《旅游接待禮儀》課后練習答案要點

1、1《旅游接待禮儀》課后練習題答案《旅游接待禮儀》課后練習題答案項目項目1認識禮儀認識禮儀1.1.什么是禮儀？禮儀的基本性質是什么？什么是禮儀？禮儀的基本性質是什么？1.禮儀的概念禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。2.禮儀的基本性質①禮禮的本意為敬神，今引申為表示尊敬的言語或動作，它是人

2、們在長期的生活實踐與交往中約定俗成的行為規(guī)范，其本質是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關心、體貼之意。②禮貌禮貌是人與人之間在交往中相互表示敬重和友好的行為準則，它體現(xiàn)了時代的風貌與道德品質，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。③禮節(jié)禮節(jié)是人們在日常生活、特別是在交際場合中，表示相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。2.2.簡述禮儀的發(fā)展階段簡述禮儀的發(fā)展階段1.形成時期禮儀的正式形成，應當始于奴隸社會。為了維護奴隸主的

3、統(tǒng)治，奴隸主將原始的宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸階級需要的禮制，鞏固統(tǒng)治地位，并修定了比較完整的國家禮儀和制度。很顯然，這時期的禮也就被打上了階級的烙印。商代的禮主要用于祭祀祖先和鬼神，禮制則始于殷而成于周。2.禮儀的發(fā)展變革時期春秋戰(zhàn)國時期，奴隸制逐漸走向崩潰，封建制取而代之。這一時期禮儀的明顯特征就是將人們的行為納入了封建道德的軌道，形成了以儒家學說為主導35.5.舉例說明現(xiàn)代禮儀的時代性特征舉例說明現(xiàn)代禮儀的時代性特征略6.6.旅游接

4、待人員的基本素質應具備哪些？旅游接待人員的基本素質應具備哪些？1.具備良好的思想品德和職業(yè)道德2.具有良好的工作態(tài)度3.具有高雅、親切、自然、和諧的儀態(tài)①“站如松、行如風”。給人以挺拔、優(yōu)美、輕松、有力的感覺，而不是疲軟、精神不飽滿的印象。②眼神應保持坦然、和善、親切，以促進人際溝通與關系和諧。●不回避正常的目光交流，也不盯視別人，以免造成對方的不適與難堪。●忌用冷漠、輕視，甚至狡黠的眼神與賓客交流，如不可白眼或斜眼看人，不可上下打量人

5、等。③手勢語言要自然、得體、到位、有力。4.具有豐富的文化知識和較強的語言表達能力5.熟悉旅游業(yè)務，具有組織接待能力項目項目2旅游接待人員的形象塑造旅游接待人員的形象塑造1.1.什么叫儀表？講究儀表修飾有何意義？什么叫儀表？講究儀表修飾有何意義？1.概念儀表，指人的外表，主要由人的容貌、服飾、發(fā)型等構成；2.意義①體現(xiàn)自尊，美化形象②印象整飾，塑造形象③輔佐社交，順達事業(yè)2.2.應如何穿著西裝和西裝套裙？應如何穿著西裝和西裝套裙？1.穿