質(zhì)量事故處理程序

1、質(zhì)量事故處理程序質(zhì)量事故處理程序XTAPQMS10220061目的和適用范圍為保證在安全評(píng)價(jià)工作中的公正性和科學(xué)性，正確處理委托方或相關(guān)方的投訴，接受委托方和社會(huì)的監(jiān)督。為使評(píng)價(jià)過程中發(fā)生的質(zhì)量事故得到及時(shí)、正確的處理，問題得到糾正，有效地防止事故的再次發(fā)生，特制定本程序。本程序適用于本公司評(píng)價(jià)工作過程中發(fā)生的質(zhì)量事故的處理。2職責(zé)2.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的處理。2.2業(yè)務(wù)部組織進(jìn)行質(zhì)量事故的分析、定性，制定處理方案。2.3責(zé)任部門

2、負(fù)責(zé)處理方案的實(shí)施。2.4辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量事故處理過程資料的整理、歸檔。3程序內(nèi)容3.1投訴事件的處理原則3.1.1誠意接受和社會(huì)的監(jiān)督；3.1.2堅(jiān)持公正、獨(dú)立及實(shí)事求是的原則，認(rèn)真分析投訴事件；3.1.3保證投訴事件處理時(shí)限的要求；3.1.4與投訴有關(guān)的當(dāng)事人不能參與處理工作；3.1.5若投訴涉及到法律事項(xiàng)時(shí)，按法律程序辦理。3.2投訴可能涉及的內(nèi)容3.2.1無正當(dāng)理由不受理委托，無故延期實(shí)施的；3.2.2對(duì)評(píng)價(jià)人員的資格有異議，對(duì)評(píng)

3、價(jià)人員組成的合理性有導(dǎo)議的。3.2.3認(rèn)為公司或人員有違法違規(guī)行為的，認(rèn)為公司違章收費(fèi)的。3.2.4對(duì)安全評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的。3.2.5其它3.3投訴處理程序3.3.1凡收到投訴的材料時(shí)，均由辦公室歸口負(fù)責(zé)填寫“投訴事件登記表”，并于24小時(shí)內(nèi)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。3.3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人接到投訴材料并審閱后，指令有關(guān)部室選派合格人員組成投訴處理工作組，立即準(zhǔn)備處理有關(guān)問題，組長應(yīng)及時(shí)與投訴人聯(lián)系，請(qǐng)投訴人在5個(gè)工作日內(nèi)提供有關(guān)的證明材料及具體投

4、訴要求。3.3.3組長（由質(zhì)量負(fù)責(zé)人選任）在10個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)有關(guān)的證明材料確定是否正式受理投訴，如不接受投訴，以書面形式通知投訴人并闡明理由。3.3.3工作組依居情況會(huì)同質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定處理方案、實(shí)施調(diào)查核實(shí)。必要時(shí)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人召開會(huì)議或請(qǐng)專家咨詢，聽取雙方證詞，對(duì)投訴事件作出客觀準(zhǔn)確的判斷。3.3.4投訴處理決定由工作組作出，并由工作組全體成員簽字。時(shí)限要求30個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定建議送經(jīng)理審批。3.3.3自經(jīng)理審批日起10個(gè)工作日

5、內(nèi)將《投訴處理決定通知書》送達(dá)相關(guān)方。3.4有關(guān)規(guī)定3.4.1工作組及受委托參加有關(guān)工作的人員，應(yīng)作出書面保密的承諾。3.4.2投訴處理活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用由組長據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)并確認(rèn)，費(fèi)用由造成投訴的責(zé)任方負(fù)擔(dān)。3.4.3投訴材料、投訴登記表、處理過程的全部資料和記錄、處理決定和通知書、保密承諾等文件均由辦公室歸檔管理。保存期為5年。3.4.4向投訴人聲明其有權(quán)越級(jí)投訴。4支持性文件和記錄XTAPQMS1042006《反饋和糾正管理程序》XTAPQ