基于Web Service的Car-CRM的研究與實現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)通過對客戶與企業(yè)聯(lián)系細節(jié)的管理,以及業(yè)務過程的量化管理,基于客戶價值金字塔建立客戶價值的評估體系.企業(yè)根據(jù)客戶價值的變化,來制定相關(guān)的業(yè)務策略,使用客戶關(guān)懷等手段,來建立主動式營銷模式,從而使客戶的忠誠度提高,幫助企業(yè)提升業(yè)績.目前,我國的汽車銷售行業(yè)如何面向汽車銷售前臺業(yè)務應用的管理標準提供流程管理,如何集成和共享汽車銷售公司分布的業(yè)務信息,如何提供

2、市場分析和決策能力,是當前成功實施汽車銷售業(yè)CRM方案面臨的難題.解決這一難題的有效方法是采用一個適合自己行業(yè)特色的CRM軟件.本文從分析當前國內(nèi)外對CRM的研究現(xiàn)狀入手,首先介紹汽車銷售行業(yè)的特點和傳統(tǒng)CRM的概念.在深入研究了Web Service關(guān)鍵技術(shù)之后,將其運用于汽車銷售業(yè)CRM中,設(shè)計了一個基于Web Service的分布式Car-CRM系統(tǒng),并詳細討論了系統(tǒng)的主要工作原理和設(shè)計思想;其中,數(shù)據(jù)倉庫是基于Web Servi

3、ce的分布式Car-CRM系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析的靈魂,本文針對Web模式下數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建,進行了了深入分析和探討.最后,介紹了基于Web Service的分布式Car-CRM系統(tǒng)的實現(xiàn).該系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu),包括:客戶端層、Web服務器層、應用服務器層和數(shù)據(jù)層(包括各網(wǎng)點數(shù)據(jù)庫和銷售公司數(shù)據(jù)倉庫).一方面,系統(tǒng)運用Web Service技術(shù)把應用服務器層中業(yè)務封裝成Web Service,實現(xiàn)了業(yè)務的重用,有利于應用服務器層的擴展.另一方面,