高品質(zhì)家紡銷(xiāo)售服務(wù)技巧

1、1高品質(zhì)家紡銷(xiāo)售服務(wù)技巧高品質(zhì)家紡銷(xiāo)售服務(wù)技巧一、一、銷(xiāo)售黃金法則銷(xiāo)售黃金法則1、招呼顧客2、接近顧客3、了解、介紹4、展示、說(shuō)明5、處理異議6、達(dá)成交易7、附加銷(xiāo)售8、付款、送客二、二、招呼顧客招呼顧客1、客戶(hù)進(jìn)店，第一時(shí)間表示歡迎。（歡迎光臨依香伊夢(mèng)）；2、聲音要清晰，動(dòng)作禮貌；3、避免以貌取人，神情木訥，呆板，不要在店門(mén)口就急于詢(xún)問(wèn)顧客需求。三、三、接近顧客接近顧客——兩種接近方式兩種接近方式1、問(wèn)候法：、問(wèn)候法：對(duì)消遣性的顧客，

2、簡(jiǎn)單問(wèn)候之后，要與其保持一定距離，給顧客營(yíng)造一個(gè)自然地環(huán)境，讓其自行了解價(jià)格、質(zhì)量。如果顧客需要導(dǎo)購(gòu)就要熱情給其介紹。2、破兵法：、破兵法：簡(jiǎn)單問(wèn)候之后，讓顧客感興趣或輕松的話(huà)題進(jìn)行交流，拉近彼此間距離。四、四、最佳接近時(shí)機(jī)：最佳接近時(shí)機(jī)：a，先前來(lái)過(guò)的顧客再度回到店里。b，當(dāng)顧客在某一商品前停留、注視。c，不斷觸摸產(chǎn)品時(shí)d，與同伴低聲商議時(shí)32、介紹介紹——FABFAB法則法則F代表這是什么（什么產(chǎn)品）A代表產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)B代表產(chǎn)品能給客戶(hù)

3、帶來(lái)什么好處六、六、處理異議步驟處理異議步驟1、仔細(xì)聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)、了解顧客真正反對(duì)意見(jiàn)；2、表示理解，但不是同情或同意顧客意見(jiàn)；3、引導(dǎo)——使其改變或轉(zhuǎn)化態(tài)度，促成交易。七、七、達(dá)成交易達(dá)成交易——學(xué)會(huì)判斷成交信號(hào)：學(xué)會(huì)判斷成交信號(hào)：1、當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員討價(jià)還價(jià)時(shí)2、當(dāng)顧客的話(huà)題始終圍繞一個(gè)產(chǎn)品時(shí)3、當(dāng)顧客的態(tài)度前、后變化4、當(dāng)顧客關(guān)心產(chǎn)品售后服務(wù)時(shí)5、詢(xún)問(wèn)付款程序和交貨時(shí)間等——臨門(mén)一腳：臨門(mén)一腳：1、假設(shè)法：假設(shè)法：先生，就要這一件套