客戶端裝維服務(wù)考試試題難

1、2013年客戶端裝維服務(wù)考試試題(試卷滿分:100)一、判斷題1.全塑電纜的屏蔽層由涂塑鋁帶重迭纏繞而成。(1分)A.正確B.錯(cuò)誤2.本線對(duì)在電纜中間或接頭中錯(cuò)接到另一對(duì)芯線，產(chǎn)生錯(cuò)號(hào)，這種現(xiàn)象被稱作差接。(1分)A.正確B.錯(cuò)誤3.在征得用戶同意后，安裝集團(tuán)公司規(guī)定的客戶端軟件最新版本，并將安裝文件在客戶電腦上作備份(1分)A.正確B.錯(cuò)誤4.裝維人員應(yīng)具有較強(qiáng)的保密意識(shí)，對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開(kāi)。對(duì)于客戶關(guān)于經(jīng)營(yíng)、

2、網(wǎng)絡(luò)等方面的詢問(wèn)，應(yīng)遵從企業(yè)資料披露規(guī)定，不得擅自將企業(yè)內(nèi)部的資料透露。(1分)A.正確B.錯(cuò)誤5.在服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，對(duì)不清楚或沒(méi)有把握回答、解決的問(wèn)題，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理意見(jiàn)反饋給用戶，絕對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行承諾。(1分)A.正確B.錯(cuò)誤6.處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，在向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果后，就可實(shí)施操作。(1分)A.正確B.錯(cuò)誤7.裝移機(jī)時(shí)，對(duì)于銅纜線路質(zhì)量普遍較差

3、的區(qū)域，應(yīng)提前進(jìn)行線路測(cè)試，選擇其中線路性能指標(biāo)較好線對(duì)用于開(kāi)通客戶業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行線路整治的應(yīng)及時(shí)向接入維護(hù)中心反饋。(1分)A.正確B.錯(cuò)誤8.室內(nèi)線線色應(yīng)盡量與客戶室內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。(1分)A.正確B.錯(cuò)誤9.對(duì)典型、疑難障礙，在障礙排除后，應(yīng)做好總結(jié)分析，形成案例。(1分)20.單口SFULAN上行e8C定制終端組合的FTTH形態(tài)，WLAN功能由SFU提供。(1分)A.正確B.錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題1.域名地址從左到右最后一部分是（）。

4、(1分)A.頂級(jí)域名B.二級(jí)域名C.組織機(jī)構(gòu)名D.計(jì)算機(jī)名2.虛擬局域網(wǎng)的英文縮寫(xiě)為()。(1分)A.FTTBB.QOSC.POTSD.VLAN3.以下協(xié)議哪項(xiàng)不屬于工作在TCPIP協(xié)議模型應(yīng)用層（）。(1分)A.FTPB.RARPC.HTTPD.NFS4.五類線增加了繞線密度，外套一種高質(zhì)量的絕緣材料最高傳輸速率為（）Mbps的數(shù)據(jù)傳輸(1分)A.10B.50C.100D.10005.VDSL在一對(duì)普通電話雙絞線上提供的典型上行、下行