項目任務(wù)書(projectcharter)

1、項目任務(wù)書項目任務(wù)書(projectter)項目任務(wù)書(projectter)l項目任務(wù)書(projectter)又名：任務(wù)說明書(missionstatement)概述項目任務(wù)書是對一個改進項目審定和定義的文檔。適用場合當一個項目開始時；只要有人需要關(guān)于項目的信息或者目的闡述、范圍、時機、狀況等；評估時，確保項目適當?shù)丶星覝蕰r，更新目前進展任務(wù)書；當項目過程中所得的信息表明需要變更任務(wù)書時。實施步驟1項目的支持者（發(fā)起并且支持項目的

2、管理成員）和項目小組領(lǐng)隊在項目開始時共同起草任務(wù)書。許多企業(yè)都有標準的格式。這里是一些基本的元素，下面的注釋和問題可以幫你完成表格。項目題目報告以及最佳實踐中的該項目如何命名？過程名以及產(chǎn)品或服務(wù)影響什么功能和企業(yè)的輸出將成為項目焦點？問題描述目前過程、產(chǎn)品或服務(wù)出了什么問題？目標／目的希望有什么改進和結(jié)果？根據(jù)用來判斷成功的過程測量指標闡述結(jié)果。范圍過程的哪些方面需要包含進去，哪些方面不需要包含進去？過程的起始點和結(jié)束點各是什么？商務(wù)

3、方面過程的重要之處是什么？目前的不良質(zhì)量的成本是什么？該項目有哪些對財務(wù)方面（成本節(jié)約、利潤增長、成本避免）的影響？哪些將影響外部顧客？項目起始日項目任務(wù)書所定義的日期。管理者和小組成員意識到主要的促進因素可以用于過程，但是這不是該項目的本意。任務(wù)書的范圍沒有包括主要的過程改進。任務(wù)書的修訂是在處于改進階段項目的中途開始準備的。前三個階段的日期是在每個階段完成時輸入的。度量標準——基線和目標——已經(jīng)在測量階段加入。所需的支持在分析階段被

4、量化地定義了。對于這個修訂版，日前的數(shù)據(jù)被加入到度量標準部分（由于機密性，度量標準的實際數(shù)據(jù)沒有表示出來，名字也不是真實的）。請參閱第4章Medrad貨運過程小組案例中的關(guān)于該項目的更多信息。注意事項使用作業(yè)定義來建立對于參與者都有意義的任務(wù)書。一個好的改進目標由三部分組成：改變的方向和大小、質(zhì)量測量以及過程名稱。把三部分串起來就有了對目標的任務(wù)書。例如：“在電話處理過程中，零錯誤率的處理比率從93%提高到98%。”或者“將零件包裝的周