國(guó)安創(chuàng)想第一階段報(bào)告

1、北京國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司人力資源管理咨詢第一階段報(bào)告,中國(guó) 北京2002年11月6日,機(jī)密,,步驟,企業(yè)文化澄清,崗位描述工作分析,建立績(jī)效 考核體系,建立薪酬 激勵(lì)制度,建立職業(yè) 發(fā)展計(jì)劃,項(xiàng)目范圍,對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)行整合，提出推廣方案,診斷分析其業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而明確國(guó)安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和部門功能，進(jìn)行工作分析，并確定各崗位職責(zé),明確國(guó)安創(chuàng)想當(dāng)前考評(píng)重點(diǎn)及方

2、式，確定各崗位的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)國(guó)安創(chuàng)想發(fā)展戰(zhàn)略和外部薪酬調(diào)查確定各崗位相對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)及薪酬激勵(lì)制度,為各崗位員工建立完善的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃,項(xiàng)目范圍與目標(biāo)回顧,綜述一：作為快速成長(zhǎng)的企業(yè)，國(guó)安創(chuàng)想存在的管理問題,人力資源體系不合理,授權(quán)與溝通機(jī)制,,問題,企業(yè)文化建設(shè)不到位,組織結(jié)構(gòu)合理性,問題描述,大客戶服務(wù)職能由客服部負(fù)責(zé),導(dǎo)致大客戶服務(wù)沒有發(fā)揮最佳作用財(cái)務(wù)各功能被分割為財(cái)務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個(gè)部分,對(duì)于多個(gè)部

3、門沒有實(shí)施考核培訓(xùn)的針對(duì)性不足，體現(xiàn)在老員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度偏低，后勤支持部門的培訓(xùn)不夠等中層干部的管理方法和效率需要提高,目前許多的變革自上向下推動(dòng)，中層干部參與決策不夠，造成對(duì)某些變革的理解、支持不夠,企業(yè)沒有明確的文化核心表述，員工對(duì)公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰制度、具體物質(zhì)層面沒有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化,解決思路,在事業(yè)部設(shè)立大客戶關(guān)系組，由銷售人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)財(cái)務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費(fèi)功能合并人力資源部與商

4、務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部,健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實(shí)施,相關(guān)培訓(xùn)與討論會(huì)健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等每年實(shí)施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動(dòng),綜述二:新華信對(duì)于國(guó)安創(chuàng)想組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議,組織結(jié)構(gòu),人力資源,文化建設(shè),整合后勤支持部門，建立

5、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部、人事行政部大客戶服務(wù)職能由長(zhǎng)話事業(yè)部負(fù)責(zé)保持組織機(jī)構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整,培訓(xùn)的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng)在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵(lì)體系,提煉企業(yè)文化核心層，并通過員工討論取得廣泛共識(shí)在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價(jià)值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效管理制度建立良好的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見與建議定期進(jìn)

6、行員工調(diào)查、公司中高層會(huì)議，總結(jié)并改進(jìn),,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,,本階段共訪談國(guó)安創(chuàng)想各級(jí)員工共計(jì)21人；并且發(fā)放了員工調(diào)查問卷，共計(jì)回收69份,主管及普通員工,部門經(jīng)理及以上,,60,9,總計(jì),69,,,12,9,21,管理調(diào)查問卷,訪談,,第一階段主要工作是對(duì)企業(yè)全面了解，企業(yè)文化澄清與推廣方案制定，

7、并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)明確崗位職責(zé),10月,,,24日,25日,26日,27日,28日,29日,30日,31日,1日,,,訪談與資料調(diào)研,員工調(diào)查問卷發(fā)放與分析,工作分析問卷發(fā)放與整合,,,,,,,,,,,,,2日,3日,4日,5日,,6日,,,,7日,,,與高層溝通,,第一次正式匯報(bào),,項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),9日,10日,,11月,,與高層溝通,管理診斷報(bào)告與企業(yè)文化建設(shè)報(bào)告撰寫,,,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資

8、源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,國(guó)安創(chuàng)想戰(zhàn)略定位清晰，為了實(shí)現(xiàn)跳躍性的快速發(fā)展，正在建立三個(gè)層面的業(yè)務(wù)組合,國(guó)安創(chuàng)想的戰(zhàn)略應(yīng)時(shí)刻意識(shí)到產(chǎn)品的生命周期會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)變革、政策變化等影響,,,時(shí)間,銷售額或利潤(rùn),,,,投入期,成長(zhǎng)期,成熟期,衰退期,技術(shù)變化（如：互聯(lián)網(wǎng)）、競(jìng)爭(zhēng)加劇以及國(guó)家政策的調(diào)整都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)生影響，甚至導(dǎo)致重大變化。,,,銷售額曲線,利潤(rùn)額曲線,

9、戰(zhàn)略的制定與實(shí)施需要對(duì)國(guó)安創(chuàng)想的綜合能力全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，清楚地認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì),經(jīng)過了兩年的發(fā)展國(guó)安創(chuàng)想已經(jīng)成為北京語(yǔ)音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對(duì)過去的成功和不足加以科學(xué)的分析，必須清楚認(rèn)識(shí)到過去成功的關(guān)鍵因素；明確這些因素是否能支持企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。,,,,國(guó)家政策的不確定性，進(jìn)入壁壘會(huì)逐步降低,1,原有的優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵資源優(yōu)勢(shì)－－與北京通信等的良好關(guān)系、相關(guān)牌照的獲得成為國(guó)安創(chuàng)想成功的起點(diǎn)；性價(jià)比優(yōu)勢(shì)－

10、－國(guó)安創(chuàng)想提供的企業(yè)級(jí)語(yǔ)音服務(wù)具有較好的性能與價(jià)格比；管理能力優(yōu)勢(shì)－－企業(yè)初始即開始規(guī)范化運(yùn)作，有強(qiáng)大的企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)、企業(yè)逐步形成的文化。,,業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步,2,,企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，如何保證方向性與管理的有效性,3,舉例,面臨的挑戰(zhàn)如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進(jìn)入其他區(qū)域市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)如何避免價(jià)格戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)未來(lái)技術(shù)進(jìn)步對(duì)目前業(yè)務(wù)的沖擊如何從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識(shí)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，樹立品牌

11、的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化,,,在明確了國(guó)安創(chuàng)想的優(yōu)勢(shì)和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,,國(guó)安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì),,,國(guó)安創(chuàng)想所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,欠缺的,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人健康的企業(yè)文化服務(wù)與客戶的理念技術(shù)優(yōu)勢(shì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)成本控制。。。。。。,哪些優(yōu)勢(shì)可以成為國(guó)安創(chuàng)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征不可替代性不可模仿性獨(dú)特性效益顯著性關(guān)鍵性,企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核

12、心競(jìng)爭(zhēng)能力的表現(xiàn)企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的保證企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心企業(yè)核心營(yíng)銷能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ),核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成,,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,國(guó)安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展將隨著業(yè)務(wù)

13、發(fā)展分為三步走,過渡階段,成長(zhǎng)階段,擴(kuò)張階段,區(qū)域市場(chǎng)主要利潤(rùn)與收入來(lái)源于長(zhǎng)話業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)正在成長(zhǎng)企業(yè)規(guī)模不大，需要精簡(jiǎn)高效,區(qū)域市場(chǎng)增值電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已形成較大的客戶群軟件業(yè)務(wù)成長(zhǎng)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的增值服務(wù)已初具規(guī)模企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，需要整合內(nèi)部資源，調(diào)整運(yùn)作流程,全國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)，集中開拓多個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)已經(jīng)形成多種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的局面企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張需要企業(yè)形成組織管理與運(yùn)作模式的調(diào)整，需要合理定位總部與區(qū)域的管理權(quán)

14、限分配、產(chǎn)品經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理的分工合作等,業(yè)務(wù)發(fā)展階段,業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn),經(jīng)過訪談?wù){(diào)查，我們認(rèn)為國(guó)安創(chuàng)想的組織現(xiàn)狀處于由整合向規(guī)范化過渡的階段，還沒有進(jìn)入成熟期,,企業(yè)的業(yè)務(wù)決策需要由自上而下的推動(dòng)向執(zhí)行者自主推動(dòng)改變。,在整合階段向規(guī)范階段邁進(jìn)時(shí)企業(yè)管理模式需要改變,,企業(yè)生命周期,產(chǎn)品線知識(shí)得以加強(qiáng)操作簡(jiǎn)單,難以充分利用客戶資源進(jìn)行交叉銷售多個(gè)口子面對(duì)客戶，協(xié)調(diào)不好易造成客戶關(guān)系損害業(yè)務(wù)員的客戶太多，與每個(gè)客戶交流的時(shí)間/機(jī)

15、會(huì)太少，關(guān)系深度可能不夠可能有資源重復(fù),涵蓋的客戶面不廣，或不同產(chǎn)品客戶群不同產(chǎn)品間的相關(guān)性很少，各產(chǎn)品客戶群很少重復(fù)客戶關(guān)系廣度和深度要求不高,,,,,,,,,目前國(guó)安創(chuàng)想銷售體系采用的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)適應(yīng)目前產(chǎn)品的特點(diǎn)以及發(fā)展的需要,以產(chǎn)品為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu),充分利用客戶資源進(jìn)行交叉銷售與客戶關(guān)系既有廣度(產(chǎn)品/服務(wù))，又有深度(了解/信任)一個(gè)口子面對(duì)客戶，有統(tǒng)一性，也給客戶方便資源重復(fù)較少,客戶關(guān)系可能過分依靠客戶經(jīng)理

16、要求客戶服務(wù)小組人員掌握多產(chǎn)品線知識(shí)，對(duì)人員素質(zhì)/技能要求較高,客戶面較廣，不同產(chǎn)品有相同客戶群產(chǎn)品間有相關(guān)性，各產(chǎn)品客戶群重復(fù)較大客戶關(guān)系要求高,以客戶為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu),優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),何時(shí)適用,產(chǎn)品1,產(chǎn)品2,大客戶,總部,其他客戶,總部,,,而組織結(jié)構(gòu)中的突出問題體現(xiàn)在大客戶服務(wù)職能設(shè)置上、財(cái)務(wù)功能設(shè)置上,,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),增值電信部,商務(wù)部,財(cái)務(wù)核算部,財(cái)務(wù)管理部,人力資源部,市場(chǎng)部,客戶服務(wù)部,大客戶服務(wù)組,受理服務(wù)組,技

17、術(shù)支持組,總經(jīng)理,長(zhǎng)話部,系統(tǒng)部,行政主管,結(jié)費(fèi)主管,銷售主管,銷售主管,大客戶服務(wù)由客服部負(fù)責(zé)，實(shí)際上有銷售與客服部同時(shí)操作，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期作用,新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)，具體變化包括：大客戶維護(hù)由事業(yè)部負(fù)責(zé)實(shí)施，設(shè)立大客戶關(guān)系組；設(shè)立財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部包括結(jié)算、收費(fèi)、管理等功能；人事行政合并設(shè)部,,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),長(zhǎng)話事業(yè)部,財(cái)務(wù)部,人事行政部,市場(chǎng)部,客戶服務(wù)部,受理服務(wù)組,技術(shù)支持組,總經(jīng)理,增值電信部,系統(tǒng)部,結(jié)費(fèi)組,核

18、算組,財(cái)務(wù)總監(jiān),負(fù)責(zé)小客戶維護(hù)；配合銷售部進(jìn)行大客戶維護(hù),設(shè)立大客戶關(guān)系組，主導(dǎo)負(fù)責(zé)大客戶維護(hù),原商務(wù)部的收費(fèi)、財(cái)務(wù)核算與管理功能,原商務(wù)部的行政功能、人力資源功能,目前的組織結(jié)構(gòu)中，大客戶服務(wù)將是由長(zhǎng)話事業(yè)部下設(shè)的大客戶關(guān)系組的大客戶關(guān)系代表為主導(dǎo)的跨部門的虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)施，小客戶仍由目前的客服部維護(hù),大客戶關(guān)系代表客服人員技術(shù)支持人員收費(fèi)人員,大客戶關(guān)系組,服務(wù),客戶,虛擬團(tuán)隊(duì)以長(zhǎng)話事業(yè)部大客戶關(guān)系代表為主導(dǎo)，業(yè)績(jī)互相掛鉤，互相協(xié)

19、作，共同為客戶提供最好的服務(wù)；力爭(zhēng)使虛擬團(tuán)隊(duì)相對(duì)固定，共同管理相同的客戶群。,長(zhǎng)話事業(yè)部,在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)部門作用越發(fā)突出，主要體現(xiàn)在：市場(chǎng)部是決策部門的信息提供者和參謀。通過對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性與方向性研究，發(fā)現(xiàn)有發(fā)展前途的潛在性、差異性的市場(chǎng)，并驅(qū)動(dòng)公司資源向該方向投入，以促進(jìn)資源效益最大化把產(chǎn)品／服務(wù)信息傳達(dá)給目標(biāo)顧客的企劃者和執(zhí)行者。通過營(yíng)銷技術(shù)的有效利用，迅速建立自己在目標(biāo)顧客中的地位，鞏固和拓展本公司的市場(chǎng)占

20、有率，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)；銷售部的伙伴 (或伙伴＋指導(dǎo)者)。通過與銷售部的密切合作，有效推廣營(yíng)銷企劃方案，保證營(yíng)銷計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。,一般而言，市場(chǎng)部門的作用主要體現(xiàn)在決策信息提供、營(yíng)銷推廣，建立品牌，促進(jìn)銷售,國(guó)安創(chuàng)想市場(chǎng)部的職責(zé)主要集中在市場(chǎng)研究、品牌管理、產(chǎn)品宣傳和推廣、營(yíng)銷策略規(guī)劃等方面,市場(chǎng)部主要工作職責(zé),1、市場(chǎng)研究宏觀方面：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)；產(chǎn)品市場(chǎng)信息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、營(yíng)銷活動(dòng)中的反饋信息

21、、客戶需求收集與分析目標(biāo)市場(chǎng)分析與細(xì)分定位2、品牌管理公司CI/VI的規(guī)劃與管理，負(fù)責(zé)具體方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌的定位設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)3、產(chǎn)品宣傳和推廣負(fù)責(zé)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明書、公司及產(chǎn)品宣傳材料、銷售支持材料（公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品DEMO/PPT)等的制作負(fù)責(zé)與媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)公司公關(guān)、各類市場(chǎng)活動(dòng)及緊急事件處理；對(duì)產(chǎn)品的宣傳和推廣進(jìn)行評(píng)估、反饋并改進(jìn)。4、營(yíng)銷策略規(guī)劃與營(yíng)銷組織完善負(fù)責(zé)公司年度營(yíng)銷策略規(guī)劃并實(shí)施，在實(shí)

22、施過程中進(jìn)行調(diào)整根據(jù)公司戰(zhàn)略需要不斷完善營(yíng)銷組織體系的相關(guān)制度、文件、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)、營(yíng)銷的相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)目前公司產(chǎn)品與市場(chǎng)發(fā)展的狀況，建議市場(chǎng)部的編制為市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)專員、推廣專員,市場(chǎng)專員,市場(chǎng)部經(jīng)理,各事業(yè)部經(jīng)理承擔(dān)產(chǎn)品管理的工作產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品優(yōu)化與改進(jìn)方案等,負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的全面工作,具體實(shí)施市場(chǎng)部的市場(chǎng)研究、品牌管理、宣傳和推廣工作,事業(yè)部經(jīng)理,市場(chǎng)專員,,,隨著產(chǎn)品線增加、產(chǎn)品服務(wù)的豐富以及規(guī)模的擴(kuò)展，在下一步國(guó)安

23、創(chuàng)想需要建立專門的大客戶關(guān)系部門維護(hù)及促進(jìn)各事業(yè)部的大客戶管理,,人力資源總監(jiān),研發(fā)總監(jiān),長(zhǎng)話事業(yè)部,財(cái)務(wù)部,人事行政部,市場(chǎng)部,客戶服務(wù)部,受理服務(wù)組,技術(shù)支持組,總經(jīng)理,增值電信部,軟件事業(yè)部,結(jié)費(fèi)組,核算組,財(cái)務(wù)總監(jiān),大客戶關(guān)系部,系統(tǒng)部,各事業(yè)部,財(cái)務(wù),市場(chǎng)部,行政人事,客服部,系統(tǒng)部,未來(lái)國(guó)安創(chuàng)想在全國(guó)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展應(yīng)該采用戰(zhàn)略管理模式以及矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各產(chǎn)品的發(fā)展,公司總經(jīng)理,戰(zhàn)略控制部,財(cái)務(wù)部,人力資源

24、,市場(chǎng)部,行政、法律、稅務(wù),下屬公司總經(jīng)理,規(guī)劃與監(jiān)控部門,服務(wù)部門,備注:北京公司的某些部門可以共享,產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理作為主導(dǎo)者協(xié)調(diào)各區(qū)域的各產(chǎn)品線發(fā)展將起到重要作用,產(chǎn)品經(jīng)理,在總部與分公司之間、產(chǎn)品經(jīng)理與區(qū)域事業(yè)部經(jīng)理之間應(yīng)該合理分權(quán),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作

25、安排,今日議程,,國(guó)安創(chuàng)想公司定位對(duì)人力資源提出了更高的要求:即未來(lái)的員工應(yīng)具有更強(qiáng)的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí),商務(wù),顧客服務(wù),銷售,市場(chǎng)/品牌,系統(tǒng)維護(hù),財(cái)務(wù),人才儲(chǔ)備,專業(yè)化支持,溝通與協(xié)調(diào),服務(wù)意識(shí),內(nèi)部溝通能力,內(nèi)部員工培訓(xùn)培養(yǎng),人力資源工作,人力資源工作的核心是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù),需要從戰(zhàn)略的角度審視人力資源管理工作,人力資源基礎(chǔ)工作：解決后顧之憂福利檔案……人力資源發(fā)展工作：?jiǎn)T工發(fā)展通道設(shè)計(jì)培訓(xùn)

26、激勵(lì)職業(yè)發(fā)展……,為員工服務(wù),為決策層服務(wù),人力資源各項(xiàng)制度是否為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？人力資源各項(xiàng)制度之間理念是否一致、是否發(fā)揮最大功效？,招聘人員是否能及時(shí)到位、合格？是否有足夠的人員儲(chǔ)備接班人計(jì)劃怎么樣員工積極性是否能夠被調(diào)動(dòng),為各部門服務(wù),人力資源是滲透到企業(yè)管理的各個(gè)角落中，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)各級(jí)管理者實(shí)際上也都在進(jìn)行著人力資源管理，是企業(yè)中人力資源管理體系的一個(gè)不可或缺的組成部分,,人力資源管理是“一把手工程

27、”，需要國(guó)安創(chuàng)想的決策層從人力資源戰(zhàn)略的角度制定各項(xiàng)規(guī)劃與制度并推動(dòng)實(shí)施,人力資源規(guī)劃接班人計(jì)劃（優(yōu)秀人員儲(chǔ)備）、培養(yǎng)并形成核心管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理（業(yè)績(jī)衡量）激勵(lì)體系（薪酬、金錢激勵(lì)、非金錢激勵(lì)）人力資源開發(fā)（培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展）,人事管理規(guī)定績(jī)效管理制度薪資激勵(lì)制度職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職位描述體系與部門職責(zé)體系……,人力資源戰(zhàn)略,人力資源管理制度,績(jī)效管理與績(jī)效改善激勵(lì)與獎(jiǎng)懲晉升、選拔、職業(yè)發(fā)展實(shí)施內(nèi)外部招聘培訓(xùn)操作

28、……,人力資源實(shí)施運(yùn)作,,,人力資源部門的工作除了傳統(tǒng)的人事工作外，應(yīng)該在職責(zé)與能力上加強(qiáng)人力資源開發(fā)與組織發(fā)展的工作:定崗定編、員工滿意度、組織發(fā)展、流程改善、員工關(guān)系……,,在訪談中國(guó)安創(chuàng)想的許多員工突出地反映企業(yè)的不斷變化而產(chǎn)生的溝通問題，原因可能是多樣的，沖突的核心點(diǎn)在于對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)認(rèn)識(shí)是否一致,對(duì)于企業(yè)組織、制度、政策不斷變化而產(chǎn)生的員工溝通與理解問題，表象原因包括：,人員的素質(zhì)與能力問題對(duì)于變化的認(rèn)同度問題企業(yè)在實(shí)

29、施過程中出現(xiàn)了一些調(diào)整的問題,根本原因,表象原因,對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)是否一致企業(yè)倡導(dǎo)的文化沒有真正得到體現(xiàn),企業(yè)在不同發(fā)展階段的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)不同，關(guān)注的人力資源重點(diǎn)不同,產(chǎn)品銷售,品牌建立,管理競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)不同階段的重點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)手段,營(yíng)銷質(zhì)量?jī)r(jià)格,服務(wù)質(zhì)量技術(shù),管理能力創(chuàng)新能力變革能力,培訓(xùn)重點(diǎn),營(yíng)銷方法產(chǎn)品知識(shí)工作技能,服務(wù)意識(shí)流程與過程管理管理技能,管理技能與理念戰(zhàn)略能力,考核重點(diǎn),銷售任務(wù),內(nèi)外部客戶滿意度公司總

30、體業(yè)績(jī)管理規(guī)范化,行為指標(biāo)公司業(yè)績(jī),激勵(lì)重點(diǎn),銷量、利潤(rùn),市場(chǎng)份額市場(chǎng)增長(zhǎng)率客戶滿意度,投資回報(bào)率市場(chǎng)份額股東價(jià)值,,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,,國(guó)安創(chuàng)想員工問卷調(diào)查回收問卷69份，總體對(duì)于培訓(xùn)的滿意度最高，對(duì)考核、薪酬的認(rèn)可度相對(duì)低,69人,,,各層級(jí)員工對(duì)于企業(yè)各方面的認(rèn)同基本趨于一致,部門

31、協(xié)作,上下級(jí)溝通,考核,培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展,薪酬,企業(yè)文化,,,經(jīng)理6人,,,主管9人,,,員工54人,在企業(yè)工作時(shí)間越長(zhǎng)的員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同相對(duì)越低，突出表現(xiàn)在考核、薪酬、培訓(xùn)等方面，需要完善與豐富培訓(xùn)的層次,部門協(xié)作,上下級(jí)溝通,考核,培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展,薪酬,企業(yè)文化,,,試用期15人,,,過試用期未滿一年27人,,,一年以上27人,,部門分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明后勤支持部門對(duì)于培訓(xùn)的滿意度最低，需要人力資源部在培訓(xùn)內(nèi)容上做到全面性,,,,,,,

32、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,5,6,7,8,9,10,部門協(xié)作,上下級(jí)溝通,考核,培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展,薪酬,企業(yè)文化,,,營(yíng)銷31人,,,客服17人,,,技術(shù)支持3人,,,,,,,支持部門16人,,,,,,,,,其他2人,,,,部門分類而言營(yíng)銷部門對(duì)公司的認(rèn)同度高于公司的平均水平，而后勤支持部門則最低,員工所

33、提的意見多集中在于公司變動(dòng)過快、溝通不足等方面,公司最吸引自己之處：30.4%認(rèn)為是公司的前景和發(fā)展方向； 27.5%認(rèn)為是 公司的企業(yè)文化； 17.4%認(rèn)為是公司的人際關(guān)系；13%認(rèn)為是個(gè)人的發(fā)展機(jī) 會(huì)、發(fā)展空間。公司一年來(lái)的變化：37.7%提到人員流動(dòng)和調(diào)整；31.9%提到業(yè)務(wù)范圍變 化、推出新產(chǎn)品；21.7%提到公司更重視員工培訓(xùn)；18.8%認(rèn)為公司業(yè)績(jī)提 升；15.9%認(rèn)為公司變得更為正規(guī)。對(duì)公司的建議：23.2%提

34、到應(yīng)完善公司的制度，如明確崗位職責(zé)、建立良好 的考核制度、薪資制度、激勵(lì)制度；17.4%建議加快新產(chǎn)品開發(fā)、改善服務(wù) 質(zhì)量；14.5%人建議加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)作；5.6%人提到中層管理者的管 理方式有待提高。提出意見者僅占8.7%，所提到的意見涉及公司變動(dòng)過快；溝通不足；中層 合作有問題；任務(wù)下達(dá)時(shí)易走樣，執(zhí)行力度不夠。,各部門員工認(rèn)為公司最需要改進(jìn)的因素集中于薪酬、職能領(lǐng)域、質(zhì)量、激勵(lì)、工作表現(xiàn)等方面,,,,,,,,,,

35、,,,,,,,,,,,,,,,全體員工,部門經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,主管,普通員工,56.5%,34.8%,61.1%,33.3%,42.9%,57.1%,57.1%,71.4%,按司齡分，試用期員工認(rèn)為最需要改進(jìn)的因素在于質(zhì)量、思想溝通等，人力資源部需要加強(qiáng)對(duì)試用期員工的溝通,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,試用期,,,,,,,,,,,,,,

36、,,,,,,,,,,,,已過試用期未滿一年,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,一年以上,最需改進(jìn)因素，試用期員工首選質(zhì)量、思想溝通、薪資、激勵(lì)；過試用期未滿一年員工則選薪資、職能領(lǐng)域、個(gè)人事業(yè)發(fā)展；一年以上員工則認(rèn)為是薪資、激勵(lì)、職能領(lǐng)域和工作表現(xiàn)。,53％,27％,37％,56％,60％,40％,按部門區(qū)分,客服部門認(rèn)為最需改進(jìn)的因素包括人際關(guān)系,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,其他支持部門,,,,,,,,,,

37、,,,,,,,,,,,客服部門,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,營(yíng)銷部門,最需改進(jìn)因素，營(yíng)銷部首選薪資、職能領(lǐng)域和質(zhì)量；客服部門選薪資、人際關(guān)系和職能領(lǐng)域；其他支持部門則最希望改進(jìn)激勵(lì)、職能領(lǐng)域和工作表現(xiàn)。技術(shù)支持部和其他部門人數(shù)只2、3人，未計(jì)入統(tǒng)計(jì)。,60％,40％,53％,41％,69％,38％,員工認(rèn)為最重要的激勵(lì)因素和消極因素核心體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)方面,需要構(gòu)建職業(yè)發(fā)展體系滿足個(gè)人發(fā)展需要,,,,,,,,,,,,,

38、,,,,,,,,,,,,消極因素,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,激勵(lì)因素,員工最看重的激勵(lì)因素是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、公司前景和薪資福利；認(rèn)為處理不好最易產(chǎn)生消極影響的是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制和人際關(guān)系。,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)方案,,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),長(zhǎng)話事業(yè)部,

39、財(cái)務(wù)部,人事行政部,市場(chǎng)部,客戶服務(wù)部,受理服務(wù)組,技術(shù)支持組,總經(jīng)理,增值電信部,系統(tǒng)部,結(jié)費(fèi)組,核算組,財(cái)務(wù)總監(jiān),大客戶關(guān)系組,產(chǎn)品銷售組,國(guó)安創(chuàng)想新的崗位設(shè)置圖,總經(jīng)理,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),財(cái)務(wù)總監(jiān),系統(tǒng)部經(jīng)理,系統(tǒng)助理,系統(tǒng)工程師,軟件工程師,人事行政部經(jīng)理,薪酬福利專員,考核培訓(xùn)專員,招聘專員,行政主管,司機(jī),行政助理（前臺(tái)）,保潔員,長(zhǎng)話事業(yè)部經(jīng)理,銷售主管,銷售代表,大客戶關(guān)系組主管,大客戶代表,市場(chǎng)部經(jīng)理,市場(chǎng)專員,

40、公司高層,1,1,1,1,1,2,1,1,系統(tǒng)部,人事行政部,1,1,1,1,1,1,1,1,1,,,,,增值電信事業(yè)部經(jīng)理,客戶主管,客戶代表,產(chǎn)品專員,產(chǎn)品支持專員,財(cái)務(wù)部經(jīng)理,財(cái)務(wù)分析師,總賬會(huì)計(jì),收入明細(xì)賬會(huì)計(jì),收入出納,支出出納,結(jié)費(fèi)組主管,客戶服務(wù)部經(jīng)理,技術(shù)組主管,受理組主管,售后工程師,物控助理,受理服務(wù)代表,技術(shù)助理,1,,,,,1,1,1,1,1,1,,1,1,1,6,1,3,1,長(zhǎng)話事業(yè)部,市場(chǎng)部,財(cái)務(wù)部,客戶服務(wù)

41、部,1,1,商務(wù)助理,收費(fèi)管理人員,上門收費(fèi)人員,1,4,8,增值電信事業(yè)部,1,推廣專員,1,人事行政部崗位設(shè)置,招聘專員,培訓(xùn)考核專員,人事行政部經(jīng)理,薪資福利專員,行政主管,行政助理（前臺(tái)）,司機(jī),保潔,客戶服務(wù)部崗位設(shè)置,技術(shù)支持組主管,客戶服務(wù)部經(jīng)理,售后工程師,受理組主管,受理服務(wù)代表,物控助理,技術(shù)助理,技術(shù)支持組,受理服務(wù)組,根據(jù)財(cái)務(wù)咨詢的意見，財(cái)務(wù)部新的崗位設(shè)置,財(cái)務(wù)總監(jiān),財(cái)務(wù)部經(jīng)理,財(cái)務(wù)分析師,總賬會(huì)計(jì),收入明細(xì)帳會(huì)

42、計(jì),收入出納,支出出納,結(jié)費(fèi)組主管,商務(wù)助理,收費(fèi)管理員,收費(fèi)人員,長(zhǎng)話事業(yè)部和增值電信事業(yè)部崗位設(shè)置,銷售主管,銷售代表,長(zhǎng)話事業(yè)部經(jīng)理,大客戶關(guān)系組主管,大客戶代表,客戶主管,客戶代表,產(chǎn)品專員,產(chǎn)品支持專員,增值電信事業(yè)部經(jīng)理,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性 、層次性、概括性

43、以及實(shí)現(xiàn)的制度保證性,基本價(jià)值觀：客戶滿意.行為：解決問題；思維敏捷，行動(dòng)迅速。態(tài)度：積極的人生態(tài)度學(xué)習(xí)：有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)、更要有不斷學(xué)習(xí) 的欲望品質(zhì)：誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)：我們（無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)）最大 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是我們自己—— 超越自我，持續(xù)改進(jìn)全面溝通團(tuán)隊(duì)工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價(jià)值,價(jià)值觀,

44、,整合、制度保證,信息來(lái)源:國(guó)安創(chuàng)想所供資料及訪談,企業(yè)文化推廣方案與實(shí)施步驟,明確文化核心層,相關(guān)制度完善,形成機(jī)制與氛圍,通過各級(jí)員工的討論會(huì)，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設(shè)的基點(diǎn),企業(yè)文化宣傳建立與企業(yè)文化相匹配的績(jī)效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵(lì)制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度,建立并公開溝通渠道；加強(qiáng)對(duì)管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓(xùn)通過績(jī)效考核中的

45、行為指標(biāo)的考核強(qiáng)化文化核心,為了協(xié)助國(guó)安創(chuàng)想塑造企業(yè)文化，新華信將為國(guó)安創(chuàng)想的員工舉辦了一次企業(yè)文化培訓(xùn)和研討會(huì),培訓(xùn)形式：以培訓(xùn)和研討會(huì)的形式，充分互動(dòng)參加對(duì)象：國(guó)安創(chuàng)想各層員工（具體范圍待定）時(shí)間：11月16日或17日下午1：30-4：30目的：1、通過討論使國(guó)安創(chuàng)想員工對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素以及發(fā)展所需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力有明確和正確的認(rèn)識(shí)；2、使國(guó)安創(chuàng)想員工對(duì)企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀產(chǎn)生充分的認(rèn)同感，并提出相應(yīng)的落實(shí)方案。

46、內(nèi)容：1、關(guān)鍵成功因素以及核心競(jìng)爭(zhēng)力介紹2、企業(yè)文化介紹3、國(guó)安創(chuàng)想的企業(yè)理念分組討論,,,企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層,制度層,,物質(zhì)層,物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)報(bào)紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝 …...,核心層：企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命,制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則” 員工手冊(cè) 管理

47、制度：人力資源、財(cái)務(wù)、 營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)等,核心層,,,,改變,,,,難,易,核心層的準(zhǔn)確與清晰的表述可以有效指引制度層與物質(zhì)層,G(Global growth mindset),R(Results-focused),O(Obsessed with customers and about competitors),W(Workplace that’s open,supportive and diverse),S(Speed),朗訊公司

48、的GROWS文化,優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀列舉,QUALITY TEAM 質(zhì)量第一NO TECHNOLOGY RELIGION 沒有科技崇拜STRETCH GOALS 不斷挑戰(zhàn)自我TEAM WORK 團(tuán)隊(duì)精神 OPEN CONNMUNICATION 公開交流TRUST 相互信任F

49、RUGALITY 厲行節(jié)約ENPOWERMENT 充分授權(quán)CUSTOMER 客戶至上DRIVE CHANGE 驅(qū)動(dòng)變革RESULT FOCUSED 關(guān)注結(jié)果,新華信通過討論會(huì)總結(jié)國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀(CORE VALUE)、使命(MISSION)和愿景(VISION),核心價(jià)值觀

50、,使命,愿景,成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價(jià)值。,專注業(yè)績(jī)、積極變革、客戶至上、尊重個(gè)體,為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案，幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價(jià)值，為用戶創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)力。,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本,國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則,專注業(yè)績(jī),積極變革,客戶至上,尊重個(gè)體,承擔(dān)責(zé)任、解決問題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí),全面溝通、相互

51、信任、公平、平等,泄漏公司機(jī)密、收受賄賂、造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)；小團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為；無(wú)明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為；逃避問題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無(wú)效承諾等影響問題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為；浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。,堅(jiān)決反對(duì)的行為,企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企

52、業(yè)文化的核心層,,愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?,使命我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？,核心價(jià)值觀我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí) 遵循何種準(zhǔn)則？,企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題,,明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)閲?guó)安創(chuàng)想的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力,只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來(lái)時(shí)，愿景才會(huì)變?yōu)閯?dòng)力,,國(guó)安創(chuàng)想的愿景,發(fā)展的動(dòng)力,從有效激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和尊重個(gè)性三個(gè)方面導(dǎo)入和再造企業(yè)文

53、化制度層,一個(gè)有效的績(jī)效管理應(yīng)該貫穿企業(yè)管理全過程,投入,產(chǎn)出,轉(zhuǎn)化過程,態(tài)度,業(yè)績(jī)指標(biāo),能力,全程績(jī)效管理,如何有效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理,工作目標(biāo),工作角色,工作能力,工作原則,溝通與交流,必須有共同的目的和績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)愿景高于個(gè)人愿景,在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任,以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備主動(dòng)、觀察、分析及評(píng)價(jià)能力以關(guān)系為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備激勵(lì)、交際及敏銳觀察能力,需要服從的是通過協(xié)商確定

54、的原則，而不是等級(jí)和權(quán)威彼此信任，勇于分擔(dān),鼓勵(lì)公開交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通,如何實(shí)現(xiàn)情感管理,國(guó)安創(chuàng)想需要建立有效的雙向溝通渠道,executive interview,employee opinion survey,speak up,open door,Informal way,高層管理人員面談，定期（建議周期為3個(gè)月）由高層管理人員與部門經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談,每年進(jìn)行兩次員工意見調(diào)查（問卷由新華信設(shè)計(jì)）,直

55、言不諱：設(shè)立總經(jīng)理專門電子郵箱，鼓勵(lì)員工提出意見、建議，并且保密,設(shè)立申訴渠道，由人力資源部負(fù)責(zé)。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查并給出意見,非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會(huì)、日常溝通等,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,下階段項(xiàng)目組的主要工作：薪酬方案與考核方案設(shè)計(jì),11月,

56、,,8日,9日,10日,11日,12日,13日,14日,15日,16日,,,考核方案設(shè)計(jì),薪酬方案設(shè)計(jì),,,,,,,,,,,,,17日,18日,19日,20日,,21日,,,22日,,23日,方案修訂,,,24日,,,考核、薪酬框架設(shè)計(jì),25日,26日,,,,考核、薪酬框架溝通,,記點(diǎn)評(píng)分培訓(xùn)與實(shí)施,,企業(yè)文化培訓(xùn),,方案溝通,方案匯報(bào),,本階段提交成果以及下階段預(yù)計(jì)提交成果,階段,Word,Excel,Powerpoint,企業(yè)文化澄