案例探討讓距離產(chǎn)生“美”

1、1案例探討：讓距離產(chǎn)生案例探討：讓距離產(chǎn)生“美”工作中有不少朋友曾與筆者討論過與員工的距離應(yīng)該掌握在哪個(gè)尺度的問題。去年筆者以咨詢顧問的身份服務(wù)過一家處于家族式管理階段的民營(yíng)企業(yè)，在項(xiàng)目過程中也遇到與案例中類似的問題。項(xiàng)目對(duì)接人張先生是從倫敦剛剛留學(xué)（MBA）回國(guó)的青年才俊，他是董事長(zhǎng)李先生的女婿，在公司任管理層。張先生回到國(guó)內(nèi)工作時(shí)間較短，他習(xí)慣于用國(guó)外的較高工作標(biāo)準(zhǔn)要求本單位的員工，經(jīng)常采取訓(xùn)斥的方式與員工溝通，有位女員工還被訓(xùn)哭過

2、。員工們對(duì)張先生產(chǎn)生畏懼感，覺得他較難溝通，主動(dòng)拉開與他的距離。張先生分管部門的部分員工提出了調(diào)換工作部門的申請(qǐng)和辭職申請(qǐng)。在咨詢項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，筆者感覺到張先生為人其實(shí)是很善良的、他對(duì)自己嚴(yán)格要求、性格上是一個(gè)完美主義者、作任何事情都希望能夠作到最好，剛剛在國(guó)外接受了系統(tǒng)的MBA教育和訓(xùn)練，并在英國(guó)的大公司中工作過一段時(shí)間，他喜歡用國(guó)外的較高工作標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和本公司的基層員工，但理想與國(guó)內(nèi)現(xiàn)實(shí)的差距讓張先生工作過程中有些急躁，工作

3、方式不恰當(dāng)讓他與員工的距離越來越遠(yuǎn)。經(jīng)過與張先生的幾次非正式溝通，筆者委婉地提到這個(gè)問題，張先生很聰明地轉(zhuǎn)換了工作方式，在工作中以表揚(yáng)和正激勵(lì)為主，多給員工鼓勵(lì)和微笑，很快得到下屬員工的認(rèn)同、拉近了與同事的距離，結(jié)果公司的工作效率和效益得到了較大的提升，工作氛圍也越來越好。員工與職場(chǎng)管理層之間的距離該如何把握呢？作者認(rèn)為職場(chǎng)管理層與員工的合適距離與以下三個(gè)方面因素相關(guān)：職場(chǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工的個(gè)性類型和工作內(nèi)容的性質(zhì)。第一，職場(chǎng)管理

4、者有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，決定不同的距離。魅力型管理者，他們的身上始終充滿著魅力，無論在平時(shí)還是工作中，他們都能很好的處理各種問題，他們只需要做他們自己就可以，管理層與員工之間的距離遠(yuǎn)近由管理層來定，他們?cè)敢膺h(yuǎn)就遠(yuǎn)，他們?cè)敢饨徒Ｈ蝿?wù)型管理者，他們動(dòng)手做事的能力很強(qiáng)，但情商不太高，這類管理者最好和員工保持一定的距離，不能和員工過于親密，否則會(huì)給工作帶來障礙。情感型管理者，他們的工作能力也許不是很強(qiáng)，但情商卻很高，他們常常和員工打成一片，能對(duì)

5、員工產(chǎn)生很強(qiáng)的感染力，使員工感到溫暖并更努力地快樂工作。如果管理者不屬于以上任何一種類型，工作能力和情商屬于正常水平，因?yàn)闄C(jī)遇比較好，成為了管理者，這種情況下管理者就需要和員工保持一定的距離，但又不能太遠(yuǎn)，盡量做到平易近人、以德服人，這種距離比較難把握，需要自己在工作中細(xì)細(xì)體味。第二，員工同樣也有不同的個(gè)性類型，決定不同的距離。有些員工是過度依賴型的，需要工作中管理層的輔導(dǎo)與支持，距離就需要較近，工作中領(lǐng)導(dǎo)層多給予培養(yǎng)和溝通。2有些員工

6、是自我完善型的，遇到問題自我學(xué)習(xí)提高能力很強(qiáng)，距離可以較遠(yuǎn)，工作完成時(shí)及時(shí)檢查、驗(yàn)收就可以了。還有些員工是屬于傳統(tǒng)管理型的，介于前面二種類型之間，對(duì)部分工作任務(wù)能夠獨(dú)立完成，對(duì)部分工作任務(wù)需要上級(jí)的支持和指導(dǎo)，這樣就需要根據(jù)實(shí)際情況把握合適的距離尺度。第三，工作內(nèi)容的性質(zhì)不同，決定不同的距離。有些工作是屬于簡(jiǎn)單勞動(dòng)，可替代性明顯、重復(fù)性的工作，管理層只需要明確工作要求與工作標(biāo)準(zhǔn)，在工作過程中可與員工保持一定距離，讓員工專心工作，不受干擾

7、和影響，提高工作效率。有些工作是屬于復(fù)雜勞動(dòng)，研發(fā)型工作、創(chuàng)意型工作，需要管理層與員工近距離開展頭腦風(fēng)暴、多溝通、多討論才能夠共同達(dá)成工作目標(biāo)。還有些工作是復(fù)合型的，某個(gè)階段是標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，其他階段是較復(fù)雜的智力勞動(dòng)，也需要管理層根據(jù)工作進(jìn)程合理控制與員工的距離。作者建議案例中的管理者將辦公室內(nèi)的工作關(guān)系與辦公室之外的私人關(guān)系分開：在辦公室之外的私人關(guān)系方面，把握符合職業(yè)道德的合適尺度；在辦公室內(nèi)的工作中根據(jù)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、結(jié)合員工