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1、0營(yíng)運(yùn)管理工作概要及模式營(yíng)運(yùn)管理工作概要及模式一、營(yíng)運(yùn)管理工作概要:一、營(yíng)運(yùn)管理工作概要:1.濟(jì)南魏家莊萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)濟(jì)南魏家莊萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作。2.工作范圍:主要包括萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各主力店、步行街及所有商戶(hù)、外廣場(chǎng)等。3.工作職能:(1)環(huán)境:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、公共空間環(huán)境和商戶(hù)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。(2)服務(wù):營(yíng)運(yùn)管理工作人員為場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)和消費(fèi)者提供服務(wù);商戶(hù)工作人員為消費(fèi)者提供服務(wù)。(3)經(jīng)營(yíng):關(guān)注主力店、步行街商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況,進(jìn)行經(jīng)
2、營(yíng)分析和指導(dǎo)。(4)租賃:保證租費(fèi)收繳率的按時(shí)完成,持續(xù)提升租金坪效。4.營(yíng)運(yùn)管理工作主要包括七項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊:二、營(yíng)運(yùn)管理工作模式:二、營(yíng)運(yùn)管理工作模式:1.1.招商管理模式招商管理模式1.11.1引導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)制:引導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)制:調(diào)查本地商圈及發(fā)展前景,合理規(guī)劃商業(yè)布局,業(yè)態(tài)規(guī)劃、主動(dòng)進(jìn)行品牌引進(jìn),是目前大型購(gòu)物廣場(chǎng)招商工作的重要機(jī)制。1.21.2提前預(yù)警機(jī)制:提前預(yù)警機(jī)制:經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),及與商戶(hù)日常溝通情況,主動(dòng)掌握信息,建
3、立隱患商鋪調(diào)整預(yù)案,提前預(yù)警,是招商工作的另一個(gè)重要機(jī)制。1.31.3多方平衡機(jī)制:多方平衡機(jī)制:商管公司作為杠桿進(jìn)行調(diào)節(jié),均衡各方利益,達(dá)到多方平衡,是商業(yè)廣場(chǎng)良性發(fā)展的一個(gè)重要保證。2.2.營(yíng)運(yùn)管理模式營(yíng)運(yùn)管理模式2.12.1統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理:從全局出發(fā),統(tǒng)一進(jìn)行全面管理,統(tǒng)一開(kāi)閉店,統(tǒng)一打卡。從裝修進(jìn)場(chǎng)管理、經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理、開(kāi)閉店管理、巡場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)及管理這些基本點(diǎn)出發(fā),通過(guò)與各職能部門(mén)的協(xié)調(diào),全面管理商業(yè)廣場(chǎng)并完善運(yùn)營(yíng)情況。
4、營(yíng)運(yùn)管理現(xiàn)場(chǎng)管理商戶(hù)管理總服務(wù)臺(tái)管理人員管理招商管理多種經(jīng)營(yíng)和廣告位管理營(yíng)運(yùn)信息管理和市場(chǎng)調(diào)研12.22.2統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo):統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo):對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行分類(lèi)整合,按各品類(lèi)的品牌特性及最佳宣傳時(shí)令,統(tǒng)一規(guī)劃,有效引入客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,合理組織開(kāi)展各品類(lèi)主題促銷(xiāo)活動(dòng)。協(xié)助商戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí),整體提升商業(yè)廣場(chǎng)的知名度和商業(yè)價(jià)值,充分體現(xiàn)品牌效益。2.32.3統(tǒng)一窗口:統(tǒng)一窗口:設(shè)立總服務(wù)臺(tái),受理消費(fèi)者投訴。2.42.4以經(jīng)營(yíng)為中心的服務(wù)工作組織模式:以
5、經(jīng)營(yíng)為中心的服務(wù)工作組織模式:招商營(yíng)運(yùn)部作為公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)的窗口,通過(guò)各類(lèi)流程單組織各部門(mén)對(duì)商戶(hù)提供服務(wù),過(guò)程的控制創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)成果和商業(yè)口碑。3.3.多種經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)模式多種經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)模式3.13.1經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng):通過(guò)引進(jìn)各類(lèi)品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),引導(dǎo)客戶(hù)提高活動(dòng)檔次,通過(guò)活動(dòng)形式的新穎性和活動(dòng)形象的可觀性,達(dá)到提升人氣、擴(kuò)大影響的效果;3.23.2公益性活動(dòng):公益性活動(dòng):將政府、學(xué)校等眾多公益性活動(dòng)引入廣場(chǎng),在公眾形象力、
6、社會(huì)影響力、企業(yè)親和力上下功夫,通過(guò)這一形式,引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行熱切關(guān)注,起到關(guān)懷民生、構(gòu)建和諧的社會(huì)效應(yīng);3.33.3團(tuán)體性活動(dòng):團(tuán)體性活動(dòng):與各文藝機(jī)構(gòu)、文工團(tuán)、社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行聯(lián)手,共同舉辦各種內(nèi)容多樣、形式不一的活動(dòng),通過(guò)專(zhuān)業(yè)化演出,延長(zhǎng)人流駐足時(shí)間,提升廣場(chǎng)人氣。通過(guò)上述各種不同類(lèi)型活動(dòng)的舉辦,在與公司各類(lèi)企劃宣傳活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的同時(shí),對(duì)活動(dòng)形式的多樣性和新穎性進(jìn)行了有效補(bǔ)充,同時(shí),節(jié)省了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,同時(shí)為提升商業(yè)廣場(chǎng)品牌形象和經(jīng)濟(jì)價(jià)
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