《經(jīng)理人》（01－58）+(2)

1、《經(jīng)理人》1《經(jīng)理人》:www.sino人力資源管理的核心《經(jīng)理人》譚定雄(2001.12期)一件微不足道的小事，或是你不經(jīng)意的一個(gè)動(dòng)作，員工會(huì)感動(dòng)一生，銘記一生，他們會(huì)用百倍的努力來(lái)回報(bào)你和你的公司。盡管人力資源管理者采取了各種各樣的措施去達(dá)成管理目標(biāo)，但其努力都離不開(kāi)“選人，育人，用人，留人”的管理核心。一選人?通行的招聘程序通行的招聘程序我們慣常的招聘程序（也是很多知名公司通用的程序）是：發(fā)布招聘廣告，收集應(yīng)聘資料，對(duì)應(yīng)聘資料初選

2、，約見(jiàn)面試，填寫(xiě)公司要求的履歷表，參加招聘單位主持的筆試（專業(yè)知識(shí)，外語(yǔ)）、性向心理測(cè)試題，以及技能測(cè)試，人力資源部和用人單位的面試，背景調(diào)查，錄取試用。?展示你的展示你的實(shí)力和形象力和形象展示本公司實(shí)力和形象的設(shè)計(jì)是絕對(duì)不能馬虎的，“酒好不怕巷子深”的時(shí)代已在離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)，應(yīng)聘者也在開(kāi)始掂量他們即將加入的新集體的份量，成功的招聘主管懂得恰當(dāng)?shù)耐其N公司的形象，招聘人員的素質(zhì)形象也被應(yīng)聘者當(dāng)作是公司形象的縮影，而安排下屬去招聘未來(lái)的上司

3、決不是恰當(dāng)?shù)?。收集?yīng)聘資料的途徑，可能是內(nèi)部，或外部報(bào)刊、網(wǎng)站、人才交流中心、勞動(dòng)部門(mén)、獵頭公司、高等學(xué)校等。對(duì)應(yīng)聘者的技能考核要有針對(duì)性，例如考核傳呼小姐，會(huì)涉及語(yǔ)音，聲線，打字速度，詞語(yǔ)表達(dá)能力等；考核印刷工，會(huì)涉及色盲測(cè)試等；考核辦公室文員，計(jì)算機(jī)水平是必不可少的吧？對(duì)每一個(gè)職務(wù)，你都會(huì)有詳細(xì)的崗位標(biāo)準(zhǔn)或工作說(shuō)明書(shū)。人力架構(gòu)和編制，也是你決定人力補(bǔ)充的依據(jù)之一。在約見(jiàn)面試時(shí)間安排上，我主張根據(jù)每位應(yīng)聘者的可能面談時(shí)間作間隔性的分段

4、約見(jiàn)。尚有部分公司通知應(yīng)聘者面試時(shí)全部集中在同一時(shí)間，也許他們的觀點(diǎn)是“寧可人等我，不可我等人”，但應(yīng)聘者久等未獲面試安排時(shí)便會(huì)猜疑公司的整體管理和效率。?平時(shí)得燒香選人的另一個(gè)課題包括人力資源的儲(chǔ)備。時(shí)下大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理者已經(jīng)嘗到了招不到工的苦澀味，人力資源管理者不對(duì)當(dāng)前人才需求進(jìn)行分析和與各人才生源地保持緊密聯(lián)系，是會(huì)給公司和個(gè)人都造成損失的。一育人育人主要在于建立有效的培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)工作已逐漸被大多數(shù)公司重視，尤其是短期培

5、訓(xùn)，因?yàn)榱ⅠR可以收到效果。培訓(xùn)在西方國(guó)家被稱為教育和訓(xùn)練，有時(shí)也叫做開(kāi)發(fā)。人力資源管理者是需要制定短期（年度和月季周）和長(zhǎng)期（二年，五年，甚至十年）的培訓(xùn)計(jì)劃的。一個(gè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面：1.需求對(duì)部門(mén)培訓(xùn)申請(qǐng)（需求）進(jìn)行調(diào)查，也要主動(dòng)對(duì)全公司各職系進(jìn)行需求評(píng)估。2.實(shí)施按新人和在職分類，設(shè)定相應(yīng)的培訓(xùn)課程，可分為公共課、理論課、應(yīng)用課，涉及企業(yè)文化、品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能，然后按不同需求進(jìn)行課目分析，經(jīng)征求各部門(mén)主管的

6、意見(jiàn)后，便可以組織師資力量和確定教材實(shí)施培訓(xùn)。3.考核分理論知識(shí)和上任后表現(xiàn)兩部分，考核成績(jī)應(yīng)當(dāng)公布，必要時(shí)可頒發(fā)證書(shū)。4.應(yīng)用根據(jù)考核成績(jī)作出崗位資格和任職資格的確認(rèn)，必要時(shí)的工作擴(kuò)大和豐富化，工作升遷，薪資調(diào)整等。一用人用人?職業(yè)規(guī)職業(yè)規(guī)劃對(duì)于新人，人力資源管理者的一個(gè)重要課題是：職業(yè)生涯規(guī)則。在三個(gè)月的試用期后，對(duì)新人進(jìn)行一次考核評(píng)估，同時(shí)跟他進(jìn)行一次正式的交流：公司對(duì)他的期望，對(duì)他的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的安排，例如半年、一年、二年后要達(dá)

7、成的目標(biāo)，可以享受的待遇，需要得到什么幫助等，并定期檢查進(jìn)度和評(píng)估效果，協(xié)助其達(dá)成。?女性抬女性抬頭二十一世紀(jì)用人的一大明顯趨勢(shì)是：女性抬頭。所以，人力資源管理者在選人用人時(shí)必須摒棄性別偏見(jiàn)。?內(nèi)部提升內(nèi)部提升我一直主張公司的大部分職位空缺都采用內(nèi)部提升的政策，這幫助我們?cè)诮?qiáng)有力的凝聚力和激勵(lì)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)方面起到了不可低估的作用，也使一些貢獻(xiàn)大、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獲得更大的施展才能的舞臺(tái)，我們努力創(chuàng)造雙贏的結(jié)果。?別太快太快說(shuō)“不”我們

8、經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，當(dāng)你向下屬交代工作的時(shí)候，不管出于什么用意，會(huì)有人向你提出不合你意的看法。作為上司的你，是滿腦子“順我者昌，逆我者亡”的惱羞呢，還是武斷的馬上說(shuō)“不”？深諳管理之道的上司懂得拿一些“無(wú)關(guān)緊要”的項(xiàng)目給下屬去“試一試”：如果他的想法正確，你不是多了顆智多星嗎？他在今后工作中也許能發(fā)揮更多創(chuàng)造性。如果他的想法錯(cuò)了，他會(huì)在心里琢磨，姜是老的辣，下一次他會(huì)成熟地考慮自己的想法；如果他有意搗亂，也可以心服口《經(jīng)理人》3※肯定

9、自己與信心首先必須是肯定自己，才能創(chuàng)造出自己的價(jià)值。記得好像是鍬德羅的一句話，可以說(shuō)毫無(wú)疑義的詮釋了它的全部含意：“有情感，而且是有大的情感才能使靈魂達(dá)到偉大成就。”要善于學(xué)會(huì)與自己對(duì)話，遍覽心靈。用一種完全放松的態(tài)度自問(wèn)自答。問(wèn)什么？問(wèn)自己有沒(méi)有追求，我的人生追求是什么。如果沒(méi)有追求，為什么會(huì)沒(méi)有。問(wèn)自己有沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)朝著自己個(gè)人的歸宿而努力奮斗。自我?jiàn)^斗沒(méi)什么不好，人人都沒(méi)有自我?jiàn)^斗，這個(gè)世界將是寂寥無(wú)限，不妨一直問(wèn)下去，從中體悟出獨(dú)

10、特的感受，有些可能成為終身受益的圭臬。當(dāng)然，肯定自己需要信心，但信心并不是與生俱來(lái)的，信心也需要塑造。主觀上賦予積極樂(lè)觀的想象或暗示以悲觀消極認(rèn)定，往往會(huì)能動(dòng)地產(chǎn)生相應(yīng)的不同結(jié)果。生而為人，就必須有自己的誓言，要有足夠的信心說(shuō)自己能行。千萬(wàn)不可心懷我不如人的消極悲觀的暗示。馬太效應(yīng)在此也非常清晰有力，人所擁有的事業(yè)的成功，也呈現(xiàn)了強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱的態(tài)勢(shì)。沒(méi)有成功的欲望，何來(lái)成功的驅(qū)動(dòng)；沒(méi)有成功的信心，哪有實(shí)際的行動(dòng)?！眯袆?dòng)打造自己有

11、了肯定，有了信心，關(guān)鍵是要從每一個(gè)今天都去開(kāi)始行動(dòng)。只有趕快行動(dòng)，付出努力，才能迅速縮短與目標(biāo)之間的距離，逐步走向成功。首先是主動(dòng)性。主動(dòng)性表現(xiàn)在做事總是非常勤力，不計(jì)一時(shí)一地的得失，人也顯得大度，善于與人相處。當(dāng)然，這并不意味著自己的出位和工作以及學(xué)習(xí)如何較人出色，而是體現(xiàn)在做一些使所有人都會(huì)受益的事：如能承擔(dān)自己份外的責(zé)任，愿意承擔(dān)一些個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，舍得吃虧去接受任務(wù)等。這樣自己就可能總是身處團(tuán)體的核心路徑之旁，隨時(shí)出發(fā)去充當(dāng)角色完成任

12、務(wù)。做得多自然學(xué)得多，學(xué)得多當(dāng)然本事大。其次是利用網(wǎng)絡(luò)，借用他人經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。個(gè)人的見(jiàn)識(shí)畢竟有限，背景知識(shí)永遠(yuǎn)是單調(diào)的，何況誰(shuí)人能知道何時(shí)會(huì)被指派去干什么，這就要會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)、借用外腦。但網(wǎng)絡(luò)的搭建如同蜜蜂筑巢，是日積月累的工夫。而個(gè)人本身的自我完善才可能成為網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，信息的尋覓也折射出商品交換的原始動(dòng)機(jī)，人們更樂(lè)意與有價(jià)值、有禮貌、有回報(bào)的人分享自己的知識(shí)。第三是加強(qiáng)自我管理，更要付諸實(shí)踐。有自我管理意識(shí)的人不需要外來(lái)的監(jiān)督，

13、他們的神經(jīng)是有彈性的，肌體張馳而有力。他們知道自己想干什么，將干成什么。他們會(huì)有意識(shí)地選擇自己的伙伴和圈子，想方設(shè)法地把自己的意愿轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。他們總是力圖盡可能地站在高點(diǎn)，使視野更開(kāi)闊，對(duì)自己的領(lǐng)域有更深更廣的理解。這就培養(yǎng)造就了他們對(duì)問(wèn)題深刻洞察的能力。第四是多個(gè)角度觀察分析人和事物。跳躍聯(lián)想，猶如一份構(gòu)思慎密的協(xié)議條款，有總括，有細(xì)節(jié)。從主視、俯視、側(cè)視圖的線條表達(dá)的聯(lián)想中才能完整清晰地了解形狀，多層面多方位的觀察才能把握事物的總體

14、。老眼光老經(jīng)驗(yàn)會(huì)誤人以既入拘泥于成見(jiàn)，新觀察新思維常予人眼光獨(dú)到催發(fā)好戲連臺(tái)?！鲆幻麅?yōu)秀的“小頭目”優(yōu)秀的“小頭目”做個(gè)好的“小頭目”并不簡(jiǎn)單。在一個(gè)團(tuán)體中或受臨時(shí)指派或被私下公認(rèn)，都是要點(diǎn)本事的，特別是明了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的內(nèi)在含義是什么。優(yōu)秀的“小頭目”，首先需要足夠的個(gè)人魅力，足以吸引他人與之伴行，懂得關(guān)心伙伴，懂得與人合作。魅力是一種感召，絕對(duì)不同于壓力。其次需要足夠的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和水準(zhǔn)，在群體中個(gè)人的知識(shí)只能作為一種補(bǔ)充，不同的方面大家

15、是輪流坐莊的。其實(shí)更重要的是，“小頭目”愿意出頭擔(dān)當(dāng)重任。他們具有一定的耐受力，因?yàn)楸娔款ヮブ碌念I(lǐng)跑人會(huì)被人攆得心力憔悴精疲力竭。復(fù)雜的工作只能由團(tuán)隊(duì)去管理，許多情況下工作無(wú)法進(jìn)展，問(wèn)題常常出在團(tuán)隊(duì)的協(xié)同上。優(yōu)秀的“小頭目”具有協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)、促使大家意見(jiàn)一致的能力，這種組織才能絕對(duì)是和他們完整的表達(dá)才能聯(lián)系在一起的。哈巴狗光知道怎么“汪汪”，老黃牛埋頭于吭哧拉車(chē)。個(gè)人的組織和表達(dá)常常使人感受到環(huán)境的氣氛、工作的興趣，他們會(huì)巧妙地傳遞自己

16、的信息，懂得如何以最吸引人的方式表現(xiàn)他們的東西，使用通曉的詞匯設(shè)法讓自己的故事迷人精彩。他們會(huì)充分尊重同伙中的每一員，認(rèn)真聽(tīng)取每個(gè)人的觀點(diǎn)，確保任務(wù)公平分配。※使自己的追求看得見(jiàn)摸得著個(gè)人與社會(huì)聯(lián)系的過(guò)程，個(gè)人畢生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)的總和，構(gòu)成了自己的職業(yè)生涯。因此，身份絕不是一次就可以全部得到的，而是在一生的努力中獲得。個(gè)人向所服務(wù)的組織提供自己的能力和業(yè)績(jī)，并在此過(guò)程中增長(zhǎng)才干，得到知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，建立人際關(guān)系；與此同時(shí)，又從組織和社會(huì)

17、以及大眾那里得到認(rèn)可，獲取聲譽(yù)。顯然，這個(gè)過(guò)程是漸進(jìn)的，每一天的腳步，每一次的成功，都可以激發(fā)個(gè)人不斷努力去邁到新的職業(yè)目標(biāo)。在強(qiáng)調(diào)個(gè)人積極付出的同時(shí)，不要忘了職業(yè)生涯的每一次積累和成功，又都是從組織提供的經(jīng)驗(yàn)和環(huán)境中發(fā)展出來(lái)的。許多人一旦離開(kāi)他曾服務(wù)的組織，離開(kāi)由組織提供的舞臺(tái)，沒(méi)有了聚光燈的照射和一定高度的平臺(tái)，觀眾看不到角色，角色的魅力就不復(fù)存在了。在這種互動(dòng)互信中，雙方都是贏家，各自從對(duì)方的付出中得到收益，成功以后的喜悅告訴大家