中國零售業(yè)人力資源管理存在問題和對策探究

1、wd專業(yè)整理學習資料整理分享中國零售業(yè)人力資源管理存在問題及對策探究——基于對華潤萬家的調(diào)查摘要：零售業(yè)的連鎖經(jīng)營在二十世紀末進入我國，并迅速的發(fā)展起來。但隨著我國加入WTO，國內(nèi)市場全面開放，外資零售巨頭紛紛進入國內(nèi)，對我國的零售業(yè)造成很大的壓力。由于我國的零售業(yè)處于初級發(fā)展階段，其中企業(yè)的人力資源管理已成為影響企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的障礙。本文采取理論與實際案例分析相結(jié)合的方法，對國內(nèi)零售業(yè)現(xiàn)狀以及行業(yè)內(nèi)人力資源特點進行概括，同時以人力

2、資源理論為依據(jù)，以華潤萬家為實證分析當前零售業(yè)人力資源管理存在的問題并提出相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞：零售業(yè)連鎖經(jīng)營；人力資源管理；問題對策Chinasretailindustryhumanresourcesmanagementproblemscountermeasuresresearch：TakingtheCRVanguardasanExampleAbstractAbstract:Chainoperationofretailingentere

3、dintoourcountryattheendofthetwentiethcenturyitdevelopedataveryfastspeed.HoweverwithourcountryjoiningWTOthefullliberalizationofthedomesticmarketthefeignretailgiantsenteredintoourcountry3業(yè)管理規(guī)模大型化、專業(yè)細分化、經(jīng)營方式多樣化、管理科學化的趨勢。在此背

4、景下，人力資源管理的作用凸顯出來[1]。但在企業(yè)的實際運作中，人力資源管理常處于被忽略的地位。通過大量的文獻統(tǒng)計，筆者發(fā)現(xiàn)學術(shù)界對于零售業(yè)的人力資源管理已經(jīng)成為研究趨勢，但尚未有成熟的研究成果?；诖耍疚倪x取零售業(yè)中具有代表性的大型連鎖超市作為研究對象，以某連鎖企業(yè)作為樣本[2]，對其人力資源管理存在的問題進行實證分析，以尋求零售行業(yè)中人力資源管理方法的突破點。二、我國零售業(yè)市場人力資源的特點（一）人員需求量大，且對員工素質(zhì)要求逐漸提

5、高一個大型的零售企業(yè)會擁有數(shù)家連鎖門店，為了保證各門店之間的正常運營，人員崗位必須齊全且安排到位。隨著連鎖門店擴張[3]，人員需求量追之增加。雖然進入零售業(yè)工作的門檻不高，但作為服務(wù)行業(yè)，日益增長的服務(wù)標準以及其工作的性質(zhì)和環(huán)境都要求員工需要具有較高的綜合素質(zhì)，以及相應(yīng)的專業(yè)知識，如不同的商品需要不同的陳列位置以及陳列方式和促銷方法[4]。店長以及基層的管理者都需要相關(guān)工作經(jīng)驗，零售門店的員工直接參與顧客的購買過程，因此高素質(zhì)的員工是提