基于標(biāo)桿管理的圖書館管理

1、科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY2008年第18卷第7期文章編號(hào)：1005—6033(2008)07—0062～02基于標(biāo)桿管理的圖書館管理陳莉，楊穎(陜西科技大學(xué)圖書館，陜西西安，710021)摘要：介紹了標(biāo)桿管理的由來與含義，闡述了圖書館實(shí)施標(biāo)桿管理的意義，指出了標(biāo)桿管理在圖書館的實(shí)施步驟以及要注意的問題。關(guān)鍵詞：圖書館；標(biāo)桿管理；圖書館管理中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼

2、：A知識(shí)的生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新將成為21世紀(jì)人類最重要的活動(dòng)。圖書館作為搜集、整理、存儲(chǔ)和傳播知識(shí)信息的專門機(jī)構(gòu)，如何能在現(xiàn)今的形式下取得在同領(lǐng)域中的優(yōu)勢地位，則顯得尤為重要。善于在競爭中學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)并創(chuàng)新來彌補(bǔ)自己的不足運(yùn)用標(biāo)桿管理來提高圖書館的競爭力已成為一種有效的管理方法。1標(biāo)桿管理的含義與由來標(biāo)桿管理(Benchmarking)又稱基準(zhǔn)管理，是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程、管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領(lǐng)袖企業(yè)做比較，

3、借鑒、學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善自身的不足，從而提高競爭力，追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性管理方法，通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐。這實(shí)際上是一個(gè)模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。標(biāo)桿管理是在2O世紀(jì)7O年代末由施樂公司首創(chuàng)，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量管理中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。企業(yè)標(biāo)桿管理是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，是自2O世紀(jì)9O年代以來在國際企業(yè)界最流行、最有影響力的管理

4、方法之一，與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為三大管理策略。至2O世紀(jì)末，全球500強(qiáng)企業(yè)中，有近90％的企業(yè)在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用了標(biāo)桿管理，其中包括AT&T，Kodak，F(xiàn)0rd，IBM等。目前，一些政府部門、學(xué)校等非營利性機(jī)構(gòu)也紛紛運(yùn)用標(biāo)桿管理來提升自己的服務(wù)質(zhì)量，并取得了良好的效果。2圖書館實(shí)施標(biāo)桿管理的意義收稿目期：2008—01—14標(biāo)桿管理是一種強(qiáng)大的管理工具，它會(huì)讓圖書館形成持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，提高圖書館的服務(wù)意識(shí)和水平。標(biāo)桿管理法為圖

5、書館提供了優(yōu)秀的管理方法和管理工具，為圖書館提供了不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段和工具，具有合理性和可操作性，它的意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：21標(biāo)桿管理是一種戰(zhàn)略管理工具圖書館可以通過標(biāo)桿管理來明確自己在本領(lǐng)域所處的地位，從而制定出適合本館的中長期發(fā)展戰(zhàn)略。通過標(biāo)桿管理的實(shí)施來發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本館的新戰(zhàn)略，從而提升自己的競爭力。22標(biāo)桿管理是一種有效的績效管理工具標(biāo)桿管理被認(rèn)為是世界上最有效的改善績效的工具之

6、一，它能為組織提供一個(gè)客觀有效的衡量指標(biāo)體系，可以使其獲得一種全新的思維和經(jīng)營模式。實(shí)施標(biāo)桿管理可以是整個(gè)組織，也可以是組織中某個(gè)部門或某個(gè)環(huán)節(jié)，但是標(biāo)桿管理最終還是要落實(shí)到個(gè)人實(shí)踐。個(gè)人績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確保了組織績效的實(shí)現(xiàn)。在圖書館實(shí)施標(biāo)桿管理，可以辨別國內(nèi)外好的圖書館實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)，制定績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)制定相應(yīng)的改善措施。23標(biāo)桿管理是不斷創(chuàng)新的過程圖書館進(jìn)行標(biāo)桿管理是一個(gè)不斷向同行業(yè)學(xué)習(xí)的過程，通過發(fā)現(xiàn)和__。、～

7、_情為他們提供服務(wù)，解答他們提出的各種問題。并且在與孩子們接觸的參考文獻(xiàn)同時(shí)，不斷地分析和研究他們的特點(diǎn)和需求，尊重小讀者的閱讀習(xí)慣和[1]葉運(yùn)生，姚思源素質(zhì)教育在中國[M]成都：四川人民出版社，2001特點(diǎn)，理解他們?cè)诟鱾€(gè)不同年齡階段的人格發(fā)展過程中形成的不同的思[2]陳峰兒童圖書館教育職能拓展論[J]圖書館論壇，20o4(5)：195維方式、興趣和愛好，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神，維護(hù)他們正當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)權(quán)益，[3]孫紅俠影響少兒讀者閱讀心理的幾

8、個(gè)因素[J]中小學(xué)圖書情報(bào)世調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性，讓小讀者充分享受少兒圖書館人性化服務(wù)給他界，2005(4)：28們帶來的便利和滿足。[4]陳華少兒讀者閱讀指導(dǎo)方法淺析[J]當(dāng)代圖書館，2004(2)：33、總之，圖書館作為重要的校外教育基地，是素質(zhì)教育的一個(gè)重要方[5]陳韻正美國的圖書館為何吸引孩子們[J]、婦女之友，2007(7)：43面，是校內(nèi)教育的重要補(bǔ)充和延伸，是家庭教育的連接，是社會(huì)教育的支(責(zé)任編輯：戚米莎)撐。圖書館的教

9、育可以有效地克服應(yīng)試教育的弊端，促進(jìn)少年兒童整體素質(zhì)的提高。因此，少兒圖書館要注重為廣大青少年讀者服務(wù)的實(shí)際數(shù)量、質(zhì)量和服務(wù)的實(shí)效，把提高圖書館的整體效益作為我們工作的唯一標(biāo)尺充分發(fā)揮少兒圖書館最大的服務(wù)功能。第一作者簡介：趙華。女，1975年9月生，1999年畢業(yè)于河北廣播電視大學(xué)，助理館員，張家1：3市圖書館，河北省張家1：3市五一路74號(hào)，075000TalkingabouttheFunctionsofChildren’SLibr

10、aryintheQualityEducationZHA0HuaABSTRACT：Thispaperexpoundsthenecessityofdevelopingthequalityeducationbychildren’Slibrary，analyzestheadvantagesofchildren’slibraryindevelopingthequalityeducation，andadvancessomeimplementingm

11、ethodsfordevelopingthequalityeducationbychildrenlibraryKEYWDS：qualityeducation；children’Slibrary；humanizedservice62維普資訊陳莉，楊穎基于標(biāo)桿管理的書館管理本刊E—mail：bjb@mailsxinfonet圖書館工作研究學(xué)習(xí)找到最佳的標(biāo)桿項(xiàng)目，并將其最有價(jià)值的地方借鑒到自身的標(biāo)桿管理項(xiàng)目中來。圖書館在這一過程巾通過積極尋找

12、、采取有效措施來縮小與目標(biāo)組織的差距，然后再凋整標(biāo)桿，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。24標(biāo)桿管理有助于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)跳lJ；組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)外部的新事物，井將新觀念帶進(jìn)組織內(nèi)部以刺激組織變革。圖書館可以通過標(biāo)桿管理方法克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀圖書館的成功之處，再結(jié)合實(shí)際將充分運(yùn)瑁到自己的組織當(dāng)中，使圖書館成為學(xué)習(xí)型組織。25標(biāo)桿管理有助于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展在圖書館實(shí)施標(biāo)桿管理，通過各類圖書館的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而能更好

13、地滿足讀者的需要。標(biāo)桿管理法已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且迅速變化，不同標(biāo)桿管理者已經(jīng)弗正在結(jié)為一體，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，相互體驗(yàn)標(biāo)桿管理方法以及成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而達(dá)到組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。3圖書館實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟標(biāo)桿管理并非是一種有固定程式的管理策略，在實(shí)踐巾，人們實(shí)施標(biāo)桿管理也會(huì)有不同的步驟。但是作為一種有效的管理策略，標(biāo)桿管理應(yīng)包含以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：31確定最佳的學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)桿管理不是盲目地學(xué)習(xí)，必須基于明確的目標(biāo)，使圖書館的標(biāo)桿管理有的放矢

14、。確定學(xué)習(xí)的目標(biāo)要從本館工作的各個(gè)方面J發(fā)，分析出優(yōu)劣，明確要在哪個(gè)領(lǐng)域或部門進(jìn)行標(biāo)桿管理。在大量搜集有關(guān)信息和有相關(guān)專家參考的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體情況確定不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)。32選擇并確定標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)對(duì)象標(biāo)桿對(duì)象的選擇對(duì)于圖書館實(shí)施標(biāo)桿管理有重要意義，應(yīng)根據(jù)圖書館的規(guī)模、類型、組織發(fā)展階段、館藏條件、館員素質(zhì)水平以及財(cái)政情況等因素靈活確定，這是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。首先要在盡可能的范圍內(nèi)考查標(biāo)桿對(duì)象，通過瀏覽文件、訪問本領(lǐng)域?qū)＜?、關(guān)注媒體宣傳等來收集可

15、H于標(biāo)桿管理的足夠信息；其次要選擇的標(biāo)桿圖書館應(yīng)與本館有較多可比性與相似性，且標(biāo)桿對(duì)象圖書館有合作的意向。33收集標(biāo)桿對(duì)象信息并進(jìn)行差距分析實(shí)施標(biāo)桿的圖書館應(yīng)制定一套易于理解的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)后，要收集本組織內(nèi)部數(shù)據(jù)和標(biāo)桿對(duì)象的相關(guān)數(shù)據(jù)，所得數(shù)據(jù)越仔細(xì)、越精確，則標(biāo)桿實(shí)施起來就越容易。在收集標(biāo)桿對(duì)象的信息時(shí)，要選擇明確的信息收集方法，負(fù)責(zé)收集信息的人員必須對(duì)這些方法很熟悉。通過收集數(shù)據(jù)與信息，將實(shí)施標(biāo)桿館與標(biāo)桿對(duì)象館進(jìn)行比較，找出

16、造成差距的原因。34執(zhí)行和評(píng)估結(jié)果實(shí)施標(biāo)桿管理的圖書館通過對(duì)標(biāo)桿圖書館的做法進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，運(yùn)用“借鑒一改造一采納”的程序來分享他人的知識(shí)，以提高自己。當(dāng)然，實(shí)施標(biāo)桿管理不可能一蹴而就，這是一個(gè)長期的、漸進(jìn)的過程。每次學(xué)習(xí)和實(shí)施完成時(shí)，都要重新檢查和審視對(duì)標(biāo)桿研究的假設(shè)和標(biāo)桿管理的目標(biāo)，為以后改進(jìn)打下更好的基礎(chǔ)。4圖書館實(shí)施標(biāo)桿管理應(yīng)注意的問題選擇需要依據(jù)所收集的優(yōu)秀同行的詳細(xì)信息，這樣才能找準(zhǔn)標(biāo)桿并進(jìn)行科學(xué)的對(duì)比分析，找到本館需要真正

17、解決的問題。42模仿與創(chuàng)新并舉隨著外界形勢的變化，圖書館在實(shí)施標(biāo)桿管理的時(shí)候可能會(huì)暴露fJ一系列的問題。有些圖書館沒有分析清楚自己需要優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，有的提出的方案不具有可操作性，甚至有些不切實(shí)際等。這些圖書館忘記了標(biāo)桿管理方法的根本點(diǎn)就是模仿與創(chuàng)新弗舉的循環(huán)往復(fù)過程。松下幸之助說：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會(huì)有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定失敗?！蹦７轮皇且环N手段，而創(chuàng)新才是獲得長期競爭優(yōu)勢最根本的途徑。43員工是最終

18、實(shí)踐者標(biāo)桿管理方法的最終實(shí)踐者是組織的員_T，因此實(shí)施標(biāo)桿管理的圖書館要讓員lT認(rèn)識(shí)到實(shí)施標(biāo)桿管理的必要性和重要性，認(rèn)汲到持續(xù)學(xué)習(xí)最佳寅踐的重要性，認(rèn)識(shí)到不實(shí)施標(biāo)桿管理未來會(huì)發(fā)生的一些問題。只有讓員_T充分理解和認(rèn)同標(biāo)桿管理方法，標(biāo)桿管理在實(shí)施過程中才會(huì)更好地發(fā)揮作，H。44實(shí)施偏差標(biāo)桿管理法在實(shí)施過程中也會(huì)由于各種原因而產(chǎn)生偏差。有的館在處理信息時(shí)不太重視，很容易產(chǎn)生比較錯(cuò)誤而難以進(jìn)行合理的比較；有的館員有抵觸情緒，往往不愿意與新政策

19、合作；標(biāo)桿管理法是一個(gè)持續(xù)過程而不是一次性1二程，有的館會(huì)認(rèn)為別人的東兩就一定是好的而照搬照抄。標(biāo)桿管理是一種長遠(yuǎn)管理，應(yīng)該成為日常的管理活動(dòng)45費(fèi)用問題標(biāo)桿管理無疑需要投入一定的費(fèi)用，比如差旅費(fèi)、研討費(fèi)、咨詢費(fèi)等，而要降低費(fèi)用的辦法就是在尋求和考察標(biāo)桿企業(yè)之前做好充分的準(zhǔn)備。罔書館在實(shí)施標(biāo)桿管理的時(shí)候需要組織內(nèi)部各方面的參與和協(xié)作，管理者應(yīng)該有充分的信心達(dá)到標(biāo)桿目標(biāo)。圖書館開展標(biāo)桿管理要有制度化、系統(tǒng)化和持之以恒的思想，切忌讓標(biāo)桿管理

20、成為“一陣風(fēng)”。否則將無法取得標(biāo)桿管理最初的效果，也無法提高圖書館的長久競爭力。圖書館在實(shí)施標(biāo)桿管理過程中不應(yīng)盲目學(xué)習(xí)和模仿，而應(yīng)有自己的創(chuàng)新應(yīng)把本館的情況和標(biāo)桿館的情況相結(jié)合并創(chuàng)新，保持自己的特色，從根本上提高E己的核心競爭力。參考文獻(xiàn)[1]馮俊文現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)桿管理[JI科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2001(5)：6l一64[2]戴昌鈞，李金明標(biāo)桿瞄準(zhǔn)[M]天津：天津人民出版社，1996：5l一78[3]宋大曉實(shí)行標(biāo)桿管理提高企業(yè)競爭力[J]

21、管理前沿，2002(5)：5O一53[4]孫瓊試論標(biāo)桿管理在圖書館的應(yīng)用[J]圖書館學(xué)研究，2006(2)：9一l1[5]熊嗚華標(biāo)桿管理：圖書館管理巾的有效策略[J]農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)干lJ，2006(2)：8l一83(責(zé)任編輯：戚米莎)第一作者簡介：陳莉，女，1976年8月生，2006年畢業(yè)于陜西科技41重視信息管理大學(xué)，助理館員，陜西科技大學(xué)圖書館，陜兩省西安市未央大學(xué)城，信息管理在標(biāo)桿管理巾起著基礎(chǔ)性的作用。首先，信息的科學(xué)管理710

22、021與系統(tǒng)管理有助于及時(shí)而準(zhǔn)確地獲得本館的各種數(shù)據(jù)；其次，標(biāo)桿館的TheLibraryManagementBasedonBenehmarkingManagementCHENLi，YANGYingABSTRACT：Thispaperintroducestheoriginandconnotationofbenchmarkingmanagement，expoundsthesignificanceofimplementingthebenchm