入世對我國競爭情報產(chǎn)業(yè)的影響及對策

1、《經(jīng)濟師》2003年第3期●博士碩士論壇入世對我國競爭情報產(chǎn)業(yè)的影口向及對策摘要：競爭情報是對整體競爭的一個全面監(jiān)測過程。文章結合實際分析了加入w7ro給我國競爭情報的研究和應用帶來的機遇與挑戰(zhàn)，并提出了在這種形勢下的應對策略。關鍵詞：競爭情報入世競爭機遇與挑戰(zhàn)中圖分類號：F0625文獻標識碼：A文章編號：1004—4914(2003)03—021—022000年10月19日，美國聯(lián)邦食品和藥物管理局根據(jù)耶魯大學的某項研究，決定把含PP

2、A的藥物列為禁藥。一些美國公司在第二天便推出了不含PPA的新藥，這些新藥立刻受到全美藥店的青睞。2000年11月16日，中國藥品監(jiān)督管理局宣布暫停使用和銷售含PPA的藥品制劑，消息公布后，以“康泰克”為代表的許多感冒藥不僅滯銷，而且由于新配方的研發(fā)沒有跟上，丟失了大量的市場份額。面對同一事件，為何會有兩種截然相反的結果呢據(jù)透露，那些生產(chǎn)新藥的美國公司在消息發(fā)布前已掌握耶魯大學相關研究的信息，便暗中研制不含PPA的新藥，制定PPA禁用后的

3、對策。而中美史克作為美國公司的下屬，卻沒有獲取這一信息，仍在一味生產(chǎn)含PPA的“康泰克”，結果蒙受了巨大的損失。因此就可以看出，造成這種結果的根本原因就在于兩者獲取市場信息能力的差異上。這種市場信息就屬于競爭情報的范疇。所以，了解并掌握競爭情報的技能就成為任何企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展的關鍵。特別是我國剛剛加入w1、0，面I臨日趨嚴峻的市場競爭環(huán)境，競爭情報的研究就顯得尤為重要。一、競爭情報的涵義、內(nèi)容及作用根據(jù)競爭情報專家協(xié)會的

4、定義：通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。競爭情報的基本工作內(nèi)容是認識競爭形勢，了解分析競爭者和參與制定競爭戰(zhàn)略三大方面。競爭情報的功能主要有：環(huán)境監(jiān)視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定和信息安全六個方面。●陳曉梅崔迅企業(yè)是市場的主體，競爭是市場的靈魂，而企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動和參與市場競爭都離不開情報信息的傳導。強有力的情報信息，特別是有極大針對性的競爭情報的導向，將直接關系到企業(yè)的興衰。在市場

5、經(jīng)濟大潮中，誰能科學地掌握和正確適時運用競爭情報能動地轉化為巨大的財富，誰就能成為市場競爭中的強者。因此，對于一個企業(yè)來說，競爭情報研究是一項與企業(yè)存亡攸關的長期的戰(zhàn)略性任務。二、我國競爭情報的應用現(xiàn)狀雖然我國的競爭情報已經(jīng)有20多年的歷史，但直到1995年4月，中國科技情報學會競爭情報分會(scIc)的成立，才標志著我國競爭情報業(yè)進入了有組織、規(guī)范化的發(fā)展階段，我國情報研究和信息咨詢業(yè)進入了一個更有效、更直接地為市場競爭和企業(yè)發(fā)展服務

6、的新時期。據(jù)1999年底對我國競爭情報專業(yè)組織成員單位的調(diào)查統(tǒng)計，迄今為止，競爭情報工作在我國已有相當程度的發(fā)展，企業(yè)界對競爭情報的認識正在深化。在調(diào)查對象中，5347％的企業(yè)正在建立正式的競爭情報組織與網(wǎng)絡；1875％已經(jīng)建立了正規(guī)化的工作流程與情報網(wǎng)絡，而擁有世界范圍網(wǎng)絡，同時具有相當反應能力的企業(yè)則為零。已有競爭情報部門存在的最嚴重問題是競爭情報人員不足，7986％的企業(yè)存在這一問題；其次為競爭情報工作的預測性不足，7917％的企

7、業(yè)存在這一問題；第三為反情報的重要性沒有被充分認識，6944％的企業(yè)存在這一問題，再次為缺少合適的分析競爭態(tài)勢的方法，6597％的企業(yè)存在這一問題。這說明，我國企業(yè)競爭情報工作仍處于初級發(fā)展階段。結合上面的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)字，我們認為目前阻礙我國競爭情報發(fā)展的因素主要有：我國的一些相關政策、法規(guī)等一些外部環(huán)境不夠完善；目前企業(yè)界對競爭情報的需求不足，企業(yè)對開展競爭情報的重要性認識不到位；缺乏高水平的競爭情報專業(yè)人才。三、加入世貿(mào)組織給競爭情報

8、行業(yè)帶來的機遇和沖擊加入wT0以后，我國的市場必須向全世界開放，逐步降低關稅和取消貿(mào)易壁壘。國內(nèi)企業(yè)再也不能在政府的“保護傘”下生存，必須在式中發(fā)揮重要作用。CRM能夠?qū)討B(tài)的客戶信息進行管理跟蹤，很好地促進企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務資源，給客戶作出最及時的反應。CI蝴一般由市場營銷系統(tǒng)、銷售自動化系統(tǒng)和客戶支持系統(tǒng)等組成，可以全方位地協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與顧客的關系，最大限度地利用企業(yè)資源來滿足顧客的需求開發(fā)新顧客，提高顧客的滿意度

9、，提升顧客的忠誠度。以構成刪的客戶支持系統(tǒng)的呼叫中心為例，利用一系列如自動來電分配(ACD)、計算機電話集成((汀I)、基于IP的語音(、DIP)等先進技術來綜合處理信息的新一代智能呼叫中心，可在兩秒鐘時間內(nèi)對任何顧客的呼入信息作出反應，對顧客的支持要求從問題的產(chǎn)生原因、產(chǎn)品特性到問題的解決方案給出完整專業(yè)的支持服務；同時，在呼入業(yè)務波谷時段，開展呼出業(yè)務，主動聯(lián)系顧客，征詢老顧客對企業(yè)產(chǎn)品使用后的意見，傳授維護知識獲取老顧客的新需求并

10、作針對性的產(chǎn)品介紹；對于潛在顧客，則了解需求，為營銷系統(tǒng)收集信息資料。這樣既能有效地改善客戶服務又能拓展市場。有了CRM的支持，企業(yè)不但拓展了開發(fā)新客戶的渠道，而且所有的客戶關系都將貫穿客戶的終生。目標是使每一個新客戶都成為企業(yè)的永久客戶。C剛是企業(yè)改善與顧客的關系，提升顧客忠誠度的有效手段和工具。4開展?？酮剟罨顒印３？酮剟罨顒硬煌谝话愕亩唐诖黉N，其原理是：以獎勵顧客累進購買的方式增加銷售量，并建立忠誠度。所以越是經(jīng)常重復購買的忠誠

11、顧客越能獲得更多的獎勵，這有助于將忠誠顧客和競爭者的促銷活動隔絕。傳統(tǒng)的?？酮剟罨顒佑捎跅l件有限，所以不僅耗時、耗資而且易出現(xiàn)疏漏；而在互聯(lián)網(wǎng)條件下，顧客購買記錄的累計工作由網(wǎng)站服務器在每次交易時自動完成。所以既準確又快捷。5開展會員制營銷。會員制營銷又稱俱樂部營銷，指的是將顧客組織成會員團體或是俱樂部，通過加強內(nèi)部的聯(lián)系來建立顧客忠誠。會員制營銷是一種非常成功的培養(yǎng)顧客忠誠的方式，其要旨在于：通過賦予會員額外利益(如折扣、禮品、活動等

12、等)將一群具有共同興趣或消費經(jīng)歷的人組織起來，使他們不僅加強與企業(yè)的溝通，而且還可與其他會員交流消費體驗。久而久之，這個組織會使會員產(chǎn)生參與感與歸屬感，進而發(fā)展成顧客忠誠。在互聯(lián)網(wǎng)條件下。方便快捷的溝通方式使會員制營銷獲得更大的支持，尤其是“虛擬社區(qū)”的興起為企業(yè)開展會員制營銷奠定了基礎。成功的會員制營銷要求企業(yè)著眼于提升會員與企業(yè)的關系。這樣，企業(yè)才能擁有穩(wěn)固的忠實顧客。參考文獻：1黃敏學網(wǎng)絡營銷[M]武漢大學出版社20002屈云渡，

13、鄭宏數(shù)據(jù)庫營銷[M]企業(yè)管理出版社1999(作者單位：華中科技大學管理學院湖北武漢430074)(責編：若佳)一2l一萬方數(shù)據(jù)●博士碩士論壇《經(jīng)濟師》2003年第3期國際市場的激烈競爭中求得發(fā)展。對_r一無所知的國外市場和即將進入我國市場的具有很強競爭實力的國外企業(yè)，我們企業(yè)的前途未h。這時，掌握競爭情報就成了運籌帷幄、逐鹿市場的成敗關鍵。因此，在驚呼“狼來了”的同時，我們更應該靜下心來，仔細研究入世究竟會給我國競爭情報工作帶來哪些機遇

14、與挑戰(zhàn)以及我們的應對之策。(一)入世給競爭情報工作帶來新的機遇1人世有利于我國競爭情報的發(fā)展與國際接軌。(1)世界貿(mào)易組織的平等原則、最惠國待遇原則為國內(nèi)企業(yè)平等地參與國際競爭打開了通路，給國內(nèi)企業(yè)帶來更多的機會和合作伙伴，從而有利于擴大國際交流，借鑒發(fā)達國家的競爭情報經(jīng)驗。(2)企業(yè)可以利用世界貿(mào)易組織提供的各成員的貿(mào)易政策法規(guī)、貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，獲得更多的商業(yè)數(shù)據(jù)和貿(mào)易情報，從而有助于國內(nèi)企業(yè)通過更加豐富的渠道獲取更多、更準確的市場信

15、息，推動競爭情報工作的開展。(3)國內(nèi)外競爭的加劇會刺激國內(nèi)企業(yè)對競爭情報的需求，并且會對競爭情報的科學性和系統(tǒng)性、分析預測的準確性提出更高的要求，從而促使我國競爭情報產(chǎn)業(yè)的形成。2人世后我國擁有成員方應享受的利益的同時，也要承擔相應的義務和承諾。這些會逐步改變我國經(jīng)濟發(fā)展的總體環(huán)境和企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境，政府職能、管理方式和法制環(huán)境等也會改善。一個新興的、開放的社會主義市場經(jīng)濟體制和競爭環(huán)境的形成，會給我國競爭情報產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定良好

16、的社會基礎。(二)入世給競爭情報工作帶來的挑戰(zhàn)1由于國外的競爭情報研究已經(jīng)產(chǎn)業(yè)化，競爭情報的運作也有了很高的商業(yè)化水平。而國內(nèi)的競爭情報研究主要在科技情報部門進行，而且大多是廣泛的理論研究，缺乏實質(zhì)性的操作指導。人世后，我國的市場將更加開放，國外的競爭情報機構也將涉足中國的更多領域，這就對國內(nèi)的競爭情報機構的產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)運作構成無形的威脅。以咨詢業(yè)為例，一些大的跨國咨詢公司，一定會搶先占有一些高端用戶。例如，僅埃森哲一家就已經(jīng)使惠普、柯

17、達、康柏、西門子、中國銀行、中國電信等公司成為其客戶。這必定對我國的本土咨詢公司造成很大的沖擊。2市場競爭的國際化，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的競爭規(guī)律，使我們又將面臨一個嚴峻的挑戰(zhàn)。面對這場國內(nèi)外市場Pj爭奪戰(zhàn)，我國企業(yè)競爭意識、競爭實力和獲取競爭情報的能力，還遠才如人。據(jù)統(tǒng)計我國企業(yè)建立競爭情報體系的不足10％，許多情報部門只是收訂報紙雜志的資料室。據(jù)報道，在外貿(mào)出口中，我國是遭受國外企業(yè)反傾銷最多的國家。到20【)1年為止，已經(jīng)立案的

18、就有422起之多，而我國企業(yè)對外的反傾銷案件只有7起。如墨西哥曾對我國10大類1000多種商品進行反傾銷立案調(diào)查，其中最高的反傾銷稅高達1050％。國外對我國出口產(chǎn)品的反傾銷往往帶有歧視性，大多是不合理的，我方如能積極組織應訴，本可維護自身的正當權益，但由于信息不靈，心中無數(shù)，國內(nèi)許多企業(yè)不敢應訴，我國因此蒙受的損失高達數(shù)百億美元。例如：日本對我國出口的大蔥、鮮蘑菇和燈芯草三種農(nóng)產(chǎn)品實施緊急進口限制措施一案，最終造成中日之間的貿(mào)易摩擦，

19、給我國的農(nóng)產(chǎn)品出口造成巨大損失。因此，政府和企業(yè)一定要利用競爭情報的市場預警功能，建立預警機制，比如建立出口信息平臺，及時提供國際市場的貿(mào)易量、價格等市場信息，一旦發(fā)現(xiàn)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)受損及反傾銷苗頭，立即采取措施，解決雙方之間的貿(mào)易摩擦。四、入世后，我國競爭情報開展應采取的對策(一)我國企業(yè)應加強以下幾方面的工作1研究人世帶來的影響，企業(yè)就需要了解：本行業(yè)的開放程度在wT0條款中的相關規(guī)定，國家是否會采取保護措施，如果采取，具體保護措施如何；

20、國際分工中本行業(yè)的地位以及目前的競爭對手主要在哪些國家和地區(qū)；本行業(yè)的總體競爭力，作為本土企業(yè)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢。2企業(yè)領導必需加強對競爭情報在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認識，把競爭情報納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設，建立科學的競爭情報系統(tǒng)。當然，國內(nèi)也有一些做得比較好的企業(yè)，他們的經(jīng)驗非常值得推廣。例如中國的海爾集團。海爾每天通過互聯(lián)網(wǎng)，從全球各個角落搜集的各種情報信息數(shù)據(jù)相當于37卷《資本論》，

21、然后經(jīng)過分析、加工、整理，將重要的情報信息輸送給技一22一術、規(guī)則等部門，使決策及時準確。在1997年夏天，中國的天氣一反常態(tài)：南方格外涼爽，北方酷熱難擋，許多空調(diào)廠商不知所措，但海爾應對自如。因為海爾在1997年2月就向國家氣象中心購買了氣象信息，了1解到當年氣象態(tài)勢。3月份就加班加點生產(chǎn)空調(diào)，并全部向北方市場輸送，而不是向南方。結果海爾空調(diào)在北方市場風光無限。僅在北京市場其市場占有率就從1996年的20％直線攀至50％，而待其他空調(diào)

22、廠商反應過來已為時晚矣。3保護企業(yè)商業(yè)秘密。對于一個企業(yè)來說，既要千方百計地獲取別人的情報(當然，要在法律與職業(yè)道德所允許的范圍內(nèi))，又要慎之又慎地保護自己的情報。這是在現(xiàn)代市場競爭條件下企業(yè)面臨的重大情報課題，也就是情報與反情報技術。在走向現(xiàn)代市場經(jīng)濟的過程中，由于利益多元化格局的形成和利益驅(qū)動機制的強化，侵犯企業(yè)商業(yè)秘密的事件正在迅速增加。僅1996年，美國就發(fā)生1100起工商情報被竊案件，涉及1300家公司，被竊情報的潛在商業(yè)價值

23、高達3000億美元。我國的形勢也很嚴峻。景泰藍、宣紙、青嵩素、維生素c生產(chǎn)技術的泄密和銣鐵硼專利被封殺都給我國企業(yè)和國家?guī)砹酥卮蟮慕?jīng)濟損失，造成了無可挽回的影響。4重視競爭情報人才的培養(yǎng)?！?1世紀的競爭就是人才的競爭”。而專業(yè)的競爭情報人才在我國極為缺乏。據(jù)人力資源專家統(tǒng)計，我國目前需要的競爭情報人才達10萬人之多。因此，企業(yè)內(nèi)部必須重視培養(yǎng)高級競爭情報人才并對員工進行定期培訓。所有員工進行培訓之后都可以為競爭情報部門提供信息。應通

24、過提高每個員工的情報技能，建立人際網(wǎng)絡及其運行機制和促進信息流動來建立一種情報驅(qū)動的企業(yè)文化。(二)需要政府以及各種行業(yè)協(xié)會、專業(yè)化組織的支持1在對企業(yè)提出更高的競爭情報要求的同時，對我國競爭情報專業(yè)化組織也提出了更高的要求。我國競爭情報專業(yè)組織應逐步建立與市場經(jīng)濟環(huán)境相適應的競爭情報理論體系，為我國企業(yè)的情報組織提供高水準的培訓業(yè)務和理論與操作指導，使競爭情報為中國經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮真正的作用。2我們的政府相關部門也應該在競爭情報應用方面

25、多做一些組織及普及培訓方面的工作。一些高等院校的商學院可以開設競爭情報專業(yè)，系統(tǒng)地培養(yǎng)競爭情報人才。更為重要的是，政府也應該為競爭情報業(yè)務的開展提供全方位的支持。我國人世談判的小組成員之一、龍永圖副部長的特別助理劉光溪先生在一次演講中說道：“政府應學會為我們的企業(yè)家收集信息，提供情報?！比毡菊谶@方面做得非常好，不僅制定了優(yōu)惠政策扶持企業(yè)做好競爭情報工作，而且建立了包括大使館、對外辦事機構在內(nèi)的政府情報網(wǎng)，積極參與競爭情報活動，為企業(yè)

26、提供宏觀經(jīng)濟信息和競爭對手情報。3從長遠來看，我國的競爭情報研究必須要走向產(chǎn)業(yè)化道路，實行高度商業(yè)化的運作。因為競爭情報作為一種知識高度密集的產(chǎn)業(yè)，在完善的市場經(jīng)濟條件下，這種知識和技能可以為企業(yè)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益，所以，它們的服務必然會對應比較高的價格。國外競爭情報方面的一些實用性方法和技巧就是高度商業(yè)化的。在絕大多數(shù)公開出版物和一般會議上很難得到真正有價值的東西的，有的只是一些關于某種方法和軟件的介紹，調(diào)查報告的梗概等帶廣告色彩的報

27、道，如果想了解具體的信息就要去購買一份書面報告或者專門開發(fā)的計算機軟件。而一份多用戶競爭情報要價一般在數(shù)千美元的數(shù)量級上，至少也要幾百美元以上。軟件的價格當然也不菲。而且競爭情報的技巧也主要是通過一些培訓班、講習班，在大學里傳授的都是一些基礎的理論知識。因而，從長遠來看，我國的競爭情報工作，必須借鑒國外的先進經(jīng)驗，爭取早日走上產(chǎn)業(yè)化道路。參考文獻：1周漢民中國走進wT0文匯出版社，200l2謝新洲，李娜等我國企業(yè)信息化與競爭情報的實態(tài)調(diào)