崗位職責 (3)

1、客服部崗位職責1.負責接聽客戶電話，分析客戶需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。2.接受云客服中的網(wǎng)絡咨詢，及時解答客戶疑問，了解客戶需求，記錄反饋意見。3.接受云客服網(wǎng)絡下單，并及時生成訂單，完成派單工作。4.定期回訪、了解客戶對服務項目的滿意度、對服務的滿意度以及客戶的真實體驗感受，做好客戶關懷，培養(yǎng)客戶對我們公司的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶接受并積極宣傳我

2、們的服務產(chǎn)品。5.及時關注微信端的訂單情況，及時處理并完成派單。6.定期關注微信后臺微小店服務卡的訂單情況，有訂單及時與客戶聯(lián)系預約上門服務時間，并及時下單，派單給醫(yī)護車部為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。7.不斷發(fā)掘與收集客戶對服務項目的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易。8.完成公司指派的問卷調(diào)查回訪工作，挖掘潛在客戶，促成訂單。9.負責與公司醫(yī)護車部門的溝通，及時做好部門信息傳遞反饋工作。10.良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范

3、及流程進行工作或相關操作，配合部門經(jīng)理完成相應的工作?？头繊徫宦氊?.負責接聽客戶電話，分析客戶需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。2.接受云客服中的網(wǎng)絡咨詢，及時解答客戶疑問，了解客戶需求，記錄反饋意見。3.接受云客服網(wǎng)絡下單，并及時生成訂單，完成派單工作。4.定期回訪、了解客戶對服務項目的滿意度、對服務的滿意度以及客戶的真實體驗感受，做好客戶關懷，培養(yǎng)客戶對我們公司的認可與

4、信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶接受并積極宣傳我們的服務產(chǎn)品。5.及時關注微信端的訂單情況，及時處理并完成派單。6.定期關注微信后臺微小店服務卡的訂單情況，有訂單及時與客戶聯(lián)系預約上門服務時間，并及時下單，派單給醫(yī)護車部為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。7.不斷發(fā)掘與收集客戶對服務項目的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易。8.完成公司指派的問卷調(diào)查回訪工作，挖掘潛在客戶，促成訂單。9.負責與公司醫(yī)護車部門的溝通，及時做好部