廣東移動集團客戶運維管理信息系統(tǒng)功能分析與設(shè)計.pdf

1、隨著3G牌照的發(fā)放，標志著中國電信行業(yè)正式進入全業(yè)務(wù)競爭時代。電信業(yè)的“全業(yè)務(wù)競爭”，即目前以移動業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的運營商如中國移動，可以從事固網(wǎng)業(yè)務(wù)；同時以固網(wǎng)為主的運營商如中國電信也可從事移動業(yè)務(wù)。中國移動將全業(yè)務(wù)運營作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，是一個全新的開端，大力發(fā)展全業(yè)務(wù)，補足業(yè)務(wù)經(jīng)營短板，是中國移動近期目標之一。全業(yè)務(wù)競爭的焦點在集團客戶的競爭，而面對集團客戶全業(yè)務(wù)競爭，廣東移動缺少一個能夠滿足全業(yè)務(wù)競爭的運維的管理信息系統(tǒng)，用來實現(xiàn)集團客

2、戶運維端到端、跨部門的開通和維護管理，因此迫切需要建設(shè)一個集團客戶運維管理信息系統(tǒng)來作為日常支撐工具。
　　 本研究課題聚焦于在全業(yè)務(wù)市場競爭格局下的中國移動廣東公司，通過研究廣東移動集團客戶運維情況和目前廣東移動已有各種相關(guān)集團業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)關(guān)系，并根據(jù)廣東移動集團客戶日常運維服務(wù)工作中管理、市場、維護等部門對集團客戶運維系統(tǒng)支撐需求進行分析，使用NGOSS的方法論，結(jié)合ETOM的功能視角，對集團客戶運維管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和