第5版網(wǎng)絡(luò)營銷期末復(fù)習(xí)知識點整理

1、1章第一起互聯(lián)網(wǎng)賺錢事件發(fā)生于1994年綠卡抽獎事件網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞要素：信息源、信息的載體和傳遞渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪音和屏障網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞具有交互性網(wǎng)絡(luò)營銷的最高原則是實現(xiàn)顧客價值網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞的特點：傳遞效率高、傳遞方式多樣化、傳遞渠道多樣化、信息傳遞雙向交互、傳遞屏障網(wǎng)絡(luò)營銷三個層次是戰(zhàn)術(shù)層：職能體系、策略層：信息傳遞

2、、戰(zhàn)略層：顧客價值名詞解釋：網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務(wù)，為實現(xiàn)顧客價值及企業(yè)營銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實施及運(yùn)營管理活動簡答：簡述中國網(wǎng)絡(luò)營銷的五大發(fā)展歷程答：傳奇與萌芽階段（2000年前）、發(fā)展應(yīng)用階段（2001—2004年）、市場形成和發(fā)展階段（2004—2009年）、社會化轉(zhuǎn)變階段（2010—2015年）、多元化與生態(tài)化階段（2016年以后）簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的三次

3、革命答：第一次革命：搜索技術(shù)革命代表：Google；第二次革命：網(wǎng)絡(luò)可見度代表：Bloger；第三次革命：網(wǎng)絡(luò)可信度代表：微信；網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的一般原則答：1、提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息源2、建立盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道3、盡可能縮短信息傳遞渠道4、保持信息傳遞的交互性5、充分提高網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的有效性2章網(wǎng)絡(luò)營銷工具：信息源工具、信息傳遞工具、溝通交互工具、管理分析工具信息源工具包括:官方網(wǎng)站、官方博客、官方APP、

4、關(guān)鍵網(wǎng)站信息傳遞工具包括：瀏覽器、電商平臺、百科、博客、微博、微信溝通交互工具包括：計時信息、電子郵件、社交工具管理分析工具包括：網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析、網(wǎng)站診斷、網(wǎng)絡(luò)廣告分析網(wǎng)絡(luò)營銷方法：內(nèi)容營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、社會化營銷、生態(tài)型營銷、合作分享式營銷互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的特征：開放性、社會性、相對穩(wěn)定性、一般規(guī)律性、動態(tài)性企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能包括：網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、產(chǎn)品展示、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、資源合作、網(wǎng)上調(diào)研、在線銷售搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷功能：網(wǎng)絡(luò)

5、信息傳遞功能、網(wǎng)絡(luò)營銷管理功能、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭功能。名詞解釋：5.對企業(yè)官方網(wǎng)站產(chǎn)品的輔助推廣在線百科的網(wǎng)絡(luò)營銷價值分為幾個方面（三個）1.通過百科詞條內(nèi)容直接展示企業(yè)信息2.通過百科詞條的知識分享達(dá)到推廣的目的3.通過詞條正文、參考文獻(xiàn)、或者擴(kuò)展閱讀等方式添加網(wǎng)址鏈接第三方博客平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷作用（六個）第三方博客平臺是企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)營銷信息源的載體之一，豐富了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息源的表現(xiàn)形式第三方博客是常用的免費(fèi)信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)推廣手段之一，有助于擴(kuò)

6、大企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)可見度。第三方博客平臺內(nèi)部用戶之間的互動(閱讀、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、鏈接)實現(xiàn)了平臺內(nèi)部的信息傳遞，擴(kuò)展了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播渠道。通過超級鏈接和內(nèi)容關(guān)聯(lián)等方式，基于第三方博客平臺的博客可以與企業(yè)官方博客文章互為推廣，具有一定的網(wǎng)絡(luò)推廣效果。建立在知名網(wǎng)站博客平臺上的信息更容易受到用戶的信任，尤其通過搜索引擎獲取信息時，有助于用戶在搜索結(jié)果中選擇性點擊。發(fā)布在大型博客網(wǎng)站的博客文章具有穩(wěn)定性，對于有長期價值的內(nèi)容，還可通過搜索引

7、擎等工具持續(xù)地帶來訪問者微博的特點微博的特點：微博信息發(fā)布更健康（2）微博信息傳播速度更快（3）微博用戶之間的交互性更強(qiáng)（4）微博平臺具有行業(yè)集中的特點微博的網(wǎng)絡(luò)營銷功能：1.企業(yè)官方微博可以作為官方信息發(fā)布的渠道2.企業(yè)官方微博是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌必不可少的組成部分3.企業(yè)微博的關(guān)注者是有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，具有長期網(wǎng)絡(luò)營銷價值4.微博可以作為網(wǎng)絡(luò)推廣活動的平臺，對產(chǎn)品推廣、促銷等產(chǎn)生直接發(fā)展5.微博是有效的在線互動工具，在顧客服務(wù)、顧客關(guān)

8、系方面發(fā)揮積極作用6.合理利用微博，可以實現(xiàn)微博內(nèi)容與企業(yè)網(wǎng)站博客內(nèi)容的相互融合和相互推廣7.微博具有病毒營銷的天然屬性，是網(wǎng)絡(luò)口碑傳播最有效的工具之一8.微博可應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、用戶行為研究等方面，是網(wǎng)絡(luò)營銷研究的輔助工具之一9.借助于搜索引擎的實時搜索等功能，微博信息也可以實現(xiàn)搜索引擎?zhèn)鞑?，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了微博信息傳播的價值，增加了企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)可見度。微信對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響及其網(wǎng)絡(luò)營銷功能微信對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響及其網(wǎng)絡(luò)營銷功能：（1