店鋪4月份運(yùn)營(yíng)總結(jié)與分析

1、“ZT公子”整理獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！店鋪4月份運(yùn)營(yíng)總結(jié)與分析一、一、運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)二、售后情況本月里產(chǎn)生3個(gè)中評(píng)3個(gè)差評(píng)，1單漏發(fā)，1單錯(cuò)發(fā)，1單漏液。1、中差評(píng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是反映我們產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝以及客服人員的不足之處，雖然我們不排斥中差評(píng)，但是根據(jù)目前店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)說(shuō)，中差評(píng)還是要避免有的，能解決的盡量去解決；這里針對(duì)中差評(píng)解決的辦法：【?第一時(shí)間先看客戶的評(píng)價(jià)，中差評(píng)的內(nèi)容，原因是什么(真

2、的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、還是客戶的使用方法不正確、或者是客人就是想引起我們的注意得到些補(bǔ)償）；?.通過(guò)客戶的評(píng)價(jià)了解客戶的心理?整理思路給客人旺旺發(fā)信息打電話溝通解釋及好評(píng)返現(xiàn)的方式，總之是讓客人把不好的評(píng)價(jià)給刪除掉，此6單中差評(píng)都已解決】。2、對(duì)于漏發(fā)的的現(xiàn)象，客戶在聯(lián)系我們時(shí)，我們第一時(shí)間就要趕緊去查快遞單，快遞單項(xiàng)目項(xiàng)目PCPC端手機(jī)端手機(jī)端瀏覽量55364567訪客數(shù)32131670平均訪問(wèn)深度2.482.75成交件數(shù)19721

3、7成交金額4057.914475.71成交用戶數(shù)4971客單價(jià)均值63.4093.74人均停留時(shí)長(zhǎng)（秒）36.45114.91跳失率78.8%57.4%老買家占比11.426%店鋪收藏次數(shù)1752商品收藏次數(shù)350商品收藏人數(shù)326免費(fèi)試用申請(qǐng)數(shù)（收藏店鋪）5071描述相符動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)4.707服務(wù)態(tài)度動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)4.800直通車轉(zhuǎn)換率1474:2.78%94154:4.51%134194:6.06%淘寶客點(diǎn)擊數(shù)135引入付