加強質(zhì)量文化建設(shè)提高質(zhì)量執(zhí)行力

1、隨著企業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃實施和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略升級，市場需求與競爭對企業(yè)發(fā)展的牽引同企業(yè)執(zhí)行力的矛盾日益突出，矛盾背后的主要原因之一，是企業(yè)的質(zhì)量執(zhí)行力滿足不了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展速度的需要。與此同時，質(zhì)量管理的制度化、程序化、規(guī)范化已相當完善，過程控制也日益嚴格，這就要求企業(yè)管理者更多地思考影響質(zhì)量執(zhí)行力的文化因素，并采取相應(yīng)的對策。一、質(zhì)量執(zhí)行力不足的主要表現(xiàn)及其文化因素(一)質(zhì)量執(zhí)行力不足的主要表現(xiàn)1、技術(shù)執(zhí)行力欠強。具體表現(xiàn)是技術(shù)方

2、案設(shè)計不夠完善，技術(shù)問題研究不夠深入、透徹，技術(shù)表達不夠準確、嚴密、細致，技術(shù)過程控制不夠嚴格。2、管理執(zhí)行力偏軟。具體表現(xiàn)是管理職能設(shè)計不嚴密，信息管理漏洞多，過程監(jiān)督較薄弱，考核激勵彈性大。3、生產(chǎn)執(zhí)行力較差。具體表現(xiàn)是生產(chǎn)計劃周密性不夠，執(zhí)行環(huán)節(jié)的隨意性大，問題協(xié)調(diào)解決不及時，計劃完成率不高。4、市場執(zhí)行力滯后。對市場信息不能做出及時的反應(yīng)，行動滯后于顧客的需求。(二)質(zhì)量執(zhí)行力不足的文化因素一是企業(yè)管理者自身對質(zhì)量的認識不到位，

3、難以實現(xiàn)引導(dǎo)性的質(zhì)量管理。二是員工對質(zhì)量的認識散而雜，缺乏共同的質(zhì)量意識培養(yǎng)與質(zhì)量目標凝聚，加大了質(zhì)量管理的難度。三是工作過程的質(zhì)量定義權(quán)，相當一部分由加《當代經(jīng)濟))2006年第10期(上)員工自己掌握，尤其是對技術(shù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的定義，由此引起的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量“糾紛”與阻力時有發(fā)生。四是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量誠信規(guī)范沒有形成，質(zhì)量誠信與質(zhì)量道德氛圍遠沒有成為員工的職業(yè)操守，低層次質(zhì)量問題占相當比例。五是員工參與質(zhì)量思考和質(zhì)量管理不夠，

4、顧客的需要、管理者的關(guān)注并沒有為大多數(shù)員工所認同和接受，重復(fù)性質(zhì)量問題難以禁絕。二、正確認識質(zhì)量在企業(yè)管理中的根本作用和質(zhì)量文化的無形力量(一)質(zhì)量在企業(yè)管理中的根本作用1、PDCA循環(huán)的過程，實際是質(zhì)量的流動過程。PDCA是企業(yè)管理的基本方法，也是基本過程，整個循環(huán)中有方案形成、信息傳遞和實物流轉(zhuǎn)等一系列過程，但是，這些表象的實質(zhì)都是質(zhì)量的形成和流動。沒有質(zhì)量，工作環(huán)節(jié)就形成不了，也流動不了，沒有質(zhì)量的循環(huán)只能是空轉(zhuǎn)。所以，企業(yè)管理工

5、作的循環(huán)是質(zhì)量的循環(huán)，質(zhì)量才是工作的本質(zhì)。2、提高效率，就是提高把工作做對的能力。效率不高就是慢，而快不起來的原因，往往是由于出現(xiàn)質(zhì)量問題而停頓、溝通、協(xié)商，研究解決，或是因質(zhì)量問題導(dǎo)致工作失敗而重新做，甚至反復(fù)做，在許可的時間內(nèi)不能把工作做對。所以，提高效率的根本方法是提高質(zhì)量，一次做對是最大的效率。3、提高管理水平，就是提高做好該做的事情的能力。質(zhì)量做好了，企業(yè)管理就如魚得水，頭頭是道；質(zhì)量做不好，企業(yè)管理就無從O磐糊三江航麓纂辯紅

6、林機槭廠廠長◆蔓炳申萬方數(shù)據(jù)談起。(二)質(zhì)量文化建設(shè)不足對質(zhì)量執(zhí)行力的影響不可回避在質(zhì)量管理不斷加強、質(zhì)量管理水平不斷提高的同時，質(zhì)量文化的無形之手對質(zhì)量執(zhí)行力的影響日益明顯，不可回避。一是雖然質(zhì)量管理制度日益完善、規(guī)范和嚴格，產(chǎn)品質(zhì)量整體受控，但質(zhì)量執(zhí)行力并不如預(yù)期的有效，質(zhì)量投入與質(zhì)量收獲并不成比例，非制度性因素的作用很大，管理者必須正視和分析。二是員工在質(zhì)量執(zhí)行過程中自我管理、自我實現(xiàn)的意識和要求日益增強，管理者應(yīng)加以引領(lǐng)和管理，

7、使其成為加強質(zhì)量管理的非制度力量。三是隨著質(zhì)量管理體系的不斷完善和過程控制的不斷嚴格，員工的受迫感日益強烈，思想深處的內(nèi)在抗力有增大趨勢，管理者如不進行有效的引導(dǎo)性管理，提高質(zhì)量執(zhí)行力的阻力將進一步增大。三、當前加強企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的工作重點(一)宣傳和樹立十種質(zhì)量認識，構(gòu)建質(zhì)量文化的思想基礎(chǔ)對真理性、口號性的質(zhì)量認識的宣傳是必要的，但要更加注重結(jié)合企業(yè)和員工工作的實際以及管理的過程與要求，通過宣傳和樹立十種質(zhì)量認識，分析質(zhì)量本質(zhì)、認識

8、質(zhì)量價值和質(zhì)量責任，增強質(zhì)量認識的現(xiàn)實性和可感受性，構(gòu)建質(zhì)量文化的思想基礎(chǔ)。1、質(zhì)量是企業(yè)每一名員工工作過程的集合，即每一名員工工作過程的結(jié)果就是質(zhì)量。2、質(zhì)量是由顧客來評價的，質(zhì)量與需求相輔相成。3、質(zhì)量與成本是統(tǒng)一的，質(zhì)量的高低決定著成本的高低。4、提高質(zhì)量執(zhí)行力需要企業(yè)整個團隊共同努力，產(chǎn)品的最終質(zhì)量要靠企業(yè)所有員工主動配合、協(xié)作才能實現(xiàn)。5、質(zhì)量體現(xiàn)管理文化和管理文明，企業(yè)文化的基礎(chǔ)就是質(zhì)量文化。6、質(zhì)量是一種道德規(guī)范，是企業(yè)內(nèi)

9、部的誠信準則，做質(zhì)量就是做人。7、質(zhì)量需要持續(xù)改進。企業(yè)間進行著質(zhì)量保持和改進的競賽，企業(yè)與市場需求進行著質(zhì)量改進的競賽，質(zhì)量掉隊就意味著被淘汰。8、質(zhì)量對企業(yè)的效益是最大的貢獻者，有質(zhì)量才有效益，高質(zhì)量才有高效益。9、質(zhì)量是由企業(yè)與協(xié)作伙伴、顧客全面配合而實現(xiàn)的，質(zhì)量只能共贏。10、質(zhì)量體現(xiàn)個人能力，質(zhì)量體現(xiàn)企業(yè)能力，沒有能力就不能在競爭中取勝，也不能獲得發(fā)展。(二)樹立“十榮十恥”質(zhì)量榮辱觀，構(gòu)建質(zhì)量文化的道德基石1、一次做對為榮，

10、出現(xiàn)差錯為恥。一次做對是能力，是水平，是效率和效益，當引以為榮；出現(xiàn)差錯即意味著工作停頓、資源消耗和時間浪費，應(yīng)該心生愧疚。2、制度管理為榮，有章不循為恥。管理者應(yīng)以“制”理事，以“制”管事，要依“法”治質(zhì)，不可有章不循，粗放管理。3、誠實守信為榮，低層劣質(zhì)為恥。誠實守信是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)，是員工職業(yè)道德的基本要求，是質(zhì)量的內(nèi)在涵義。出現(xiàn)低層次問題和劣等的工作質(zhì)量，就是個人和企業(yè)失誠背信。4、履行職責為榮，無所用心為恥。職責是崗位和工作的

11、基本內(nèi)容，是每一名員工必須完成的事項，不用心致力于履行職責，工作質(zhì)量必打折扣，責任也就被拋棄了。5、提前預(yù)防為榮，控制不嚴為恥。提前做好質(zhì)量問題預(yù)防，是最好的質(zhì)量管理，控制不嚴會使“預(yù)防”措施落空，“控”而不嚴等于不“控”。6、提高素質(zhì)為榮，不學(xué)無術(shù)為恥。質(zhì)量體現(xiàn)素質(zhì)，體現(xiàn)能力，素質(zhì)和能力從學(xué)習(xí)中來，不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強技能是職業(yè)的要求，“不學(xué)”而“無術(shù)”是素質(zhì)低下的職業(yè)表現(xiàn)。7、精益求精為榮，疏忽大意為恥。工作當求精，質(zhì)量無止境，

12、精益求精的職業(yè)狀態(tài)才有高質(zhì)量的工作收獲，而疏忽大意往往是質(zhì)量問題的來源。8、標準可靠為榮，隨意反復(fù)為恥。做工作應(yīng)當有依據(jù)、按規(guī)范，保證穩(wěn)妥可靠，符合質(zhì)量標準，工作隨意而為，必然造成返工返修或重做。9、按章辦事為榮，違反程序為恥。辦事查規(guī)章、按規(guī)章，是員工“法制”意識的工作體現(xiàn)，也是持續(xù)實現(xiàn)崗位工作質(zhì)量的基本準則，違反規(guī)定和工作程序要求，就是不依“法”做事，質(zhì)量就沒有保障。10、自糾偏差為榮，眼睛向外為恥。對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，首先應(yīng)立足自

13、身查原因，進行糾正和改進，不可對自身問題避而不糾，眼睛總是盯著別人，從自身以外找客觀。(三)增強“文”的內(nèi)涵和特色，引導(dǎo)“化”的行動和過程質(zhì)量文化建設(shè)要從兩個方面努力，克服無“文”而“化”的自由“化”傾向和“文”而不“化”的形式主義傾向，增強“文”的內(nèi)涵和特色，引導(dǎo)“化”的行動和過程。第一，質(zhì)量文化建設(shè)要在“文”上動腦筋。要分析企業(yè)產(chǎn)品特點、管理風(fēng)格和歷史文化沉淀，站在引導(dǎo)員工質(zhì)量認識和工作追求，管理員工質(zhì)量行為的高度，總結(jié)、提煉具有企

14、業(yè)個性特色、內(nèi)涵準確豐富、員工易懂易記的質(zhì)量文化表述。這些質(zhì)量文化表述應(yīng)從不同的方面體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的要求，表達企業(yè)的質(zhì)量追求，起到凝聚員工質(zhì)量意識、同化員工質(zhì)量價值認同的目的，如企業(yè)質(zhì)量理念、質(zhì)量意識、質(zhì)量目標、工作態(tài)度、工作追求等等。第二，質(zhì)量文化要在“化”上下功夫。質(zhì)量文化表達的內(nèi)涵要努力反映到質(zhì)量管理思想、制度體系和管理行為上，即，要使質(zhì)量管理“文化”起來。同時，要加強質(zhì)量文化載體建設(shè)，豐富質(zhì)量文化活動。通過富有文化品位的載體，