考核登記表

1、1本年度思想工作總結(jié)（包括德、能、勤、績(jī)各方面情況）2011年，作為籌備中的中順家政公司工作人員，在市總分管領(lǐng)導(dǎo)和建強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的幫助指導(dǎo)下，在建強(qiáng)公司各個(gè)部門的支持配合中，與中順公司全體員工一起努力，順利開(kāi)展各項(xiàng)工作，圓滿完成既定目標(biāo)。感謝之余，特將本人一年來(lái)的思想工作情況小結(jié)如下：一、立足本職，市場(chǎng)考察調(diào)研思路明晰1、西安家政市場(chǎng)調(diào)研。上半年，在帶領(lǐng)參與公司籌備的兩位同志對(duì)市總就業(yè)中心家政業(yè)務(wù)、培訓(xùn)內(nèi)容、鑒定方式等進(jìn)行全方位了解熟

2、悉的同時(shí)，還想方設(shè)法，通過(guò)實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、網(wǎng)站查詢、電話咨詢及與行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門交流等形式，對(duì)我市的家政服務(wù)業(yè)從投資定位到經(jīng)營(yíng)運(yùn)作都進(jìn)行了一次認(rèn)真梳理。拿出了調(diào)研考察報(bào)告，著力對(duì)目前西安家政市場(chǎng)存在的政策障礙傳統(tǒng)家政高危微利；體制障礙行業(yè)定位混業(yè)經(jīng)營(yíng)；觀念障礙家政市場(chǎng)供需缺位；資金障礙知名家政登陸搶灘這四大問(wèn)題進(jìn)行分析，并通過(guò)綜合分析找出我們工會(huì)成立家政公司在今后的發(fā)展中可以借助的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)、發(fā)展空間和歷史機(jī)遇。2、知名家政企業(yè)

3、學(xué)習(xí)。⑴問(wèn)道深圳。雖然未能參加公司赴深圳安子新家政總部、深圳中家職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)考察。但也能在大家學(xué)習(xí)考察歸來(lái)后及時(shí)交流，通過(guò)對(duì)其它同志考察帶回的照片、資料等認(rèn)真分析，并借助網(wǎng)絡(luò)、電話及相關(guān)媒體和西安分公司情況進(jìn)行比對(duì)，對(duì)其環(huán)境設(shè)置、內(nèi)部管理、工作流程、培訓(xùn)內(nèi)容及技巧、宣傳策劃等全部工作也做到基本了解，對(duì)多年進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作并取得口碑的多個(gè)家政公司的盈利方式和培訓(xùn)模式做到心中有數(shù)，對(duì)中順家政下步的運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)思路上啟發(fā)很大。⑵取經(jīng)北京

4、。經(jīng)請(qǐng)示西安市總工會(huì)建強(qiáng)實(shí)業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，本人有幸前往北京參加由中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)主辦，國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證的家政培訓(xùn)師培訓(xùn)班。通過(guò)對(duì)家政服務(wù)員培訓(xùn)現(xiàn)狀與對(duì)策、家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解讀、家政培訓(xùn)概論、家政培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)等課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)家庭服務(wù)行業(yè)崗位培訓(xùn)工作有了更深層次的理解和認(rèn)知。通過(guò)和全國(guó)家政同行的交流座談，也對(duì)家政事業(yè)發(fā)展有了新的思考，收獲了豐富信息，為中順公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃提供了大量可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。二、理清思路，

5、公司籌備工作井然有序1、制定運(yùn)營(yíng)方案。在前期調(diào)研考察基礎(chǔ)上，完成中順公司運(yùn)營(yíng)方案。方案對(duì)公司從市場(chǎng)定位到投資管理，從組織機(jī)構(gòu)與人力資源到SWOT分析及公司戰(zhàn)略都進(jìn)行了詳細(xì)論證，并針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)了CI策略、價(jià)格策略和品牌策略，從管理模式、經(jīng)營(yíng)理念、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)宗旨、策略定位到奮斗目標(biāo)都進(jìn)行系列規(guī)劃，通過(guò)倡導(dǎo)親情式體驗(yàn)服務(wù)，構(gòu)建市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，嘗試競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理，探索持續(xù)性盈利模式，為公司下步規(guī)范化管理及服務(wù)提供理論依據(jù)和實(shí)施細(xì)則。2、

6、尋求合作伙伴。⑴根據(jù)建強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，積極與西安市家政工工會(huì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，商談下步合作事宜。通與家政工會(huì)的接觸也進(jìn)一步了解西安市家政市場(chǎng)的相關(guān)情況及家政工現(xiàn)狀，從中吸取寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與西安家政工工會(huì)的成功合作，進(jìn)一步鞏固了工會(huì)家政公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司順利起步和迅速發(fā)展都起到十分積極促進(jìn)作用。⑵與報(bào)紙、廣電、短信群發(fā)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極聯(lián)系，尋求全新推廣方式及宣傳理念。⑶前期還與曲江旅游管理公司及海底撈進(jìn)行接觸，就培訓(xùn)基地及服務(wù)人員來(lái)源合作

7、等進(jìn)行商討。同時(shí)，借助在工會(huì)系統(tǒng)工作多年的經(jīng)歷，加強(qiáng)與各區(qū)縣、街道組織員的交流，積極為公司培訓(xùn)工作宣傳造勢(shì)，積累人氣。3、參與選址裝修。配合建強(qiáng)公司，在家政公司的選址、裝修工作中，結(jié)合工作實(shí)際特別是培訓(xùn)規(guī)模、驗(yàn)收流程等需要提出一些諸如裝修風(fēng)格、區(qū)位配套及安全細(xì)節(jié)等意見(jiàn)，均被采納并應(yīng)用。4、配合培訓(xùn)驗(yàn)收。主要是在家政公司試運(yùn)營(yíng)前，繼續(xù)配合西安市總工會(huì)就業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展家政類相2關(guān)培訓(xùn)工作及根據(jù)西安市家政服務(wù)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安排完成對(duì)西安市

8、相關(guān)家政企業(yè)家政工程培訓(xùn)工作的驗(yàn)收考核工作。2011年，配合中心完成家政類培訓(xùn)150多人，實(shí)現(xiàn)家政工程配套資金撥付15萬(wàn)元。協(xié)助西安市家政工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室完成西安市家政工程培訓(xùn)驗(yàn)收40多個(gè)批次，也通過(guò)對(duì)我市各家家政企業(yè)的培訓(xùn)工作的考察驗(yàn)收，積累豐富培訓(xùn)考核經(jīng)驗(yàn)。三、擺正位置，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展順利根據(jù)組織決定，本人作為建強(qiáng)公司總經(jīng)理助理兼中順家政業(yè)務(wù)副總，主要分管中順公司培訓(xùn)部、客服部和督導(dǎo)部，又因?yàn)樵羞^(guò)媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以現(xiàn)在公司的宣

9、傳工作也是我的工作內(nèi)容之一。作為一名從未接觸過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作模式的家政公司從業(yè)人員，能全力配合班子決策，積極執(zhí)行班子決定，并在自己擅長(zhǎng)的方面主動(dòng)出主意、想辦法，當(dāng)好參謀助手。家政公司作為一個(gè)剛起步的新公司，工作人員普遍缺乏從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?？墒?，既然作為工會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分，從市總領(lǐng)導(dǎo)到公司領(lǐng)導(dǎo)，又都對(duì)中順的發(fā)展寄予厚望。中順公司從領(lǐng)導(dǎo)到職工，都深感壓力重大，必須全力以赴，五加二、白加黑，一邊開(kāi)展培訓(xùn)，招募服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一邊強(qiáng)化業(yè)務(wù)，鍛練管理團(tuán)隊(duì)。

10、在抓好服務(wù)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的同時(shí)，更注重對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的把握，改變?cè)瓉?lái)大班培訓(xùn)重理論輕實(shí)操的模式，努力做到理論與實(shí)操并重，取得很好的培訓(xùn)效果，得到學(xué)員與客戶的一致認(rèn)可。在公司起步人少事多的情況下，作為主管業(yè)務(wù)副總，經(jīng)常感到人不夠用，只能調(diào)動(dòng)公司員工身兼多職，從采購(gòu)到實(shí)操、從不懂到專家，通過(guò)大家的努力和堅(jiān)持，均在很短的時(shí)間完成角色轉(zhuǎn)變，勝任各自崗位。分別于11月16日和12月8日開(kāi)班培訓(xùn)，截止目前完成培訓(xùn)人數(shù)104人，順利完成目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)

11、，根據(jù)2011年中順公司試運(yùn)行2個(gè)月來(lái)情況的回顧與總結(jié)，和對(duì)2012年經(jīng)營(yíng)形式的分析和預(yù)測(cè)，編制出2012年業(yè)務(wù)支出預(yù)算。萬(wàn)事開(kāi)頭難，公司在試運(yùn)行期間的很多工作勢(shì)必與前期的設(shè)想有所不同。與就業(yè)中心交接后，發(fā)現(xiàn)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)方式不同，客服督導(dǎo)及工資交付等諸多細(xì)節(jié)都很難按原有程序操作，而公司又必須嚴(yán)格按照市總領(lǐng)導(dǎo)要求，保證工會(huì)工作的延續(xù)性，經(jīng)多次商討，最終決定采用新人新辦法，老人老辦法，寧退費(fèi)不換人的方法，巧妙的處理了交接后所產(chǎn)生的一系列問(wèn)題。公

12、司籌備期間，就已通過(guò)張貼大幅海報(bào)、印發(fā)宣傳單、短信群發(fā)等方式進(jìn)行過(guò)宣傳。試運(yùn)營(yíng)后，本人更時(shí)刻注重對(duì)公司加大宣傳，樹(shù)立口碑。與媒體伙伴一起尋找創(chuàng)造新聞點(diǎn)，克服種種困難，試運(yùn)營(yíng)不到兩個(gè)月，華商報(bào)、陜西工人報(bào)、西安晚報(bào)、西安日?qǐng)?bào)、陜西電視臺(tái)、西安電視臺(tái)、勞動(dòng)者報(bào)等均對(duì)公司給予采訪。四、創(chuàng)新模式，打造品牌家政彰顯實(shí)力可以說(shuō)，即將過(guò)去的2011年，是我參加工作以來(lái)最富挑戰(zhàn)性，最有壓力感的一年。雖然做了一些工作，但通過(guò)總結(jié)思考，還打算在諸如培訓(xùn)師資

13、選聘、培訓(xùn)科目細(xì)分、培訓(xùn)方式多樣、客戶目標(biāo)鎖定、客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)等工作中進(jìn)一步創(chuàng)新或改進(jìn)。也計(jì)劃通過(guò)家政工會(huì)主辦，中順公司承辦的模式，在全市開(kāi)展家政技能大賽，一方面可以完成中順公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建以及摸底定級(jí)，另一方面可以廣泛造勢(shì)宣傳，提升社會(huì)對(duì)中順家政品牌的認(rèn)可度。同時(shí)，在公司實(shí)施員工制管理的基礎(chǔ)上，作為工會(huì)家政企業(yè)在全國(guó)率先推行工資集體協(xié)商，一改以往家政公司被動(dòng)等待家協(xié)或主管部門出臺(tái)行業(yè)指導(dǎo)價(jià)的不利方式，打亮工會(huì)的維護(hù)牌，更借用此手段廣泛吸