供電企業(yè)打造優(yōu)質供電環(huán)境

1、供電企業(yè)打造優(yōu)質供電環(huán)境供電企業(yè)打造優(yōu)質供電環(huán)境提升優(yōu)質服務水平工作匯報公東北電網(wǎng)有限公司自2001年起對赤峰、通遼兩市農電系統(tǒng)19個旗縣供電企業(yè)實施規(guī)范代管以，在國家電網(wǎng)公司農電工作部的正確領導和大力支持下，以規(guī)范化窗口達標為抓手，加強領導，硬化措施，不斷打造優(yōu)質供電環(huán)境，全面提升優(yōu)質服務水平，使公司農電系統(tǒng)優(yōu)質服務和行風建設取得了突破性進展，三年多沒有發(fā)生被市級以上新聞媒體曝光事和重大行風事，有18個供電營業(yè)窗口被國家電網(wǎng)公司授予國

2、家級示范窗口，所屬的281個供電營業(yè)所實現(xiàn)了100％規(guī)范化服務達標。具體工作情況簡要匯報如下：一、優(yōu)質服務開展情況1、健全完善領導機制是開展好優(yōu)質服務工作的前提行風建設和優(yōu)質服務歷是各行業(yè)的敏感話題，它事關農電企業(yè)的聲譽，直接影響到黨和政府的形象。在過去的幾年里行風建設和優(yōu)質服務曾經是電力行業(yè)的一個老大難問題，為了解決這個問題，我們實施了“一把手工程”，由公司領導親自主抓；各級農電企業(yè)堅持落實，班子全員務意識，提高依法執(zhí)業(yè)水平，使職工的

3、精神面貌發(fā)生了顯著改觀；三是抓規(guī)范化服務業(yè)務培訓，提高窗口人員的職業(yè)道德意識和業(yè)務素質，使員工的工作水準和快速反應能力有了明顯提高。在培訓過程中，對考核不合格的人員實行下崗和調離，保證了窗口營銷隊伍的純潔高效；四是在方便客戶上下功夫，在用電服務、報裝接電等方面減少環(huán)節(jié)、縮短流程、簡化手續(xù)、提高效益，努力力做到“一站式”服務，真正為客戶提供方便快捷的服務；五是把明熱情服務作為窗口人員的主要服務指標進行從嚴考核，徹底轉變“門難進、臉難看、事

4、難辦”的現(xiàn)象，在規(guī)范化服務窗口達標上堅持高標準嚴要求，努力做到讓客戶滿意。3、以人為本的軟性管理是開展優(yōu)質服務工作的基礎基礎設施的改善只是優(yōu)質服務工作成果的表面現(xiàn)象，而要真正搞好優(yōu)質服務，還要靠人，靠員工整體素質的提高。因此，我們提出了以人為本的軟性管理。一是強調人性化管理。全員進行明服務行為規(guī)范培訓，從“假如我是一個客戶”的換位思維出發(fā)，強化意識，提高服務水平。并在職工中開展豐富多彩的體娛樂活動，通過演講、競賽、行為演示等多種形式，陶