t恤衫變成了“童子衫”

1、T恤衫變成了“童子衫”恤衫變成了“童子衫”內(nèi)容提示：某酒店洗衣房將客人的T恤衫洗成了“童子衫”，按慣例，賠償客人的最高限額為該件洗衣費(fèi)用的十倍。但客人要求按原價(jià)賠償。本案涉及：對(duì)洗衣賠償糾紛的處理案例正文：某日，住在某酒店內(nèi)的英國(guó)客人斯密司先生送洗了不少件衣服。當(dāng)天晚上，他臨睡以前從已經(jīng)洗好的衣服中揀出一件T恤衫，準(zhǔn)備在洗澡后換上，但一眼望去，覺(jué)得這件衣服好像不是自己的。他想：莫不是和其他客人的衣服搞混了？經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，確定衣服的確是自

2、己的，但經(jīng)過(guò)洗滌后明顯縮水了，已經(jīng)無(wú)法再穿。斯密司先生十分惱火地拿著那件T恤衫，向酒店值班經(jīng)理投訴道：“這件衣服是我最近在意大利用10000里拉買(mǎi)的，第一次由你店洗過(guò)就變成了‘童子裝’！我要求你們照原價(jià)賠償。”值班經(jīng)理回答客人說(shuō)：“請(qǐng)你稍等，我去查一下洗衣單。”值班經(jīng)理在洗衣房里找到了斯密司先生的洗衣單，只見(jiàn)洗衣類(lèi)別欄內(nèi)填的是濕洗，但非客人填寫(xiě)，而且沒(méi)有簽名。他拿了洗衣單去問(wèn)客人：“您是否事先提出過(guò)要求，例如是燙洗、干洗還是濕在酒店內(nèi)，

3、客人送洗的衣物通常有燙洗、干洗、濕洗（水洗）三種方法。當(dāng)班服務(wù)員必須核對(duì)送洗衣物的件數(shù)；檢查口袋內(nèi)有無(wú)遺留物；鈕扣有無(wú)脫落；有無(wú)嚴(yán)重污跡或褪色；布質(zhì)是否脆弱不堪洗滌；有無(wú)破洞等。另外，洗衣房員工在接收送洗衣物時(shí)，洗衣單應(yīng)由客人自己填寫(xiě)并簽名。如果客人讓服務(wù)員幫助填寫(xiě)單子，應(yīng)由客人簽名確認(rèn)，以避免發(fā)生類(lèi)似上案例中的問(wèn)題。本案例的起因即在于酒店洗衣程序的不嚴(yán)密和洗衣房的不負(fù)責(zé)。不管洗衣單是客人自己填寫(xiě)，還是服務(wù)員代填，單上沒(méi)有客人的簽名，便

4、冒然將衣服下水，總是不對(duì)的，一旦發(fā)生問(wèn)題，酒店當(dāng)然有不可推卸的責(zé)任。對(duì)洗衣房員工而言，應(yīng)該對(duì)各種織品的縮水狀況了如指掌，把客人的T恤衫洗成了“童子衫”，說(shuō)明該酒店洗衣房技術(shù)水平不過(guò)硬。如果在濕洗之前經(jīng)過(guò)仔細(xì)查核、分析，這項(xiàng)事故本來(lái)是可以避免的。本案例中值得贊揚(yáng)的是值班經(jīng)理的應(yīng)變能力。酒店處理客人投訴的原則之一，是要維護(hù)顧客和酒店雙方的利益?？腿艘缶频臧?0000里拉的價(jià)格賠償變成“童子衫”的T恤衫，而飯店又只能按該件洗衣費(fèi)人民幣10元