測繪學(xué)院旅游公司組成策劃書

1、?我公司命名為“萬乘”其意義就在于我們會給予萬乘之尊的的待遇，上帝一樣的看待。、，會提供我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，萬事為客戶考慮，想客戶之所想，急客戶之所急。一、總經(jīng)理（魏國欣）1、全面負責(zé)公司工作，組織實施和完成董事會下達的各項任務(wù)。2、作好公司重大業(yè)務(wù)的運籌、決策。3、側(cè)重營銷策劃中心、監(jiān)察服務(wù)中心工作及市場策劃開發(fā)，對外宣傳，重大業(yè)務(wù)的接洽。4、協(xié)調(diào)各部門之間、行業(yè)之間的關(guān)系。二、副總經(jīng)理：（張巖）1、配合協(xié)助總經(jīng)理工作。2、在總經(jīng)理授權(quán)

2、下代行總經(jīng)理職責(zé)，3、側(cè)重調(diào)度指揮中心工作，組織日常旅游業(yè)務(wù)的實施落實。三、總經(jīng)理助理：（陳恒智）1、在總經(jīng)理、副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成所授權(quán)與交代的各項工作。2、作好總經(jīng)理、副總經(jīng)理參謀。3、巡視、調(diào)研、收集公司各部門的工作進展情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)進行決策提供各種詳盡的調(diào)研報告。4、側(cè)重人力資源中心工作，不斷完善和組織落實公司各項制度的制定和實施。四、經(jīng)理顧問：（徐雪飛王偉濤）1、作好總經(jīng)理、副總經(jīng)理參謀。2、經(jīng)常性的提出有關(guān)新技術(shù)、財務(wù)管理

3、方面的思路和設(shè)想。3、對公司整體發(fā)展，提出前瞻性建議，與公司領(lǐng)導(dǎo)組成決策智囊團。五、各部門總監(jiān)1、各部門總監(jiān)在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展工作。2、各部門總監(jiān)對所在部門的人員管理、安全情況、規(guī)章制度，負完全責(zé)任。3、各部門總監(jiān)對本部門長遠性的業(yè)務(wù)建設(shè)、公司整體發(fā)展，前瞻性建議，負有責(zé)任。4、各部門總監(jiān)具有對部門內(nèi)的人事管理和獎懲權(quán)。六、各部門總監(jiān)助理（含主管）1、各部門總監(jiān)助理的基本職責(zé)是配合總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)部門工作。2、在部門總監(jiān)不在位時，代行總

4、監(jiān)對部門工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。七、調(diào)度指揮中心：1、科學(xué)合理的安排調(diào)度工作。細致、及時、合理、周密的進行旅游產(chǎn)品的營銷。及時掌握公司所有短、長線和散客團隊人員在旅游活動中的位置和運作情況，正確處置特殊情況和突發(fā)事件；認真作好每一個團隊的安排、調(diào)度及接送。2、認真、仔細的做好出團前的各項準備工作，交代團隊的人員結(jié)構(gòu)情況，旅游路徑、中轉(zhuǎn)方式、聯(lián)系方法、任務(wù)特點等有關(guān)要求。建立公司規(guī)范的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫（包括旅行社、賓館酒店、景區(qū)景點、票務(wù)、車輛

5、服務(wù)、社會閑散可調(diào)用導(dǎo)游力量等）。3、認真審驗旅游合同，負責(zé)登記每一份旅游合同的使用情況。審核旅游合同的公正、合法及內(nèi)容完整。4、建立全國范圍內(nèi)所有火車車次、飛機班次、旅游線路資料數(shù)據(jù)庫，及時補充、更新、修改；與策劃中心配合做出適合游客需求線路的報價。5、積極開發(fā)旅游市場，開展各項業(yè)務(wù)的外聯(lián)工作，做好每年的外出促銷活動。組織好旅游保險代理業(yè)務(wù)。6、精打細算，認真核算每一筆業(yè)務(wù)的經(jīng)營成本；嚴格管理導(dǎo)游所領(lǐng)取的或開出的空額發(fā)3、認真管理公司

6、各種公章、法人名章、發(fā)票、合同及財務(wù)檔案。負責(zé)制定相關(guān)管理制；維護、保管好公司物品。4、安排公司的安全防護及節(jié)假日值班工作；作好接往迎送、外購工作。5、制訂公司日常勞動紀律獎懲辦法，組織公司日?？记凇⒄埣?、作息安排。6、制訂、落實質(zhì)量監(jiān)督獎懲辦法；全方位負責(zé)公司安全工作的部署、檢查、落實；認真組織并履行公司值班制度的實施和檢查工作。7、受理日常游客的投訴事件，解決公司對外糾紛。堅持常年回訪客戶，做到有客必訪。對公司的旅游產(chǎn)品作到有效的市

7、場跟蹤和調(diào)查；落實導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量情況，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。不斷收集反饋信息，掌握市場需求。8、檢查、掌握、落實公司各項旅游業(yè)務(wù)工作與運作環(huán)節(jié)的執(zhí)行和操作情況，及時協(xié)調(diào)處理公司各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同與配合關(guān)系，健全公司管理9、組織好景點門票的預(yù)購代理工作，在景點門票業(yè)務(wù)上為公司盡可能創(chuàng)造較大的利潤空間。（十三）各部門管理權(quán)限、協(xié)作關(guān)系1、公司各級人員根據(jù)職權(quán)各司其責(zé)，責(zé)任到人。中心、獨立部門之間的工作既要有分工又要有合作，要有全社一盤棋思

8、想，有問題不推諉。2、中心、部門當(dāng)有業(yè)務(wù)線索時，可自行接洽與我旅行社有合作協(xié)議（或調(diào)度指揮中心指定）的旅游機構(gòu)進行團隊前期測價，并依據(jù)我社報價原則先期對可戶唱價。但最后合同確定必須經(jīng)調(diào)度指揮中心核準，由調(diào)度指揮中心操作完成。3、調(diào)度指揮中心的對外線路報價，一般不得隨意改動，營銷代表談判需要時，可作5%以內(nèi)上下浮動，8%以內(nèi)中心負責(zé)人負責(zé)，超過8%需請示主管副總，或總經(jīng)理。凡作出讓價者，需寫出文字說明，簽字后附于合同之后備查。超越權(quán)限，任

9、意讓價者，自行補齊差額。4、旅游業(yè)務(wù)完成，帶團導(dǎo)游整理好收支賬目，中心經(jīng)理（或門市經(jīng)理）審查后共同在報銷單據(jù)的“經(jīng)辦”欄簽字；調(diào)度指揮中心在“審核”欄簽字；主管副總在“主管”欄簽字，最后財務(wù)審核后列支。特殊情況需通報總經(jīng)理復(fù)議。5、日常員工團隊補助，中心負責(zé)人審核，副總簽字，財務(wù)審核即可列支。副總經(jīng)理有300元以下的現(xiàn)金的獎罰權(quán)6、業(yè)務(wù)人員無權(quán)承諾團隊欠款，如確需欠款需副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意。7、公司車輛不得公車私用，非特殊情況市區(qū)以內(nèi)不得用

10、車。派車需有監(jiān)察服務(wù)中心下單，司機不得私自動車。出車必須有文字登記（登記需有目的地、用車人、用油量、公里數(shù)）8、公司各部門工作的管理與協(xié)調(diào)關(guān)系流程圖由營銷策劃中心負責(zé)設(shè)計，在實踐中逐步完善。加強導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)，發(fā)揮導(dǎo)游人員對外宣傳作用。導(dǎo)游員被譽為民間的“形象大使”“外交大使”，導(dǎo)游員素質(zhì)的好壞直接影響著游客對萬乘旅游公司的整體印象，因此，為加強導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)，我們把員工的培訓(xùn)工作當(dāng)成公司的頭等大事來抓，在培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、層次上不

11、斷創(chuàng)新和發(fā)展，我們做到統(tǒng)一集中培訓(xùn)和部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，力爭通過培訓(xùn)使員工的素質(zhì)得以不斷提高，員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量得以不斷加強，在培訓(xùn)中強調(diào)導(dǎo)游人員的對外宣傳作用，強調(diào)在帶團講解過程中不僅僅需要宣傳景區(qū)的旅游資源，更需要宣傳改革開放以來景區(qū)在城市建設(shè)、投資環(huán)境、科技衛(wèi)生、教育文化、農(nóng)業(yè)資源、工業(yè)發(fā)展所發(fā)生的新跡象新變化新發(fā)展，另外我們還通過積極參與景區(qū)市開展的創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市、文明城市等活動，開展社內(nèi)的創(chuàng)優(yōu)活動，加強員工的精神文明建