移動通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的理論分析與系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，3G時代已經(jīng)來臨，運營商所面對的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，承載網(wǎng)絡(luò)由“獨享”的電路交換發(fā)展到了“盡力而為”的分組交換，更加靈活多變的組網(wǎng)方式使承載網(wǎng)的QoS變得比電路交換時更加難以保證。同時，移動通信網(wǎng)絡(luò)中所承載的業(yè)務(wù)也發(fā)生了很大變化，由單一的語音、短信業(yè)務(wù)發(fā)展為多達幾十種的豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的QoS評估方式是不同的。
　　 電信行業(yè)企業(yè)重組、全業(yè)務(wù)運營引發(fā)市場競爭格局的轉(zhuǎn)變，電信市場的三強競爭

2、局面已浮出水面，形成更為激烈的競爭?？蛻糇非蟾S富業(yè)務(wù)種類、更高服務(wù)體驗的意識不斷提升，運營商間的競爭重點由業(yè)務(wù)量競爭轉(zhuǎn)向“業(yè)務(wù)質(zhì)量”競爭。
　　 在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和市場環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)運營對OSS（運營支撐系統(tǒng)）提出了新的要求，期望能夠針對每種業(yè)務(wù)實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，而且這種端到端是基于業(yè)務(wù)生命周期的端到端和業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中運行的端到端的，是能夠?qū)崿F(xiàn)從業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控到業(yè)務(wù)問題分析，再到業(yè)務(wù)問題解決的閉環(huán)管理過程。同時，為提高服務(wù)質(zhì)量

3、，增強企業(yè)競爭力，運營商對于用戶尤其是重要客戶對于業(yè)務(wù)質(zhì)量的感知也更加關(guān)注，這就要求運營支撐系統(tǒng)在實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理的同時，能夠進一步實現(xiàn)客戶對于各類業(yè)務(wù)乃至整個網(wǎng)絡(luò)的客戶體驗與感知的管理，即CEM（Customer ExperienceManagement），用戶體驗管理。
　　 本課題所關(guān)注和研究的，正是期望通過對NGOSS、eTOM的相關(guān)理論研究和國內(nèi)電信運營商運營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀評估，將理論結(jié)合實際，探索一條適合中國電

4、信運營商，適合當(dāng)前移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和客戶體驗管理系統(tǒng)解決方案。
　　 本課題的研究主要分為以下幾個階段：系統(tǒng)理論的分析--通過對NGOSS中eTOM電信運營導(dǎo)圖中業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)問題管理模塊的分解，分析業(yè)務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)在整個OSS系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程，通過對NGOSS中TAM的研究，獲得業(yè)務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的應(yīng)用模型，通過ITU-T、3GPP、ETSI標(biāo)準(zhǔn)組織對該課題的相關(guān)研究獲得相關(guān)計算模型的依據(jù)；系統(tǒng)方案的設(shè)計-