干洗還是濕洗

1、干洗還是濕洗干洗還是濕洗內(nèi)容提示：內(nèi)容提示：客房服務(wù)員小江代臺(tái)灣客人填寫洗衣單，結(jié)果是，客人的名貴西服因濕先出現(xiàn)了破損，一場(chǎng)賠償糾紛不可避免。本案涉及：本案涉及：對(duì)洗衣賠償糾紛的處理案例正文：案例正文：江蘇省某市一家酒店住著灣某公司的一批長住客。某日，一位臺(tái)灣客人的一件名貴西服弄臟了，需要清洗。當(dāng)服務(wù)員小江進(jìn)房送開水時(shí)，客人便招呼她說：“小姐，我要洗這件西裝，請(qǐng)幫我填一張洗衣單?！毙〗肟腿艘苍S是累了，就爽快地答應(yīng)了，隨即按她所領(lǐng)會(huì)的客

2、人的意思，幫客人在洗衣單濕洗一欄中做了記號(hào)，然后將西裝和單子送進(jìn)洗衣房。接手的洗衣工恰恰是剛進(jìn)洗衣房工作不久的新員工，她不假思索地按單上的要求對(duì)這件名貴西裝進(jìn)行濕洗，不料，在西裝口袋蓋背面出現(xiàn)了一點(diǎn)破損。臺(tái)灣客人收到西裝，發(fā)現(xiàn)有破損，十分惱火，責(zé)備小江說：“這件西裝價(jià)值4萬日元，理就干洗，為何濕洗？小江連忙解釋說：“先生，真對(duì)不起，不過，我是照您的交代填寫濕洗的，沒想到會(huì)……”客人更加氣憤打斷她的話說：“我明明告訴你要干洗，怎么硬說我要

3、濕洗呢？”小江感到很委屈，說：“先生，實(shí)在抱歉，業(yè)務(wù)不熟、工作不夠細(xì)致周到，也是導(dǎo)致差錯(cuò)的重要原因。由于投訴客人是長包房客，為了穩(wěn)住這批長包房客源，酒店領(lǐng)導(dǎo)同意了客人提出的世額賠款要求，是可以理解的。盡管客人也有責(zé)任，但酒店本著“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的原則，嚴(yán)格要求自己，從中吸取教訓(xùn)，以加強(qiáng)服務(wù)程序和服務(wù)培訓(xùn)，是很有必要的。然而在解決賠償糾紛過程中，對(duì)客人的過分要求，酒店如果本著有理、有利、有節(jié)的原則進(jìn)行處理，完全可以將客人破損不大的衣服修