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文檔簡介
1、Market市場48|2007年4月|通信企業(yè)管理廣電寬帶業(yè)務發(fā)展策略1.寬帶網(wǎng)絡覆蓋策略廣電目前正加緊建設全國的骨干網(wǎng)絡,積極改造和整合城域網(wǎng),為開展寬帶接入業(yè)務做準備。從全國范圍看,廣電已建成近4萬公里的光纜骨干網(wǎng),連接除西藏以外的30個?。ㄖ陛犑?、自治區(qū));除西藏以外省級光纜干線網(wǎng)已基本建成外,數(shù)據(jù)通信平臺一期工程也已覆蓋東部14個省,骨干節(jié)點交換機全面支持MPLS。目前,廣電在各省省會和主要城市已基本完成cable接入網(wǎng)的雙向改
2、造,各省省內(nèi)已經(jīng)基本實現(xiàn)互聯(lián)互通,形成了覆蓋較廣且具備開展寬帶接入業(yè)務能力的網(wǎng)絡。由于政策限制和歷史原因,廣電網(wǎng)絡缺乏國際出口,且各省各自為政,整合困難。廣電有線網(wǎng)絡作為一個專業(yè)網(wǎng)絡,一般沒有自己的國際出口和互聯(lián)網(wǎng)接口,必須與有出口和接口的基礎電信運營商合作。另外,由于廣電資產(chǎn)屬于地方政府而不屬于廣電總局,廣電總局要將地方的有線網(wǎng)絡納入旗下,就必須向地方政府提供巨額收購資金,目前看來廣電總局還沒有這個實力。因此,廣電總局還沒有建成全國統(tǒng)
3、一性的網(wǎng)絡公司,各省廣電甚至各城市廣電寬帶接入業(yè)務相對各自為政。2.客戶策略廣電的有線寬帶業(yè)務針對個人用戶和政企等行業(yè)用戶采取了不同的發(fā)展策略,重點是發(fā)展政企等行業(yè)用戶,大力攻關政府部門。針對個人有線寬帶用戶,廣電主要是利用已有的內(nèi)容資源優(yōu)勢搶奪追求低價格、喜歡影視節(jié)目、不使用固定電話的簡單網(wǎng)絡應用的個人寬帶用戶,尤其是大力滲透小區(qū)推廣互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入。如重慶廣電針對個人有線寬帶包年用戶提供免費收看加密頻道內(nèi)容的服務,江蘇廣電則為個人有線
4、寬帶用戶使用本地電影服務器提供免費在線影視。針對政企等行業(yè)用戶,廣電利用先天與政府關系良好的優(yōu)勢滲透政企等行業(yè)用戶,尤其是大力利用電子政務攻關政府部門。如陜西廣電借助政府背景,推進“數(shù)字化”校區(qū)建設,并通過政府發(fā)文,“充分利用省廣電網(wǎng)絡資源,形成連接省級各部門、各市(區(qū))和各縣的統(tǒng)一電子政務骨干傳輸網(wǎng)絡。要求各市(區(qū))、縣租用廣電電路構(gòu)建三級網(wǎng)”,成為全省電子政務網(wǎng)絡指定提供商。四川廣電主要滲透黨政系統(tǒng)、教育系統(tǒng)以及藥店等連鎖行業(yè)的商業(yè)
5、客戶。3.價格策略廣電寬帶主要采取超低資費捆綁有線電視的雙重打包價格策略。針對政企等行業(yè)用戶,廣電有線寬帶業(yè)務的推廣主要依靠低價策略。針對個人有線寬帶用戶,廣電一般采取低于固網(wǎng)寬帶資費50%左右的價格,并免費贈送cablemodem、數(shù)字電視機頂盒或有線電視頻道。如四川廣電有線寬帶包月費用僅為20~50元月,同時還免費搭送有線電視費;江蘇廣電有線寬帶在南通地區(qū)則是730元可以享受兩年不限時寬帶上網(wǎng)服務(平均1元天),并免費租用cable
6、modem;陜西廣電寬帶包年資費僅為300~360元。4.業(yè)務合作策略廣電沒有自己的國際出口和互聯(lián)網(wǎng)接口,但有著豐富的接入網(wǎng)和管線資源;而南方網(wǎng)通、鐵通、移動與聯(lián)通有國際出口和互聯(lián)網(wǎng)接口,卻缺少有線接入網(wǎng)和管線資源,這樣就使得廣電在寬帶業(yè)務拓展過程中,不可避免地要采取自建、聯(lián)辦等方式與上述4家電信運營商合作,甚至與某些電信運營商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。同時,廣電與上述4家基礎電信運營商之間開展業(yè)務合作,還可以巧妙地繞開其寬帶接入的政策和業(yè)務壁壘。
7、如江蘇廣電與當?shù)匾苿雍献?,由廣電提供管道(包括一部分光纖)和技術,負責安裝和維護,移動提供宣傳、經(jīng)營和出口帶寬,共同推廣“有線通”寬帶接入業(yè)務,收益雙方五五分成;重慶廣電則與當?shù)芈?lián)通合作,通過較低資費捆送加密電視的方式發(fā)展寬帶用戶。廣電寬帶與固網(wǎng)寬帶對比分析1.網(wǎng)絡質(zhì)量及覆蓋范圍對比在網(wǎng)絡質(zhì)量和覆蓋范圍方面,與固網(wǎng)運營商相比,廣電沒有優(yōu)勢,其缺乏全程全網(wǎng)的業(yè)務能力。雖然廣電已基本完成雙向網(wǎng)絡改造和全國骨干網(wǎng)的建設,但因其國際出口和互聯(lián)網(wǎng)
8、接口都是租用基礎電信運營商的,且廣電寬帶網(wǎng)絡布局分散、各自為政,沒有形成整合優(yōu)勢,沒有充分發(fā)揮各級廣電公司的綜合資源,導致其網(wǎng)絡運行質(zhì)量不高,用戶使用不暢;有些地區(qū)還存在著宣傳帶寬和實際帶寬不符等問題。固網(wǎng)運營商則擁有全國垂直一張網(wǎng),且其新網(wǎng)絡的投入使網(wǎng)絡通信品質(zhì)更有保障。固網(wǎng)如何應對廣電寬帶競爭□撰文/趙鐵山隨著語音市場收入的不斷下滑,寬帶市場正逐漸成為各電信運營商爭奪的焦點。而為了在以后的競爭中取得先發(fā)優(yōu)勢,具有豐富管線資源的廣電部
9、門也開始慢慢滲透寬帶業(yè)務市場。市場Market通信企業(yè)管理|2007年4月|492.寬帶產(chǎn)品及捆綁業(yè)務對比固網(wǎng)運營商除去寬帶業(yè)務外還有固定電話和小靈通等語音業(yè)務,而廣電目前缺乏語音業(yè)務,所以,固網(wǎng)寬帶在語音、視頻和數(shù)據(jù)多業(yè)務捆綁方面明顯優(yōu)于廣電。廣電雖然推出集團用戶專網(wǎng)解決方案、光纖組網(wǎng)、電子政務傳輸網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)(專線)接入業(yè)務、廣電通、寬帶視頻等多項基于寬帶的業(yè)務解決方案,完善其寬帶發(fā)展計劃,但相比固網(wǎng)運營商的業(yè)務種類來說,廣電寬帶業(yè)務
10、種類相對單一,尤其是其全網(wǎng)全程寬帶業(yè)務還較難開展。廣電有著眾多內(nèi)容資源和內(nèi)容合作伙伴,固網(wǎng)運營商則相對缺乏這方面的資源。廣電可以將娛樂等內(nèi)容資源捆綁其寬帶業(yè)務,固網(wǎng)運營商雖然有固話、PHS等語音業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務可作為寬帶捆綁業(yè)務,但由于廣電寬帶捆綁銷售其他除固網(wǎng)外的合作電信運營商的固話、大靈通和手機等語音產(chǎn)品,就使得固網(wǎng)運營商多業(yè)務捆綁的優(yōu)勢逐漸喪失。3.品牌與資費對比固網(wǎng)運營商在寬帶業(yè)務上有著較好的口碑,但雖然有品牌優(yōu)勢,卻因為目
11、前固網(wǎng)運營商沒有全國統(tǒng)一的寬帶品牌,這一優(yōu)勢并沒有得到很好的發(fā)揮。廣電寬帶因為其尚未獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的寬帶接入業(yè)務許可證,只能通過與其他基礎運營商合作來規(guī)避政策壁壘,其在經(jīng)營政策上有很大的風險。并且,廣電有些省份是與移動合作,有些則是與網(wǎng)通、聯(lián)通,甚至與多家基礎運營商合作,各省的廣電寬帶業(yè)務名稱也不相同,如有些地方叫“有線通”,有些地方叫“有線寬帶”,沒有形成整體品牌優(yōu)勢。在寬帶業(yè)務資費方面,固網(wǎng)運營商與廣電相比,處于相對劣勢。比如,
12、固網(wǎng)運營商一般針對政企用戶的寬帶資費是不打折扣的,即使打折后的實際資費仍然高于廣電。但固網(wǎng)運營商由于有固話、PHS等其他業(yè)務,可通過多方位多角度多業(yè)務捆綁給用戶提供優(yōu)惠,在保持寬帶業(yè)務較高價格的同時,用語音話務量作價值填充。4.渠道與服務支撐能力對比廣電與固網(wǎng)運營商之外的其他運營商實行優(yōu)勢聯(lián)合,內(nèi)容與節(jié)目資源等渠道策略比固網(wǎng)運營商豐富和靈活。首先,廣電與其他電信運營商實行優(yōu)勢聯(lián)合后,采取靈活的社會代理方式發(fā)展寬帶。如江蘇廣電借助移動雄厚
13、的經(jīng)濟實力以及較為出色的營銷與宣傳手段,營銷方面由移動負責,安裝和維護由廣電負責,共同拓展寬帶接入市場。而固網(wǎng)運營商在寬帶業(yè)務發(fā)展上未能找到較好的優(yōu)勢合作者,只能以獨自的力量對抗廣電與其他電信運營商的強強聯(lián)盟。其次,在個人用戶寬帶安裝速度等方面,與廣電相比,固網(wǎng)運營商也相對較慢;不過在對政企客戶的服務支撐能力方面,固網(wǎng)強于廣電,尤其是全程全網(wǎng)維護支撐方面。固網(wǎng)運營商擁有一支高素質(zhì)的技術維護隊伍,對個人寬帶用戶應該能夠提供較為快速專業(yè)的支
14、撐服務,但由于一定時間內(nèi)固網(wǎng)運營商的新裝寬帶用戶相對多于廣電,因此,固網(wǎng)運營商在個人寬帶的安裝速度等方面相對落后于廣電,但對政企等行業(yè)用戶,固網(wǎng)運營商卻可以提供“一站式”服務。另外,廣電受制于投資體系和管理體制問題,各地廣電網(wǎng)絡各自為政,缺乏寬帶業(yè)務市場運營經(jīng)驗,不能提供跨地區(qū)的服務支撐,這使得其在政企等行業(yè)用戶市場競爭方面處于相對劣勢。固網(wǎng)應對廣電寬帶競爭的對策通過對比分析,我們發(fā)現(xiàn):雖然固網(wǎng)運營商寬帶業(yè)務在內(nèi)容資源、政府關系、資費等
15、軟件方面劣于廣電,但是短期內(nèi)由于固網(wǎng)運營商在網(wǎng)絡質(zhì)量、維護、支撐等硬件方面相對占優(yōu),從而使得整體上廣電寬帶對固網(wǎng)寬帶不會產(chǎn)生太大的沖擊和威脅;但在局部地區(qū),由于廣電網(wǎng)絡的硬件條件與固網(wǎng)差異不大,廣電寬帶對固網(wǎng)寬帶的沖擊非常大。1.避免直接資費競爭,盡快開發(fā)新增值業(yè)務來保持價格目前,低資費是廣電寬帶搶奪固網(wǎng)寬帶用戶最有力的武器。固網(wǎng)在寬帶價格策略方面,或者在現(xiàn)有寬帶應用的基礎上繼續(xù)降價,或者不斷開發(fā)新增值業(yè)務來保持現(xiàn)有價格。但上述兩種路徑
16、短期內(nèi)很難做到。鑒于目前的實際情況,較為可行的是:固網(wǎng)運營商對有電信其他業(yè)務需求的廣電寬帶用戶實行以傳統(tǒng)和轉(zhuǎn)型業(yè)務捆綁的思路,并在原有資費的基礎上給予適當優(yōu)惠。尤其是對政企等行業(yè)用戶,應避免廣電的低價打折引發(fā)用戶在廣電和固網(wǎng)之間持續(xù)壓價,造成惡性競爭。2.積極拓展和捆綁娛樂型內(nèi)容寬帶增值業(yè)務調(diào)查顯示,“網(wǎng)絡游戲”、“在線聊天”、“在線電影”、“音樂”等與娛樂型內(nèi)容相關的業(yè)務是目前用戶上網(wǎng)最經(jīng)常使用的,而用戶對財經(jīng)類、學習類、體育類等增值
17、業(yè)務內(nèi)容的感興趣程度僅各占10%左右。對此,固網(wǎng)運營商應多渠道積極與上述相關娛樂型內(nèi)容提供商合作,以彌補現(xiàn)在與廣電寬帶相比娛樂型內(nèi)容資源欠缺的劣勢。3.打造高品質(zhì)服務支撐能力,增強用戶感知固網(wǎng)運營商應將用戶的注意力放在服務支撐能力上,要加強對寬帶用戶的維護、安裝力度,縮短新裝用戶和排除障礙的工作時限,保證24小時內(nèi)寬帶用戶的障礙能及時受理、及時派修,通過用戶感知增強用戶對固網(wǎng)寬帶品牌的信任和依賴。4.加快寬帶業(yè)務發(fā)展,盡快推出寬帶品牌固
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