集團公司部門協(xié)作管理制度

1、山東宏源集宏源集團有限集有限集團公司公司集團公司部門協(xié)作管理制度集團公司部門協(xié)作管理制度HYGLZDHYGLZD【20132013】018018號1、目的、目的為進一步增強全體員工的服務意識，保證跨部門協(xié)作順利進行，方便外來人員辦事順暢，維持良好的企業(yè)形象，特制定本制度。2、術語、術語首問責任制是指尋求協(xié)作的人員（申請人，包括集團公司職員、客戶、外來辦事人員）來到協(xié)作部門，咨詢或辦理相關事項時，接待或受理的人員認真解答、負責辦理或引薦給

2、相關責任人的制度。首位接待或受理的人員即是首問責任人。3、適用范圍、適用范圍集團各子公司、各部室4、標準和要求、標準和要求4.1申請人咨詢的問題屬于首問責任人工作范圍的，應立即準確地答復或協(xié)助辦理，并對解答的問題負責。4.2申請人咨詢的問題不屬于首問責任人工作范圍或不清楚的，應告知申請人是誰負責并引導至該業(yè)務負責人（經(jīng)辦人）處，由經(jīng)辦人答復或配合辦理，并對結果負責。4.3首問責任人或經(jīng)辦人答復申請人的問題時，答復要準確、清楚、有事實依據(jù)

3、。對于不清楚或掌握不準的問題，要及時請示領導或咨詢有關人員后給予準確答復。對于確實無法解答和無法解決的問題，要向申請人說明情況。答復問題時，切忌模棱兩可或信口開河。4.4如因為申請人填寫要求不明確或信息有誤，導致經(jīng)辦人不能按時完成或完成結果與實際要求有偏差的，不追究經(jīng)辦人的責任。工作聯(lián)絡單工作聯(lián)絡單存根聯(lián)申請部門申請人部門經(jīng)理申請日期要求完成日期聯(lián)絡事項：具體要求：責任部門經(jīng)辦人部門經(jīng)理受理日期備注說明：1、如“具體要求”不夠填寫，可另

4、外增加附件說明；2、完成時間在一周（含）以上的事項，申請人需將《工作聯(lián)絡單》交責任部門經(jīng)理簽字，且《工作聯(lián)絡單》一式兩份，由申請人及經(jīng)辦人各存一份。工作聯(lián)絡單工作聯(lián)絡單經(jīng)辦人申請部門申請人部門經(jīng)理申請日期要求完成日期聯(lián)絡事項：具體要求：責任部門經(jīng)辦人部門經(jīng)理受理日期備注說明：1、如“具體要求”不夠填寫，可另外增加附件說明；2、完成時間在一周（含）以上的事項，申請人需將《工作聯(lián)絡單》交責任部門經(jīng)理簽字，且《工作聯(lián)絡單》一式兩份，由申請人及