銀行規(guī)范服務(wù)、心得

1、銀行服務(wù)規(guī)范心得銀行服務(wù)規(guī)范心得隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為金融業(yè)贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，銀行從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？員工形象是銀行的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“

2、服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌。一位資深的銀行家說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。銀行正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)治理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂(lè)于接受的服務(wù)規(guī)范守則。

3、當(dāng)前，金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。我認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿足。銀行

4、要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷服務(wù)。我認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)銀行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。最熟悉的陌生人，其實(shí)用這首歌曲名來(lái)形容我們與客戶之間的微妙關(guān)系是最貼切不過(guò)了，你說(shuō)熟悉吧，有些客戶每天必到，單位的出納，存香煙錢(qián)的，隔壁的超市，還有各種繳營(yíng)業(yè)款的，天天都是熟悉的面孔，但是再怎么熟悉的