信息反饋員崗位手冊(cè) (1)

1、1康佳集團(tuán)海外營(yíng)銷中心信息反饋員崗位手冊(cè)信息反饋員崗位手冊(cè)崗位編號(hào)：KKJT10013Y崗位目的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握海外用戶的售后反映，配合用戶服務(wù)主管的工作崗位職責(zé)1.保持與海外各片區(qū)、分公司的聯(lián)系，及時(shí)取得各片區(qū)、分公司對(duì)售后服務(wù)的要求，向用戶服務(wù)主管反映；2.及時(shí)反映海外各片區(qū)的用戶服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)展情況；3.匯總、整理和分析海外各片區(qū)的用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求，向用戶服務(wù)主管反映；4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)

2、指標(biāo)權(quán)重1以書面形式向用戶服務(wù)主管反映海外各片區(qū)、分公司對(duì)售后服務(wù)的要求和進(jìn)展情況及時(shí)、準(zhǔn)確、全面；至少每月一次30%2向用戶服務(wù)主管提交海外用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求的匯總分析報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、全面；30%3海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時(shí)完善，技術(shù)和材料支持及時(shí)、充分100%20%4海外市場(chǎng)銷售收入完成率100%10%5領(lǐng)導(dǎo)滿意度100%10%崗位技能要求熟悉用戶服務(wù)的具體內(nèi)容，了解海外用戶服務(wù)的特點(diǎn)；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；較好的文字表達(dá)能力；崗位

3、資格要求大專以上學(xué)歷，信息管理、文秘等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)1康佳集團(tuán)海外營(yíng)銷中心信息反饋員崗位手冊(cè)信息反饋員崗位手冊(cè)崗位編號(hào)：KKJT10013Y崗位目的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握海外用戶的售后反映，配合用戶服務(wù)主管的工作崗位職責(zé)1.保持與海外各片區(qū)、分公司的聯(lián)系，及時(shí)取得各片區(qū)、分公司對(duì)售后服務(wù)的要求，向用戶服務(wù)主管反映；2.及時(shí)反映海外各片區(qū)的用戶服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)展情況；3.匯總、整理和分析海外各片區(qū)的用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求，向用戶服務(wù)主管反映；

4、4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1以書面形式向用戶服務(wù)主管反映海外各片區(qū)、分公司對(duì)售后服務(wù)的要求和進(jìn)展情況及時(shí)、準(zhǔn)確、全面；至少每月一次30%2向用戶服務(wù)主管提交海外用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求的匯總分析報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、全面；30%3海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時(shí)完善，技術(shù)和材料支持及時(shí)、充分100%20%4海外市場(chǎng)銷售收入完成率100%10%5領(lǐng)導(dǎo)滿意度100%10%崗位技能要求熟悉用戶服務(wù)的具體內(nèi)容，了解海外用戶服務(wù)的