【余世維精典講義】成功經(jīng)理人有感_第1頁(yè)
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1、成功經(jīng)理人講座,成功經(jīng)理人有感,小熊貓根據(jù)余世維最精典的講座--《成功經(jīng)理人》整理,成功經(jīng)理人講座,自 序,我做這個(gè)PPT的目的并非是要告訴一個(gè)人如何去賺錢(qián),如何去發(fā)財(cái)。面對(duì)的也并不只是經(jīng)理人或者銷售人員。 它傳遞的是一種思想、一種觀念,一種讓人成功的思想和觀念! 所以,我認(rèn)為它適合所有想成功的人! 當(dāng)然,你必須有足夠的興趣與耐心看下去才會(huì)找到你想要的!,成功經(jīng)理人講座,引 言,一個(gè)人,重要的不是你的專業(yè)技能,不是你的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),

2、而是你的思維方式和思考能力?!芸?#183;韋爾奇,成功經(jīng)理人講座,資 料,十幾年前,在亞洲基金會(huì)與全國(guó)職業(yè)訓(xùn)練金監(jiān)理會(huì)的贊助之下,美國(guó)企管顧問(wèn)師威廉·葛詩(shī)禮,完成了一本名叫《為中國(guó)經(jīng)理把脈》的研究報(bào)告。在該報(bào)告中,葛詩(shī)禮毫不客氣地指出臺(tái)灣經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤見(jiàn)下頁(yè)。,成功經(jīng)理人講座,對(duì)事務(wù)的看法失之主觀以假平等對(duì)待卓越的部屬只會(huì)采用專制方式的領(lǐng)導(dǎo)把人當(dāng)做機(jī)器誤認(rèn)金錢(qián)與地位是萬(wàn)能把失敗歸之于制度

3、的限制要求員工受訓(xùn),自己卻不進(jìn)修抗拒改革,老是用鞭子與刀劍把控制視作一種懲罰工作沒(méi)有計(jì)劃不能有效利用時(shí)間無(wú)法掌握重點(diǎn)與例外原則治標(biāo)而不治本把意見(jiàn)與事實(shí)混為一談只愛(ài)聽(tīng)部屬報(bào)喜訊中文在溝通上帶來(lái)的錯(cuò)誤把年齡當(dāng)做能力的指標(biāo)誤認(rèn)一流的工程師就是一流的廠長(zhǎng),授權(quán)不夠權(quán)責(zé)不明多頭馬車踢皮球——推卸責(zé)任死愛(ài)面子不能容忍部屬的錯(cuò)誤把建議當(dāng)作是批判自認(rèn)樣樣都比部屬行喜歡制造派系的斗爭(zhēng)喜歡用聽(tīng)話而無(wú)主見(jiàn)的人用人重

4、視忠心忽視能力霸占部屬的創(chuàng)見(jiàn)墨守成規(guī)、拒絕改變把部屬看成是低一等的人沒(méi)給部屬宣泄情緒的機(jī)會(huì)對(duì)部屬的好壞絕口不提缺乏合理的績(jī)效評(píng)估制度想法與觀念既陳舊又保守,成功經(jīng)理人講座,資 料,有識(shí)之士也曾指出工商業(yè)的十大病態(tài),它們是:,一、缺乏專業(yè)人才二、欠缺新式的生產(chǎn)方法和技術(shù)三、不知合理使用電腦四、缺乏完整的資訊資料五、衛(wèi)星工廠水準(zhǔn)參差不齊六、非經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)型態(tài)的小廠太多七、會(huì)計(jì)制度不健全八、自有資金偏低九、行銷通路掌

5、握在外商手中十、法律常識(shí)不足,成功經(jīng)理人講座,經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤,拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任 未能啟發(fā)工作人員只強(qiáng)調(diào)結(jié)果,不強(qiáng)調(diào)思想在公司內(nèi)部形成對(duì)立一視同仁的管理方式忘了公司的命脈:利潤(rùn),只見(jiàn)問(wèn)題,不見(jiàn)目標(biāo)不當(dāng)主管,只做哥們未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)縱容能力不足的人 眼中只有超級(jí)巨星,成功經(jīng)理人講座,1 拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任,不要常常講:我以為。生活中有兩種人: —不停的表現(xiàn) —努力的辯解杜魯門(mén)總統(tǒng)的門(mén)上的字:麻煩到此

6、為止。觀察你自己,別光是觀察市場(chǎng)/管區(qū)/辦公室。,成功經(jīng)理人講座,2 未能啟發(fā)工作人員,人力資源部門(mén)對(duì)人才培養(yǎng)的作用處于配角位置。你的屬下的培訓(xùn)有70%的責(zé)任在你,人力資源只有30%的責(zé)任。機(jī)會(huì)教育——隨時(shí)隨地隨人的啟發(fā)與教育。手機(jī)是個(gè)心理安慰的工具。手機(jī)叫做接線生。,成功經(jīng)理人講座,3 只強(qiáng)調(diào)結(jié)果,不強(qiáng)調(diào)思想,想法 觸動(dòng)行為習(xí)慣(思想決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn))。很多老總喜歡說(shuō):不要告訴

7、我過(guò)程,我只要結(jié)果!一個(gè)人成功是因?yàn)樗乃枷?。許多許多的歷史形成傳統(tǒng),許多許多的傳統(tǒng)形成文化。世界強(qiáng)國(guó),都是遵守時(shí)間的。,,,,成功經(jīng)理人講座,4 在公司內(nèi)部形成對(duì)立,他們、我們的問(wèn)題。OTIS與日本三菱的區(qū)別 —OTIS:這是他們的錯(cuò) —日本三菱:這是我們的錯(cuò)在公司內(nèi)部,沒(méi)有他們,只有我們。,成功經(jīng)理人講座,5 一視同仁的管理方式,一種管理方式適合所有的人嗎?做事情仔細(xì)

8、 ——做設(shè)計(jì)喜歡錢(qián) ——做銷售走路喜歡看地下 ——做倉(cāng)庫(kù)吃飯還帶著計(jì)算器 ——做會(huì)計(jì)婆婆媽媽的人——做服務(wù)屁股坐不住的人 ——做外勤用人用其長(zhǎng),成功經(jīng)理人講座,6 忘了公司的命脈——利潤(rùn),五個(gè)球。其中四個(gè)球是白的,一個(gè)寫(xiě)著“產(chǎn)品”,另一個(gè)寫(xiě)著“銷售”,第三個(gè)寫(xiě)著“企業(yè)與公共關(guān)系”,第四個(gè)是“員工”。除了這四個(gè)白球,還有一個(gè)是紅球,它上

9、頭寫(xiě)的是“利潤(rùn)”。 在任何時(shí)候,玩特技的人一定要記?。簾o(wú)論發(fā)生什么事,絕不能讓紅球掉到地上。,成功經(jīng)理人講座,7 只見(jiàn)問(wèn)題,不見(jiàn)目標(biāo),性格左右命運(yùn),氣度影響格局做為一個(gè)主管,應(yīng)該看到大的目標(biāo),而不是天天注意一些小問(wèn)題。不要低頭著頭只顧著游泳,撞到墻壁才知道目的地到了。,成功經(jīng)理人講座,8 不當(dāng)主管,只做哥們,自由、民主的美國(guó)軍隊(duì),他們的俱樂(lè)部都會(huì)被分成三部分。做主管應(yīng)該有主管的樣子。做事就不要做人,做人就不要做事。,成功經(jīng)理

10、人講座,9 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),所謂(對(duì)一個(gè)人的)標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)就是一種誓約、是一種品質(zhì)、是一種尊嚴(yán)。首先設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一旦違反,立刻懲罰,否則只會(huì)壞了規(guī)矩。,成功經(jīng)理人講座,10 縱容能力不足的人,管理不是來(lái)這里比賽,看誰(shuí)的愛(ài)更多一個(gè)主管,只會(huì)壓制自己,稱之為“怕”一個(gè)主管,只會(huì)糾正自己,稱之為“亂”一個(gè)主管,只會(huì)節(jié)省自己,稱之為“賤”過(guò)度縱容能力不足的人,只會(huì)讓壞的拖垮好的,而且對(duì)大家都不公平,成功經(jīng)理人講座,11 眼中只有超級(jí)巨星

11、,隊(duì)伍強(qiáng)大的不是因?yàn)閭€(gè)人,而是TEAM。強(qiáng)調(diào)效果而不是效率。,成功經(jīng)理人講座,我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo),除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外,什么都不做?!绹?guó)管理文摘,成功經(jīng)理人講座,重要與緊急,重要的緊急的必須盡量擴(kuò)大M1,重要,緊急,重要的不緊急的多投資在M2,不重要的緊急的盡量減少M(fèi)3,不重要的不緊急的盡量避免M1,不重要,不緊急,,,成功經(jīng)理人講座,你的上司怎么看你?,1、主動(dòng)

12、向上司匯報(bào)你的工作進(jìn)度——讓上司知道!2、對(duì)上司的詢問(wèn),有問(wèn)必答,而且清楚——讓上司放心!3、充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語(yǔ)——讓上司輕松! 4、接受批評(píng),不犯兩次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事!5、不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效!6、毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿!7、對(duì)自己的業(yè)務(wù),主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步!,成功經(jīng)理人講座,服從老板的六大原則,1、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò),一定是我看錯(cuò)。3、

13、如果我沒(méi)有看錯(cuò),一定是因?yàn)槲业腻e(cuò),才害老板犯錯(cuò)。4、如果是他自己的錯(cuò),只要他不認(rèn)錯(cuò),那就是我的錯(cuò)。5、如果老板不認(rèn)錯(cuò),我還堅(jiān)持他有錯(cuò),那就是我的錯(cuò)。6、總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò),這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。 想想這句笑話給我們的反思,成功經(jīng)理人講座,建立新傳統(tǒng),要成為又好、又快、又省的競(jìng)爭(zhēng)者,表示要做到:,,,,,提高客戶滿意程度,縮減生產(chǎn)周期與成本,同時(shí),成功經(jīng)理人講座,,分析你抓住的客戶,原銷售額,

14、,,,老客戶哪里去了????,現(xiàn)今銷售額,老客戶,,,成功經(jīng)理人講座,報(bào)怨,所有的客戶都是抱怨的。會(huì)報(bào)怨的客戶是好客戶(原因有三:一是他暫時(shí)不想放棄你;二是他找不到替代品;三是他以為你會(huì)補(bǔ)償。)報(bào)怨的客戶的回頭率是67%,成功經(jīng)理人講座,滿意與忠誠(chéng),滿意不等于忠誠(chéng)。滿意叫做Every thing is OK,但下次卻看不見(jiàn)了。差異由顧客決定。你的產(chǎn)品明明與別人不一樣,顧客認(rèn)為相同,你完了;你的產(chǎn)品明明與別人一樣,顧客認(rèn)為不一樣,你

15、贏了。,成功經(jīng)理人講座,管理者IQ,IBM的三大危機(jī)主管天天在開(kāi)會(huì)對(duì)任何危機(jī)反應(yīng)遲鈍忘了顧客是誰(shuí),成功經(jīng)理人講座,管理者IQ,企業(yè)大了就象鯨魚(yú) 肥胖    —— 體積巨大饑餓    —— 天天張著嘴,永遠(yuǎn)吃不飽行動(dòng)遲緩  —— 缺乏靈活,成功經(jīng)理人講座,管理者IQ,逐步邁向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,成功經(jīng)理

16、人講座,管理者IQ,一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有:,思考性自主性合作性,最怕又最常常犯,團(tuán)隊(duì)迷思群體偏移共振現(xiàn)象妥協(xié),成功經(jīng)理人講座,物流,未來(lái)社會(huì)是物流時(shí)代誰(shuí)掌握通路誰(shuí)掌握市場(chǎng) 血液與血管沒(méi)有血管,血液往哪里流?,成功經(jīng)理人講座,管理者IQ,團(tuán)隊(duì)迷失少數(shù)服從多數(shù)?群體偏移容易走極端!共振現(xiàn)象兩個(gè)相同質(zhì)量和密度的音差,如果敲擊左邊這個(gè),右邊會(huì)發(fā)出同樣的頻率妥協(xié)讓所有的人滿意?,成功經(jīng)理人講座,管理者IQ,運(yùn)用團(tuán)

17、隊(duì)參與的力量部門(mén)內(nèi)組織團(tuán)隊(duì)破解難題型團(tuán)隊(duì)跨越部門(mén)型團(tuán)隊(duì)自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì),成功經(jīng)理人講座,管理者EQ,I Q:智能表現(xiàn)——科技理解EQ:情緒反應(yīng)——人際關(guān)系EQ實(shí)驗(yàn)EQ的孕育背景 環(huán)境變化 ——競(jìng)爭(zhēng)層次提高 傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解 ——新生代強(qiáng)調(diào)自我 團(tuán)隊(duì)效率的要求 ——打團(tuán)體戰(zhàn)的時(shí)代,成功經(jīng)理人講座,管理者EQ,高IQ低EQ的一般現(xiàn)象 —不能適應(yīng)環(huán)境—不能委曲求全—不能顧全大局

18、—不能領(lǐng)導(dǎo)群眾,成功經(jīng)理人講座,管理者EQ,中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目 天下國(guó)家之事,敗于小人者十一,敗于君 子者十九。蓋小人之骨柔,其氣餒,其愿欲 易售,其營(yíng)壘亦易破;唯君子之才品自不 同,而業(yè)已為眾所推,其自負(fù)也??憾豢?下,于是為深刻,為褊淺,為執(zhí)拗,不能舍 已從人,以佐國(guó)家之急。特別堅(jiān)持的人,EQ可能就比較低,成功經(jīng)理人講座,關(guān)于EQ,EQ不是情緒的發(fā)泄,是對(duì)情緒的察覺(jué)與利用 正面 中間

19、 負(fù)面適合生存- - - 謹(jǐn)慎 - - 保守、無(wú)魄力不達(dá)目的不罷休 堅(jiān)持 - - 固執(zhí)團(tuán)隊(duì)、融合- - 和睦 - - 鄉(xiāng)愿、濫好人紀(jì)律- - - - - 嚴(yán)厲 - - 冷酷細(xì)心- - - - - 機(jī)警 - - 太拘小節(jié),成功經(jīng)理人講座,關(guān)于EQ,偉人理論智力積極主動(dòng)監(jiān)督力自信果決,一、命二、運(yùn)三、風(fēng)水四、積德五、讀書(shū),成功經(jīng)理人講座,關(guān)于EQ,E

20、Q的基本元素——誠(chéng)實(shí)高EQ的人懂得利用別的人情緒政治家文學(xué)家企業(yè)家軍事家,成功經(jīng)理人講座,關(guān)于AQ,預(yù)測(cè)成功的世界性指標(biāo),,,AQ,EQ,IQ,,成功經(jīng)理人講座,關(guān)于AQ,逆境的三種程度,工作場(chǎng)所,,,,個(gè)人,社會(huì),成功經(jīng)理人講座,管理者IQ,IQ、EQ和AQ的關(guān)系何以逆境能夠幫助一個(gè)人生存,增加斗志敵人幫助成長(zhǎng)危機(jī)提高警覺(jué)困境刺激思維什么叫作老板?危機(jī)感壓力感歸屬感,成功經(jīng)理人講座,關(guān)于AQ,第一集團(tuán)礦工

21、警察開(kāi)飛機(jī)牙醫(yī)演員醫(yī)生經(jīng)理企劃人員推銷員新聞工作者,職業(yè)壓力指標(biāo),第二集團(tuán)司機(jī)農(nóng)夫外交家軍人會(huì)計(jì)師建筑師銀行家,第三集團(tuán)圖書(shū)管理員,成功經(jīng)理人講座,關(guān)于AQ,社會(huì)再調(diào)整評(píng)量表發(fā)生事件壓力平均數(shù)配偶死亡 - - - - - - - -100離婚 - - - - - - - -73分居 - - - - - - - -65坐牢 - -

22、 - - - - - -63親人死亡 - - - - - - - -63重傷生病 - - - - - - - -53結(jié)婚 - - - - - - - -50革職 - - - - - - - -47再婚 - - - - - - - - 45退休 - - - - - - - - 45刀割手 - - - - - - - - 9 生小孩

23、 - - - - - - - - 9.7,痛苦指數(shù),成功經(jīng)理人講座,關(guān)于AQ,高明的因應(yīng)工作壓力之道勤于觀察部屬是否有異常行為,然后采取適當(dāng)措施(比如予以心理輔導(dǎo))建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道,讓部屬心聲有傾訴管道讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S只要情況許可,就多多讓你的部屬參予你的決策工作不要把部屬累垮,但也不要讓部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人”鼓勵(lì)部屬到公司外面用餐或是享用午茶,呼吸新鮮空氣不要在部

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