汽車(chē)租賃公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策--2014年研究生數(shù)學(xué)建模大賽b題論文

1、汽車(chē)租賃公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策汽車(chē)租賃公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策摘要摘要一、一、問(wèn)題重述問(wèn)題重述汽車(chē)租賃公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策汽車(chē)租賃公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策隨著生活水平的提高，汽車(chē)正以無(wú)可阻擋的趨勢(shì)進(jìn)入人們的生活。急劇增長(zhǎng)的汽車(chē)需求與道路資源、停車(chē)資源等有限的社會(huì)資源存在著不可調(diào)和的矛盾。以“汽車(chē)分享”為核心思想的汽車(chē)租賃服務(wù)，在國(guó)外已經(jīng)非常普及。在我國(guó)隨著國(guó)家放寬了汽車(chē)租賃公司的牌照政策、國(guó)內(nèi)車(chē)價(jià)基本穩(wěn)定、信用卡的普及等，從2006年開(kāi)始汽車(chē)租賃行業(yè)逐漸發(fā)展，其規(guī)?？焖?/p>

2、擴(kuò)大，從而也形成了行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。SH汽車(chē)租賃公司準(zhǔn)備以月度和年度評(píng)比的方式，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)政策，激勵(lì)下屬門(mén)店提升服務(wù)品質(zhì)，從而提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。獎(jiǎng)勵(lì)政策首先在二線城市SA試點(diǎn)運(yùn)行。SA市共有157家門(mén)店，其中A類門(mén)店5個(gè)：A1—A5；B類門(mén)店120個(gè)：B1—B120；C類門(mén)店22個(gè)：C1—C22；D類門(mén)店10個(gè)：D1—D10。評(píng)比主要依據(jù)如下指標(biāo)：核心指標(biāo)：客戶滿意度綜合得分。重要指標(biāo)：服務(wù)態(tài)度和車(chē)輛清潔得分。輔助指標(biāo)：客戶

3、投訴量、公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況以及門(mén)店盈利情況。同時(shí)滿足下面兩個(gè)條件的門(mén)店有資格參加月度評(píng)比：1）當(dāng)月完成利潤(rùn)定額；2）重要指標(biāo)分值達(dá)標(biāo)。重要指標(biāo)各季度達(dá)標(biāo)分值如下：月份1—34—67—910—12達(dá)標(biāo)值94959697在評(píng)比周期內(nèi)每個(gè)月都具有參評(píng)資格的門(mén)店有資格參加年度評(píng)比。附件附件1—附件附件6給出了157個(gè)門(mén)店一年的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。三者利益。獎(jiǎng)勵(lì)政策中要至少有一種不同于問(wèn)題1—問(wèn)題4所設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，給出充分論證，并利用附件附件1—附件附件6

4、的數(shù)據(jù)測(cè)算評(píng)比結(jié)果。二、二、模型假設(shè)模型假設(shè)三、三、符號(hào)說(shuō)明符號(hào)說(shuō)明四、四、模型分析、建立與求解模型分析、建立與求解1、問(wèn)題一問(wèn)題一1.11.1、問(wèn)題解決過(guò)程分析：、問(wèn)題解決過(guò)程分析：該問(wèn)題的目標(biāo)是為了通過(guò)一些數(shù)據(jù)或圖像的呈現(xiàn)，清晰直觀地看到SH汽車(chē)租賃公司在SA市實(shí)施了他們的獎(jiǎng)勵(lì)政策后，該公司各門(mén)店的六項(xiàng)考核指標(biāo)（客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度、車(chē)輛清潔、客戶投訴量、公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況）的得分情況的變化情況，以及這六項(xiàng)指標(biāo)的綜合整體效果，并通過(guò)這