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1、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)绾蚊鎸Ξ愖h訪客巧打太極醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)绾蚊鎸Ξ愖h訪客巧打太極在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢的日常工作,難免會有被訪客影響的時刻,然后很多時候是因?yàn)槲覀內(nèi)狈ψ孕?,面對突如其來的異議讓自己失去了繼續(xù)工作下去的勇氣,尤其是面對訪客的異議時刻,面對訪客的異議很多醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T急于慌亂不知所措,建議不要馬上急于正面解釋、說明,先緩和一下氣氛,要樹立自信找機(jī)會繞過異議話題,打一下太極,再順勢回到異議話題,大部分異議很可能迎刃而解,所以對于
2、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)更多的是給予咨詢?nèi)藛T自信的供給,俗話說肚中有糧心不慌!自信是一種每天都經(jīng)受磨煉卻每天都在不斷強(qiáng)大的習(xí)慣。自信的人總是從容、鎮(zhèn)定、胸有成竹,給人一種愿意信賴的安全感。而對于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T來說,給予訪客這種自然而然的安全感是開啟成功大門的金鑰匙,曾經(jīng)有心理學(xué)專家對銷售人員進(jìn)行了心理調(diào)查,他問了一個問題:你是要做被別人影響的人,還是要做影響別人的人?因此今日鄙人用這個問題問同仁們,鄙人認(rèn)為一個醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T,影響別人是自己
3、成功的根本要素。要想著去影響他人,而不受他人的影響。往往是因?yàn)槲覀兊牟蛔孕旁谌粘I罟ぷ鳟?dāng)中卻時時被別人影響著。特別是在我們面對訪客的時候,訪客的拒絕,訪客的不滿,訪客的報怨,訪客的冷淡總是像一顆長滿針刺的仙人掌針對著醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T。想要成功的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T要計劃把訪客身上的針刺拔掉,讓他向自己靠近,從而達(dá)到成功影響訪客意愿的目的。如果你覺得不過有時候還會很特殊的一例,比如是因?yàn)榛颊吲笥岩呀?jīng)在他院檢查了,堅(jiān)持不愿意重新檢查,結(jié)果對于
4、當(dāng)時的實(shí)際情況不能了解非常清楚,有了一定的誤差,治療效果前期不明顯,后期他認(rèn)為到不檢查的盲目性接受重新的檢查后期我們結(jié)合實(shí)際情況給予了治療方案的調(diào)整,療效非常的明顯。訪客:噢,如果萬一有復(fù)發(fā)呢??(注患者多次檢查和治療的)咨詢?nèi)藛T:像這種情況更是少之又少了,像你這樣的情況也比較常見了,我自己的朋友也有類似你這個病情的,后來我讓過來看了以后都是非常好的。像這樣治療這樣疾病一定要選擇專業(yè)的醫(yī)院。你的擔(dān)心我完全可以理解的,因?yàn)橄衲氵@樣的疾病患
5、者朋友來診太多了,不乏我們要給你詳細(xì)說一下,或者你看上述在講解的過程中有哪些不太明白的,也可以我們再交流一下。切記:不急于正面解釋、先認(rèn)同、安撫顧客,緩和一下氣氛,找機(jī)會繞過異議話題,自信的打一下太極,再說明具體情況,順勢將訪客異議話題給予解釋,特別是最后的肯定,非常自信,要想著高明的強(qiáng)化品牌效應(yīng),除非你的單位人人皆知是一個很稀爛的地方。自信的天敵是恐慌后怕,樹立自信首先要克服恐慌后怕的心理。我們可以嘗試著采用下面的方法自我修復(fù)心態(tài),從
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