企業(yè)的營(yíng)銷是整體的、全面的營(yíng)銷過(guò)程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)79Management經(jīng)管空間《中國(guó)商貿(mào)》CHINABUSINESS&TRADE營(yíng)銷策略對(duì)

12、人力資源管理的借鑒意義上海建橋?qū)W院吳曉惠摘要：人力資源是企業(yè)的核心，擁有低成本高效率的人才是每個(gè)企業(yè)所期望的，是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)更加混亂的情況下，如何尋找到適合企業(yè)的人力資源成為難題，傳統(tǒng)模式下的選人用人制度已經(jīng)不再適合企業(yè)的日常管理以及影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。本文通過(guò)對(duì)營(yíng)銷策略分析得出的心得結(jié)合人力資源管理中存在的弊端進(jìn)行淺談。關(guān)鍵詞：營(yíng)銷策略人力資源優(yōu)化人力資源中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編

13、號(hào)：10055800(2011)03(c)080031營(yíng)銷策略的核心和作用營(yíng)銷策略的主要核心可以理解為根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件結(jié)合外部環(huán)境，細(xì)分市場(chǎng)，尋找目標(biāo)市場(chǎng)，組織銷售的策略。其作用主要是使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中尋求勝利，獲取客戶的一種策略。2當(dāng)代人力資源管理存在的問(wèn)題在中國(guó)提倡市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)的激烈，想打敗對(duì)方已經(jīng)不是傳統(tǒng)的人力資源管理所能解決的。近年來(lái)，各大高校擴(kuò)招大學(xué)生，導(dǎo)致有些地區(qū)人才的過(guò)度密集，難以區(qū)分人才的優(yōu)勝

14、劣汰，難以給企業(yè)人力資源注入新鮮血液?，F(xiàn)代社會(huì)的用人制度更趨向于合同工，員工對(duì)薪資的要求隨著社會(huì)消費(fèi)水平的增加也在不斷提高，造成成本不斷在增加，員工效率卻無(wú)法得到明顯的提高。3通過(guò)營(yíng)銷策略優(yōu)化人力資源管理在研究企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們能夠發(fā)現(xiàn)很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善人力資源管理中的一些弊端。3.1借鑒營(yíng)銷策略中以目標(biāo)市場(chǎng)的選擇方式用做人力資源的獲取眾所周知，目標(biāo)市場(chǎng)其實(shí)就是企業(yè)為了在市場(chǎng)中生存下去，而為市場(chǎng)提供相應(yīng)的實(shí)體產(chǎn)品或者是服務(wù)。企

15、業(yè)要想很好的營(yíng)銷，前期就必須選擇大市場(chǎng)，然后再進(jìn)行細(xì)分，最后由企業(yè)內(nèi)在實(shí)力與外部環(huán)境選擇和定位市場(chǎng)。這是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，決定了企業(yè)在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的成敗。目的是為了企業(yè)能把握機(jī)會(huì)，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，接下來(lái)通過(guò)這些思考一下作用在人力資源方面有哪些好處?？梢韵葘?duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行分析(主要分析供求關(guān)系以及相應(yīng)的成本預(yù)期分析)。一方面是橫向歸類分析，比如：年份、人數(shù)分布、學(xué)歷高低、職稱、性別、年齡等。另一方面是縱向歸類分析，比如：其所學(xué)的專業(yè)、其所處的行業(yè)

16、等。就現(xiàn)在情況來(lái)說(shuō)主要是應(yīng)對(duì)當(dāng)前的畢業(yè)生和其他的求職者。但是，近年來(lái)由于大學(xué)擴(kuò)招導(dǎo)致供給數(shù)量過(guò)高，所以也需要注意未來(lái)出現(xiàn)的人才。還有個(gè)很重要的因素就是成本，獲取各類人才所需要的資金、物資、福利是不一樣的。人才數(shù)量的多少也會(huì)增加資金負(fù)擔(dān)。獲取人才的競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的，從其他企業(yè)所支付的薪資也會(huì)對(duì)自己成本的付出造成很大影響。以上這些因素能夠充分幫助企業(yè)認(rèn)清市場(chǎng)，了解整個(gè)人力資源現(xiàn)狀。3.2通過(guò)營(yíng)銷策略中關(guān)于無(wú)差異策略方式獲取人力資源什么是無(wú)差

17、異策略？其實(shí)就是把市場(chǎng)當(dāng)成一個(gè)整體，不對(duì)其進(jìn)行細(xì)分或者其他手段分析。把所有的客戶或者顧客都想象成是一樣的，沒(méi)有差別的。根據(jù)這些條件組織策劃的戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)成本低、范圍廣，能照顧到更多的顧客。缺點(diǎn)是其具有局限性，沒(méi)有考慮到細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)以及面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)容易處于劣勢(shì)。人力資源管理部門采用無(wú)差別的策略進(jìn)行人力資源的招聘，就不需要考慮太多關(guān)于應(yīng)聘者的具體情況差別，比如：性別、年齡、學(xué)歷等。讓他方面都會(huì)影響企業(yè)的營(yíng)銷效果。作為企業(yè)的管理層，要

18、充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的手段，加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)確保每一名員工都樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀，每一名員工的思想都統(tǒng)一到企業(yè)的整體營(yíng)銷規(guī)劃中來(lái)。管理者必須努力為企業(yè)營(yíng)造一種內(nèi)部營(yíng)銷的大環(huán)境。特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)更要加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷建設(shè)，要采取多種方式激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，將企業(yè)加于員工的外部壓力轉(zhuǎn)化為員工自身的動(dòng)力，積極主動(dòng)地為企業(yè)做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的有效銜接。3.3打造以人為本的企業(yè)文化能否將企業(yè)員工的個(gè)人愿景與企業(yè)的整體目標(biāo)

19、有機(jī)結(jié)合，是檢驗(yàn)內(nèi)部營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。要建立和維護(hù)好企業(yè)與內(nèi)部員工之間的關(guān)系，形成更加鞏固的利益共同體，就必須在關(guān)系的建立、維護(hù)、改善和鞏固等階段實(shí)行有效的溝通。要打造人性化的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，加大對(duì)員工的人性化關(guān)懷，切實(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難；要為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供廣闊的平臺(tái)，如開(kāi)設(shè)員工課題、開(kāi)展員工培訓(xùn)、實(shí)施工作設(shè)計(jì)等。此外，企業(yè)還要提供舒適的員工工作環(huán)境。如為送貨人員配備汽車等工具，以便他們能隨時(shí)掌握單位

20、領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)銷售代表簽約的事，為員工提供更佳的居住環(huán)境，為維修服務(wù)員工提供休息室等等。此外，還應(yīng)向員工授權(quán)，針對(duì)每位員工的能力和特點(diǎn)，賦予他一定的權(quán)限，發(fā)揮員工自主管理能動(dòng)性。3.4樹(shù)立企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)在實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的過(guò)程中，除了加強(qiáng)每個(gè)員工的內(nèi)部營(yíng)銷外，明確部門分工，優(yōu)化部門流程，實(shí)現(xiàn)部門與部門之間的高效銜接則更加重要。一個(gè)企業(yè)形象的好壞，效率的高低在很大程度上決定于部門之間的戰(zhàn)略合作。要圓滿完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

21、，必須依靠企業(yè)全體員工的共同努力，除了員工個(gè)體之間的積極能動(dòng)外，各部門之間更應(yīng)該精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，上下一心，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)[1][美]菲利普科特勒，梅汝和等譯.營(yíng)銷管理[M].中國(guó)人民出版社20013.[2][德]索斯頓亨尼格梭羅尤蘇拉漢森主編，羅磊譯.關(guān)系營(yíng)銷——建立顧客滿意和顧客忠誠(chéng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社2003.[3]廖泉文.人力資源管理[M].高等教育出版社2003.[4]高瓊琳.淺談服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷