基于SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的二次開發(fā).pdf

1、SAP公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套以客戶為中心的，為貫穿整個客戶關(guān)系生命周期的業(yè)務流程管理所提供服務的解決方案。它把企業(yè)業(yè)務領域（如：市場、銷售與服務）與企業(yè)內(nèi)部領域（如：后勤、財務和人力資源）相結(jié)合，并提出以客戶為中心的解決方案，由此把企業(yè)客戶關(guān)系管理帶入一個全新的領域。而只有包含所有客戶觀點、特殊需求的業(yè)務流程（即二次開發(fā)業(yè)務流程）才能使企業(yè)比其他競爭者更好地發(fā)展和管理客戶關(guān)系。
　　 本文是圍繞著SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的二

2、次開發(fā)所展開的。以項目前期的需求分析、系統(tǒng)設計，中期的系統(tǒng)開發(fā)以及后期的測試為主要論述對象。使用了二次開發(fā)的技術(shù)，根據(jù)用戶具體的業(yè)務需求對原有系統(tǒng)的功能進行了升級與擴展。論文的論述重點是SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的確認訂單功能模塊，主要功能包括：生成確認訂單、編輯確認訂單、查詢確認訂單、取消確認訂單、中途修改租賃訂單、自動生成賬單以及自動延長租賃賬單。然后，本文描述了已實現(xiàn)的系統(tǒng)，展示確認訂單功能模塊的使用情況。
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