鐵路客運業(yè)務(wù)試題庫

1、鐵路客運業(yè)務(wù)試題庫一、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識題（共334題）（一）填空題（124題）1、食品生產(chǎn)經(jīng)營人員，每年必須進行健康體檢，新參加工作和臨時參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。2、列車是指編成的車列，掛有機車及規(guī)定的列車標志。3、在列車包房內(nèi)發(fā)現(xiàn)應辦而未辦手續(xù)的帶運包裹應按旅客攜帶品處理。4、客運運價與客運雜費構(gòu)成全部運輸費用。5、《鐵路法》規(guī)定：車站和列車內(nèi)的治安秩序由鐵路公安機關(guān)負責維護。6、《部標》中

2、規(guī)定：廣播用語規(guī)范、內(nèi)容豐富、形式多樣，播音清晰、音量適宜?？筛鶕?jù)需要增加英語、少數(shù)民族語言廣播。7、人身安全十不準內(nèi)容：不準不瞭望就穿越線路。8、車票的發(fā)到站全程是2671千米，客票的有效期為5天。9、我國鐵路標準軌距規(guī)定為1435mm。10、旅客列車硬座標記定員是各硬座車廂標記定員的總和。11、軟座和軟、硬臥車定員均按標記定員計算。12、視覺信號的基本顏色為紅色、黃色、綠色。13、旅客列車的微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、照明等在定員狀態(tài)

3、時均要符合國家《公共交通工具衛(wèi)生標準》，同時應提供飲用開水。公共茶杯未經(jīng)消毒不得提供旅客使用。14、在列車上旅客要求變更座席、鋪位時，在有能力的情況下應予以辦理。15、旅客攜帶超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。16、為旅客服務(wù)倒開水時，應接杯，不倒過滿。17、《部標》規(guī)定：重點旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。18、乘務(wù)員對消防器材、緊急制動閥、手制動機做到知位置、知性能、會使用。19、鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線及

4、特別用途線。20、客運職工職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到主動熱情，細心周到。21、市郊票的有效期由鐵路運輸企業(yè)自定。22、旅客列車按旅客列車編組表編組。23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必須清洗、消毒，炊具、用具用后必須清洗，保持清潔。24、二人以上旅客使用一張代用票，要求分開乘車時應收回原票，換發(fā)代用票。25、旅客購買臥鋪票，必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應有加快票。26、發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。

5、27、旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內(nèi)能夠到達到站方可辦理。28、對時間倉促來不及買票并經(jīng)站、車同意上車的人員或兒童，只補收票價，核收手續(xù)費。29、補剪、補簽只核收手續(xù)費，但已使用至到站的車票不再補剪、補簽。30、在旅客面前不得吸煙、吃東西、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。31、聽旅客講話時應認真傾聽，不得隨意打斷，正在行走遇有旅客問話時，應停下來回答。32、無票人員在鐵路發(fā)生傷害時，按路外傷亡有關(guān)規(guī)定處理

6、。67、列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過75mm。68、旅客列車運行圖上所使用的起止時間規(guī)定為自零點至24點。69、夜間作業(yè)及走路、說話、開關(guān)門要輕，減少對旅客的干擾。70、《旅客票價表》按客車裝備分為兩部分，一是基本票價表，適用于普通列車，二是新型空調(diào)車票價表，適用于新型空調(diào)列車。71、在列車長的領(lǐng)導下，各工種按《崗位責任制》各負其責，嚴格乘務(wù)紀律，落實作業(yè)標準，完成乘務(wù)工作各項任務(wù)。72、鐵路運輸工作人員必須堅守崗位

7、，按程序?qū)嵭袠藴首鳂I(yè)，盡職盡責，保證運輸安全。73、國家鐵路是指由國務(wù)院鐵路主管部門管理的鐵路。74、鐵路運輸企業(yè)應當保證旅客和貨物運輸?shù)陌踩龅搅熊囌c到達。75、列車車廂鏡框內(nèi)容按簡明旅客列車時刻表、旅客須知、安全須知、安全宣傳、廣告或風景畫的順序配置。76、客運職工職業(yè)道德中遵章守紀：做到服從命令，執(zhí)行標準。77、在列車乘務(wù)作業(yè)中，移動旅客物品時，應事先征得旅客同意并對旅客的配合表示謝意。78、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量是指鐵路旅客運

8、輸服務(wù)滿足旅客、貨主明確或隱含需要能力特性的總和。79、客運職工職業(yè)道德中廉潔奉公：做到公道正派，不徇私情。80、客運職工職業(yè)道德中禮貌待客：做到行為端莊，舉止文明。81、列車設(shè)“兩點一席”并有標志?！皟牲c一席”：醫(yī)藥點、服務(wù)點、列車辦公席。82、信號是指示列車運行及調(diào)車作業(yè)的命令，有關(guān)行車人員必須嚴格執(zhí)行。83、窄軌鐵路的軌距為762mm或1000mm。84、因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)應

9、當按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘到達相同目的站的其他列車。85、旅客票價采取遞遠遞減率的辦法進行計算，旅客票價從201千米起實行遞遠遞減。86、軍事運輸中規(guī)定退伍老兵可免費攜帶物品重量為35kg。87、發(fā)售學生票時，代用票記事欄內(nèi)記載“學”字。88、團體旅客退票時必須在開車48小時以前辦理。89、如果人身傷亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，鐵路運輸企業(yè)不承擔賠償責任。90、列車密度表是客統(tǒng)4。91、乘車人數(shù)通知單是

10、客統(tǒng)3。92、分乘與旅行變更同時發(fā)生時，按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費。93、對烈性傳染病患者，列車上發(fā)現(xiàn)時，列車長編制客運記錄交車站。94、鐵路信號分為視覺信號和聽覺信號。95、旅客必須按規(guī)定購票乘車。進站、出站、候車應當聽從鐵路工作人員的引導，遵守鐵路規(guī)章制度。96、因鐵路行車事故及其他鐵路運營事故造成人身傷亡的，鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任。97、行李中不得夾帶貨幣、證劵、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、