信息傳遞標準作業(yè)規(guī)程

1、中南順馳物業(yè)編號SWZYKF004名稱名稱信息信息傳遞標傳遞標準作準作業(yè)規(guī)業(yè)規(guī)程版本版本A0第1頁共2頁編制張軍更改更改張延審核李會娟批準批準方志剛生效期生效期2006年1月1日信息傳遞標準作業(yè)規(guī)程1.01.0目的目的為了使項目全員參與小區(qū)管理，將問題及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，特制定本作業(yè)規(guī)程。2.02.0適用范圍適用范圍本規(guī)程適用于項目各部門人員日常的檢查工作。3.03.0職責職責3.1項目客服中心負責該表的收集，歸納總結(jié)。3.2項目各部門

2、人員負責該表的日常使用，做到人手一冊。4.04.0程序要點程序要點4.1項目各部門人員在日常工作巡檢中發(fā)現(xiàn)影響服務質(zhì)量問題，詳細記錄在《信息傳遞單》中，注明部門、人員、時間、地點、問題情況；4.2《信息傳遞單》中記錄的問題，包括現(xiàn)場查看的情況、業(yè)主當面反映的問題等。4.3對于緊急事件記錄人員于15分鐘內(nèi)將《信息傳遞單》兩聯(lián)交于客服中心接待員，接待人員根據(jù)記錄的問題交給相關責任部門主管處理，由責任部門提出整改措施；其它情況下當天將《信息傳

3、遞單》匯總到客服中心。4.4對《信息傳遞單》中記錄現(xiàn)場人員服務質(zhì)量的問題，客服中心人員隨同責任部門現(xiàn)場查看，提出處理意見，由責任部門主管提出整改意見，整改期限不得超過當天，整改完畢及時告知客服中心進行現(xiàn)場驗證。4.5如出現(xiàn)影響較大的服務質(zhì)量問題，當日不能整改完畢，由責任部門主管及時請示項目經(jīng)理，制定詳細整改計劃報客服中心跟蹤處理。4.6責任部門在整改措施一欄中填寫本部門何人何時采取何種方式進行整改。4.7責任部門整改完畢后及時通知客服中