企業(yè)逆向物流運(yùn)作模式的研究

1、362007.02企業(yè)逆向物流運(yùn)作模式的研究Researchinnovation研究創(chuàng)新汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院曾月虹一、逆向物流的內(nèi)涵及企業(yè)運(yùn)作物流的必要性1.美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流的定義。逆向物流就是為了資源回收或正確處理廢棄物在高效及適當(dāng)成本下對(duì)原材料、制品、產(chǎn)成品及相關(guān)信息從消費(fèi)點(diǎn)到產(chǎn)出點(diǎn)的流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制的過(guò)程。2.企業(yè)運(yùn)作逆向物流的必要性。首先企業(yè)更新產(chǎn)品的速度加快企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得產(chǎn)品生命周期縮短導(dǎo)致逆向物流成本增加其

2、次新的分銷(xiāo)渠道如電視購(gòu)物、電子商務(wù)等直銷(xiāo)渠道的出現(xiàn)導(dǎo)致退貨率居高不下給逆向物流增加了很大的壓力再次供應(yīng)鏈管理力量的轉(zhuǎn)移和自由退貨政策使退貨量激增等等這些因素都要求企業(yè)有必要對(duì)逆向物流給予重視。二、逆向物流的運(yùn)作模式實(shí)施和管理逆向物流要根據(jù)企業(yè)自身的情況選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作模式這些模式主要有:逆向物流的自營(yíng)模式、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式以及外包模式等。1.自營(yíng)模式。逆向物流的自營(yíng)模式就是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨(dú)立的逆向物流體系自己管理退貨和廢舊物品的回收處理業(yè)務(wù)。

3、在自營(yíng)模式下企業(yè)不但重視產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售和售后服務(wù)(包括退貨的管理)還重視產(chǎn)品在消費(fèi)之后的廢舊物品以及包裝材料的回收和處理。企業(yè)建立遍及所有本企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域的逆向物流網(wǎng)絡(luò)以便回收各種回流物品并將其送到企業(yè)的回流物品處理中心進(jìn)行集中處理。2.聯(lián)合自營(yíng)模式。逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式是指生產(chǎn)相同產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品的同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)(包括回收網(wǎng)絡(luò)和處理企業(yè))為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務(wù)。3.外包

4、模式。逆向物流的外包模式是生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)協(xié)議形式將其回流產(chǎn)品的回收處理中的部分或者全部業(yè)務(wù)以支付費(fèi)用等模式交由專門(mén)從事逆向物流服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施。逆向物流的外包模式適合于逆向物流的絕大多數(shù)情況無(wú)論是產(chǎn)品退貨、維修(召回)還是報(bào)廢之后廢舊物品的回收都可以部分和全部采用外包的模式。中小企業(yè)更趨向于逆向物流業(yè)務(wù)外包以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。就大企業(yè)來(lái)講逆向物流外包更是實(shí)施專業(yè)化運(yùn)作增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。三、企業(yè)運(yùn)作逆向物流應(yīng)考慮的因素企業(yè)在選擇適

5、合自己的逆向物流運(yùn)作模式時(shí)需要考慮許多因素主要包括:1.經(jīng)濟(jì)性因素。反映逆向物流經(jīng)濟(jì)性的指標(biāo)主要包括:投資額、盈利性和成本等。(1)投資額。在不同的運(yùn)作模式下企業(yè)在逆向物流方面所需的投資額是不相同的。在自營(yíng)條件下逆向物流方面的投資主要是由企業(yè)自身來(lái)承擔(dān)而在聯(lián)合經(jīng)營(yíng)或者外包模式下企業(yè)自身只需承擔(dān)建立逆向物流系統(tǒng)的部分投資或者基本上不需要承擔(dān)而完全由合作企業(yè)來(lái)承擔(dān)。(2)盈利性。盈利性是企業(yè)必然要考慮的因素。在自營(yíng)模式下盈利性主要表現(xiàn)為將廢

6、舊物品轉(zhuǎn)變?yōu)樵偕Y源節(jié)約原材料成本以及改善企業(yè)形象等。而在聯(lián)合經(jīng)營(yíng)或者外包模式下企業(yè)在上述幾方面所獲得的收益可能較少或者僅僅避免法律法規(guī)的懲罰。(3)成本。成本是逆向物流管理中的一個(gè)不可忽視的因素。當(dāng)企業(yè)采用自營(yíng)模式時(shí)需要為逆向物流業(yè)務(wù)支付較高的成本這主要是因?yàn)檫@些商品通常缺少規(guī)范的包裝又具有不確定性難以充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模效益。另一個(gè)重要原因在于許多商品需要人工的分類(lèi)、檢測(cè)、判斷和處理不可避免地增加了人工費(fèi)用。而在采用外包模式和聯(lián)

7、合經(jīng)營(yíng)模式時(shí)企業(yè)也需要向使用方支付一定的回收處理費(fèi)用此外還有企業(yè)之間合作的“交易成本”。2.管理性因素。管理性因素是指生產(chǎn)企業(yè)對(duì)逆向物流各種運(yùn)作模式的運(yùn)用和管理能力。反映逆向物流管理性的指標(biāo)主要有:(1)設(shè)備設(shè)施管理能力。逆向物流的運(yùn)作過(guò)程中通常需要許多設(shè)施設(shè)備包括回收處理設(shè)施、檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備、修理設(shè)備以及運(yùn)輸車(chē)輛等等對(duì)這些設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及管理能力是企業(yè)需要考慮的一個(gè)重要因素。(2)人員管理與溝通能力。企業(yè)現(xiàn)有員工的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)能否滿

8、足逆向物流的要求是否需要招聘新員工是否需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以及如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與員工的交流與溝通這是企業(yè)在采用自營(yíng)模式時(shí)必須考慮的問(wèn)題。而在聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和外包模式下企業(yè)還需要加強(qiáng)與外部合作企業(yè)員工的交流和溝通以保證良好的合作關(guān)系。(3)信息管理能力。在采用自營(yíng)模式的條件下企業(yè)可能通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的逆向物流信息的管理實(shí)現(xiàn)信息共享不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而在采用聯(lián)合經(jīng)營(yíng)與外包模式的情況下企業(yè)還需要加強(qiáng)與合作伙伴的信息交流與溝通。3.技術(shù)性因素。逆向

9、物流的技術(shù)性是指逆向物流對(duì)技術(shù)水平的要求。在逆向物流的某些環(huán)節(jié)尤其是廢舊物品處理環(huán)節(jié)通常需要專門(mén)的技術(shù)設(shè)備、技術(shù)工人才能實(shí)現(xiàn)廢舊物品的再生利用或者無(wú)害化處理。四、企業(yè)管理、運(yùn)作逆向物流的建議在環(huán)境資源法規(guī)日益嚴(yán)格的今天生產(chǎn)企業(yè)有必要做出逆向物流決策并對(duì)逆向物流的運(yùn)作進(jìn)行相應(yīng)的管理。1.產(chǎn)品和包裝設(shè)計(jì)。由于生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度的實(shí)施使得產(chǎn)品回流不可避免那么企業(yè)就應(yīng)該在產(chǎn)品和包裝設(shè)計(jì)上進(jìn)行改進(jìn)以適應(yīng)逆向物流的要求。首先產(chǎn)品和包裝設(shè)計(jì)要減少資源

10、的用量。這樣從源頭上減少最終進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)中的回流產(chǎn)品的總量這是控制逆向物流總量的根本方法。產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)要減少有毒有害物質(zhì)的使用更多地體現(xiàn)環(huán)保理念盡可能降低產(chǎn)品對(duì)環(huán)境和人體的危害。其次要考慮到產(chǎn)品和包裝設(shè)計(jì)的回收和拆卸。由于材料性質(zhì)不同在政府管制的條件下廢舊物品的回收是企業(yè)的一項(xiàng)義務(wù)。此外要盡量使用可以循環(huán)利用的包裝材料使其符合4R即少耗材、可再用、可回收和再循環(huán)的要求。2.適當(dāng)?shù)耐素浐突厥照摺?duì)于退貨物流而言雖然嚴(yán)格的退貨政策可以

11、降低退貨的成本和風(fēng)險(xiǎn)但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天消費(fèi)者地位的上升使這種政策受到巨大的挑戰(zhàn)。因此是采用嚴(yán)格的還是寬松的退貨政策不僅要考慮退貨的成本還要考慮到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況、企業(yè)品牌形象、產(chǎn)品特性以及銷(xiāo)售渠道等諸多因素的影響。而對(duì)于回收物流如果產(chǎn)品的回收利用價(jià)值比較高企業(yè)的回收政策就會(huì)很寬松。反之如果回收物流產(chǎn)品的價(jià)值比較低企業(yè)的回收政策就可能比較嚴(yán)格。3.信息技術(shù)加強(qiáng)逆向物流管理。在逆向物流的形成過(guò)程中部分資金、信息和實(shí)物會(huì)出現(xiàn)多次重復(fù)流

12、動(dòng)如果不對(duì)其實(shí)施快速、高效的管理控制逆向物流不僅不會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)來(lái)正面效應(yīng)反而會(huì)削弱企業(yè)正常業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力造成企業(yè)資源浪費(fèi)。信息的流動(dòng)與產(chǎn)品本身的流動(dòng)一樣重要。為此可以采用二維條碼技術(shù)搜集產(chǎn)品信息實(shí)時(shí)的產(chǎn)品狀況和損壞信息可及時(shí)跟蹤從而對(duì)逆向物流的管理更加簡(jiǎn)便。4.建立回收中心集中管理回流產(chǎn)品?；厥罩行牡募泄芾硎悄嫦蛭锪鞲哔|(zhì)量運(yùn)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提回收中心的建立使得產(chǎn)品回收更具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)專用設(shè)備和專業(yè)人員可以使處理過(guò)程更加高效有利于迅速、

13、有效地檢查、分類(lèi)和處理回流的產(chǎn)品。鑒于逆向物流與正向物流的沖突可以建立獨(dú)立的回流產(chǎn)品處理中心或者即使是與正向物流使用同一設(shè)施也保持單獨(dú)的操作系統(tǒng)。5.在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)。逆向物流不僅涉及到企業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)還涉及到供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、顧客等許多節(jié)點(diǎn)這些節(jié)點(diǎn)組成了一個(gè)共同的價(jià)值鏈企業(yè)要想管理好逆向物流必須保證這條價(jià)值鏈暢通無(wú)阻。企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)利益共享信息共享并采取