酒店員工禮貌禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容

1、酒店員工禮貌禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容酒店員工禮貌禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容作為酒店客務(wù)部的一名員工要熟悉自己店內(nèi)的地理位置、樓層、客房總間數(shù)、各類房型數(shù)量、房?jī)?nèi)基本設(shè)備的使用、客房門市價(jià)等以及等以及儀容儀表、禮貌禮節(jié).第一章第一章禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)基本禮貌用語(yǔ)分為：歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、告別語(yǔ)、稱呼語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道謝語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、征詢語(yǔ)歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎光臨問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、歡迎

2、您再次光臨。稱呼語(yǔ)：女士，先生。祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了。道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？（我能為您做點(diǎn)什么嗎？）需要我?guī)湍鳇c(diǎn)什么嗎？您還有別的吩咐嗎您喜歡（需要、能夠。。。。）？請(qǐng)您。。。。好嗎？五聲：顧客進(jìn)店有“迎聲”；顧客詢問(wèn)有“答

3、聲”；顧客幫助有“謝聲”；照顧不周有“謙聲”；顧客離店有“送聲”二不：不怠慢、不得罪客人。三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。三不：不冷淡、不回絕、不敷衍四要：要主動(dòng)招呼客人、要主動(dòng)問(wèn)候客人、要主動(dòng)接待客人、要使用禮貌用語(yǔ)五聲：客到來(lái)有迎聲；與賓客談話有稱呼聲：賓客表?yè)P(yáng)有謝聲；打擾賓客有道歉.服務(wù)人員的語(yǔ)言文明要求服務(wù)人員的語(yǔ)言文明要求:簡(jiǎn)練明確；主動(dòng)親切；謙虛誠(chéng)懇；委婉靈活；吐字清晰；沉著大方；聲調(diào)柔和；語(yǔ)速平緩。面帶微笑、態(tài)度和謁親切、注