基于3G時(shí)代的電信運(yùn)營商精確營銷系統(tǒng)構(gòu)建.pdf

1、09年1月7日，國家工業(yè)和信息部給三家電信運(yùn)營商分別頒發(fā)了3G 牌照，這也標(biāo)志著3G 時(shí)代在我國的真正到來。自有了牌照后，三家電信運(yùn)商就展開激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，希望能爭(zhēng)取到更多的3G 客戶，但實(shí)際并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。之所以會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果，原因在于三家的業(yè)務(wù)具有很大的同質(zhì)性，同時(shí)三家在競(jìng)爭(zhēng)中依然采用的是傳統(tǒng)的大規(guī)模的營銷方式。結(jié)果陷入成本巨大的廣告戰(zhàn)、終端戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)中，導(dǎo)致運(yùn)營商的營銷資源的嚴(yán)重浪費(fèi)和營銷成本的不斷增加，并且企業(yè)利潤也沒有隨

2、著客戶數(shù)量的增長而上漲。
　　 這種情況表明傳統(tǒng)的大眾化的營銷理念和模式在現(xiàn)今的電信領(lǐng)域已經(jīng)不太奏效。面對(duì)這種狀況，電信運(yùn)營商要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須尋找一種新的營銷模式。
　　 因此3G 時(shí)代電信運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)在很大的程度上表現(xiàn)在為營銷理念的競(jìng)爭(zhēng)。在3G時(shí)代，電信運(yùn)營商要面對(duì)多樣化和個(gè)性化的用戶需求，因此就需要了解每一個(gè)顧客的消費(fèi)需求，在此基礎(chǔ)上針對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，并采用不同的營銷渠道為其提供其最終想要的

3、產(chǎn)品和服務(wù)。這就是精確營銷，電信運(yùn)營商只有采用了精確營銷才能獲得更多的3G 客戶，增加企業(yè)的營業(yè)收入和利潤水平。
　　 而三大運(yùn)營商要想構(gòu)建3G 業(yè)務(wù)精確營銷系統(tǒng)的流程，就需要做到如下幾步：第一步是要搜集和整理數(shù)據(jù)；第二步是科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)；第三步是提供精確的產(chǎn)品或服務(wù)；第四步是確定營銷策略及執(zhí)行；第五步是評(píng)估營銷執(zhí)行情況。
　　 此外，精確營銷還強(qiáng)調(diào)運(yùn)營商要與客戶建立良好的、長期的信任關(guān)系。而不是通常認(rèn)為的，發(fā)展一個(gè)新客戶