河姆渡分享互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的企業(yè)流程管理方案

1、河姆渡分享互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的企業(yè)流程管理方案這是一個(gè)變革的年代，是不去變化、不去創(chuàng)新可能就無(wú)法生存的年代，所以如何去適應(yīng)這種變化，如何讓自己跟進(jìn)這種變化，如何管理好這種變化，是擺在企業(yè)家、擺在IT人面前很重要的課題。講到變化，既然我們今天大會(huì)的主題是兩化融合。那我們先從工業(yè)化說(shuō)起。一百多年前西方工業(yè)化發(fā)展之初，最具代表的特征是，從小規(guī)模作坊式生產(chǎn)到大規(guī)模生產(chǎn)作業(yè)；從二十多人一個(gè)月組裝一輛汽車，到流水線十幾秒生產(chǎn)出一輛奔馳、寶馬。當(dāng)時(shí)這種變革

2、就好像今天互聯(lián)網(wǎng)給我們的沖擊，導(dǎo)致在產(chǎn)品制造過(guò)程中需要更精準(zhǔn)、更精細(xì)地描述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和制造過(guò)程。于是，各種產(chǎn)品制圖規(guī)范、各種制造規(guī)范應(yīng)運(yùn)而生。進(jìn)一步，廠房、建筑、設(shè)備的生產(chǎn)建造都必須依照?qǐng)D紙施工，于是，又有了設(shè)計(jì)院和管理這些圖紙和規(guī)范的AutoCAD軟件。這是過(guò)去的一百年來(lái)工業(yè)化時(shí)代形成的重要的生產(chǎn)制造管理體系。我是學(xué)機(jī)械制造的，當(dāng)我從機(jī)械制造領(lǐng)域進(jìn)入信息化領(lǐng)域后，讓我吃驚的是我看不到圖紙、看不到清晰的可管理的規(guī)范。信息系統(tǒng)上線后，系

3、統(tǒng)藍(lán)圖和信息系統(tǒng)吻合度還不到50%。如果管理人員討論管理方案時(shí)，拿著這張信息系統(tǒng)的藍(lán)圖，如何能把管理說(shuō)清楚？說(shuō)不清楚，如何傳承、如何監(jiān)管、如何優(yōu)化？。另一方面，作為企業(yè)的管理者，IT人員，面對(duì)企業(yè)多種多樣管理體系，比如：崗位職能、制度、風(fēng)險(xiǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)控、ISO9000、ERP系統(tǒng)等等……誰(shuí)能說(shuō)清楚這些系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系？企業(yè)具體的業(yè)務(wù)操作人員誰(shuí)能保證“我”做的事情符合以上所有這些管理規(guī)范的要求？那么，如何解決這些困擾呢？借鑒工業(yè)時(shí)代的

4、流水線生產(chǎn)方式，通過(guò)用圖紙記錄的、嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的產(chǎn)品和制造過(guò)程設(shè)計(jì)，原來(lái)組裝汽車的20個(gè)技工可以用他們的專業(yè)知識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)線，然后通過(guò)分工合作的流水化生產(chǎn)，讓每一個(gè)崗位只做一件事情，比如：裝輪胎的只負(fù)責(zé)裝輪胎，最后可以高效地生產(chǎn)出一輛輛合格的汽車。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代的到來(lái)，信息系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜、企業(yè)管理規(guī)模越來(lái)越大、外部管控要求和內(nèi)部管理規(guī)范也越來(lái)越多，我們同樣需要一群專家去設(shè)計(jì)管理企業(yè)的管理流程，從而，流程的執(zhí)行人員只要按照要求去

5、操作，流程的監(jiān)管部門(mén)按要求去監(jiān)控。同時(shí)，還可以通過(guò)信息化系統(tǒng)把流程固化下來(lái)，這也就或者某管理主題的服務(wù)保障作用，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該關(guān)注是“端到端流程”。如前面談到的，任何戰(zhàn)略的落實(shí)，績(jī)效體系的落實(shí)，信息系統(tǒng)的實(shí)施，都是基于端到端流程的。今天在企業(yè)流程管理領(lǐng)域，多數(shù)情況下還在用Visio描述流程，就好像財(cái)務(wù)記賬還在用“流水賬”。如何找到一種方法把業(yè)務(wù)“理清楚”？我們提出了“eBPM卓越業(yè)務(wù)流程管理方法論”。從兩個(gè)視角來(lái)看：第一，要把各種企業(yè)的

6、管理要素都考慮到，包括：人、崗位、角色、數(shù)據(jù)、表單、制度、績(jī)效等。需要把它們基于流程模型化，通過(guò)建模而關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成基于管理要素的流程管理方式。也就是我們說(shuō)的“房式結(jié)構(gòu)”。第二，“Y式結(jié)構(gòu)”，它首先解決職能流程架構(gòu)，也就是前面所講到的“體系整合”。其次，就是清晰毛事支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的“端到端流程”。無(wú)論是職能流程架構(gòu)還是端到端流程架構(gòu)，都應(yīng)該是“流程池”里面的每一個(gè)子流程拼裝出的。“理清楚”，就是找到企業(yè)“正確的做事方式”，下面簡(jiǎn)單說(shuō)

7、說(shuō)“管起來(lái)”，所謂“管起來(lái)”就是要保證企業(yè)按照正確的方式做事。我們可以通過(guò)建立流程治理機(jī)制、建立風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系、由其可以通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這一管理目標(biāo)。通過(guò)信息系統(tǒng)可以把前面提到的“端到端流程”，基于現(xiàn)有的各種分散的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行流程自動(dòng)化落地與有效整合。舉個(gè)網(wǎng)上銀行的例子，客戶登陸后可以操作存款轉(zhuǎn)賬、買賣基金股票、兌換外匯、甚至購(gòu)物。對(duì)客戶而言是在完成一個(gè)一個(gè)的“業(yè)務(wù)需求”，實(shí)現(xiàn)一條一條的“端到端流程”，但是系統(tǒng)背后卻運(yùn)行著各種各樣不同

8、的應(yīng)用軟件，它們運(yùn)行在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但是通過(guò)流程自動(dòng)化把它們整合在了一起，滿足客戶的“需求”。從軟件技術(shù)層面，我們常說(shuō)的SOA、EAI等技術(shù)手段對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)是有效的支撐?！俺掷m(xù)優(yōu)化”就是基于前面的“理清楚”和“管起來(lái)”，去找到“更合理更好的做事方式”，其中，端到端流程監(jiān)控和流程仿真模擬是兩種常用的技術(shù)手段，同樣，它們也都是基于“端到端流程”。時(shí)間關(guān)系，今天就不展開(kāi)了?？傊日业揭粡埫枋銎髽I(yè)管理各種規(guī)則的完整的“圖紙”，其中也描述記