窗簾布藝專(zhuān)賣(mài)店員工工作指導(dǎo)手冊(cè)-店的儀容儀表培訓(xùn)（doc 49頁(yè)）

1、儀容儀表儀容儀表店員的主要職責(zé)是接待顧客。通過(guò)各種方式滿(mǎn)足顧客的各種需求說(shuō)服顧客購(gòu)店內(nèi)的商品促成交易.店員的禮儀店員的禮儀:專(zhuān)賣(mài)店特別講究格調(diào)高雅、氣氛和諧所以店員的禮儀十分重要.因?yàn)榈陠T是專(zhuān)賣(mài)店的形象代表給顧客一個(gè)好的印象在成為一個(gè)推銷(xiāo)高手之前必須是一個(gè)合格的禮儀人員.一、儀容：最基本的是清潔.看上去要給人一種干凈、整潔、親切的感覺(jué).1、頭發(fā)要梳理整齊劉海不遮面不染夸張的發(fā)色長(zhǎng)發(fā)盡量扎起勤洗頭勤剪頭發(fā).來(lái)自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載2

2、、口氣要清新養(yǎng)成早晚刷牙的習(xí)慣上班前避免吃會(huì)引起異味的食品.3、指甲要干凈.不能留長(zhǎng)指甲（超過(guò)3mm）不能涂有顏色的指甲油勤洗手.4、化淡妝。潤(rùn)膚打底—粉底—眼妝（涂眼影、睫毛液、畫(huà)眉）—整妝（適量的腮紅和亮澤的口紅）—補(bǔ)妝（餐后補(bǔ)妝）.5、男士店員臉部干凈不留胡子不抽煙（如確實(shí)要抽煙的請(qǐng)店外解決然后用茶葉水漱口才能接待客人）.二、服裝的合宜:穿戴統(tǒng)一的制服胸牌佩戴在左胸上方給人一種規(guī)范整齊的感覺(jué).1、男性店員:A要戴領(lǐng)帶領(lǐng)帶扎系的得當(dāng)

3、襯衣袖口紐扣扣好襯衣束入褲內(nèi)系黑色或與褲近色的皮帶西褲褲腳離地2cm穿黑色皮鞋和黑色或深色襪.B制服勤洗換保持干凈整潔.B要挺胸收腹腰直雙手自然擺動(dòng)步伐適中.C保持面帶笑容精神飽滿(mǎn)給人自信的感覺(jué).四、基本的待客用語(yǔ):對(duì)客人的招呼語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)隨便看看”、“我們又見(jiàn)面了”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“有什么事可以幫您”、“請(qǐng)喝茶（水）”.在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中注意觀察誰(shuí)是買(mǎi)主誰(shuí)是出主意的人.講的時(shí)候應(yīng)對(duì)買(mǎi)主眼要照顧朋友的表情不要忽視身邊的

4、人如兩人分開(kāi)看時(shí)應(yīng)跟另一個(gè)說(shuō)“先生”或“小姐”“您看中哪一個(gè)請(qǐng)隨時(shí)叫我我馬上就來(lái).”“也可以叫另一位店員為您服務(wù)她們都很有經(jīng)驗(yàn).”接待的常用語(yǔ)言：“請(qǐng)這邊坐”、“請(qǐng)跟我來(lái)”、“請(qǐng)往這邊走”、“好的馬上來(lái)”、“請(qǐng)您稍后”、“對(duì)不起讓您久等了”、“這些很受歡迎”、“這最適合您的裝修風(fēng)格”、“您很有品位”、“有需要請(qǐng)叫我我馬上來(lái)”、“對(duì)不起”、“不好意思”、“抱歉”、“謝謝”、“歡迎再來(lái)”等等.說(shuō)禮貌語(yǔ)言時(shí)要習(xí)慣讓聲音洪亮、開(kāi)朗、自然、用心表

5、達(dá).客人踏入專(zhuān)賣(mài)店時(shí)我們對(duì)他的招呼以及第一句話(huà)表示出對(duì)顧客光臨的一中真誠(chéng).說(shuō)“抱歉”、“很高興又見(jiàn)面了”要發(fā)自?xún)?nèi)心就算進(jìn)店的顧客什么也沒(méi)買(mǎi)也要記得對(duì)他說(shuō)“歡迎光臨”、“謝謝”這兩句話(huà)期待他下次光臨當(dāng)將商品（提貨、帶走的）找錢(qián)交個(gè)客人后接著說(shuō)“謝謝您的惠顧歡迎再來(lái)”抱著客人謝意送客人離去.五、接聽(tīng)電話(huà):1、提起電話(huà)即說(shuō):“您好（早晨）易麥斯布藝！有什么事可以幫您？”.要臉帶笑容語(yǔ)音親切正常情況下響鈴不超過(guò)3聲響（有客人的情況下不可隨意接聽(tīng)