行政服務大廳2019年工作總結范文和2020年工作計劃

1、行政服務大廳2019年工作總結范文和2020年工作計劃XX年，是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，實施“xx”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高平市煤管局（安監(jiān)局）行政服務大廳本著服務經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式。并制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一

2、系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結件，辦結率100%。一、XX年工作總結行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：（1）、建章立制，提高服務質量。今年以來，繼續(xù)完善了行政服務大廳

3、管理制度、工作人員行為規(guī)范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內規(guī)范管理、對外樹立良好形象的效果。（2）、開展規(guī)范優(yōu)質服務活動，使政務工作再上新臺階。從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務環(huán)境，不斷增強服務功能。同時把創(chuàng)建文明城市活動同日常工作緊密結合起來，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，

4、進一步提升窗口服務質量，不斷提高窗口服務水平，營造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調動和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務、業(yè)務和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級部門下達的各項創(chuàng)建任務。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣；中心為窗口做好各項服務保障工作，共同創(chuàng)造和維護一個整潔、優(yōu)美的學習、生活和工作環(huán)境。（3）推進黨務政務公開，實現(xiàn)方便快捷的“

5、綠色通道”。進一步優(yōu)化政務環(huán)境，提升服務質量，推進黨務政務公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內容。（4）開展評優(yōu)活動，以評促進。根據(jù)評分細則，行政服務大廳本著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作

6、單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。局領導經(jīng)常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。（5）、加強日常督查和協(xié)調。我局組織相關科室對行政服務大廳進行日常監(jiān)督檢查和協(xié)調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網(wǎng)絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦

7、事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務的規(guī)范。（6）、目前存在問題雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題1、是管理的職能不夠健全。2、由于各科室所派人員有限，有時還出現(xiàn)人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務大廳管理制度等現(xiàn)象。這些問題將在今后的工作中進一步規(guī)范和完善。二、XX年工作計劃（1）加強學習，進一步提高工作人員的整體素質。組織工作人員深入學習xx屆六中全會精神，把行政審批相關法律、業(yè)務知識作為學習重點，堅

8、持既定的學習制度，努力創(chuàng)建“學習型、創(chuàng)新型、服務型”大廳。通過學習，使大廳“服務為本，注重協(xié)調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實。從而推動大廳工作再上新臺階。（2）、完善大廳的管理制度和加大監(jiān)督管理力度。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續(xù)開展服務質量“窗口先進單位”、“先進工作者”及“支持大廳工作單位先進個人”的考評活動，

9、實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。（3）、加大與進駐科室領導的溝通和協(xié)調力度。大廳揭牌以來，絕大多數(shù)科室都能夠按照局領導的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們仍將不等不靠，積極協(xié)調，穩(wěn)妥處理，有針對性地與有關科室的主要負責同志進行面對面的交流溝通，多聽取科室的意見和要求，轉變認識，理順關系，切實解決存在的問題，為群眾提供良好的行政審批服務。（4）、完善政務公開程序、規(guī)范服務大廳運行

10、、評議政務服務質量等方面的制度，為深化政務公開、加強政務服務提供制度保障。建立健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，對行政許可、非行政許可審批和公共服務事項實現(xiàn)全過程監(jiān)察。認真解決群眾投訴反映的問題。研究改進和加強監(jiān)督的方式方法，切實提高監(jiān)督實效。建立健全激勵和問責機制，堅決避免政務公開和政務服務流于形式，確保各項工作落到實處?？傊?，我們將認真領會“xx”精神，根據(jù)黨和國家方針政策和新出臺的產(chǎn)業(yè)政策，牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，扎實工作，

11、銳意進取，抓好規(guī)范，高效運作，為實現(xiàn)全市經(jīng)濟和社會事業(yè)的跨越式發(fā)展做出應有的貢獻。審計局半年工作總結與下半年工作計劃范文公司出納工作總結與計劃范文電話客服工作總結與計劃例文電話客服工作總結與計劃范例2018年交通運輸局上半年工作總結及下半年工作計劃范文2016縣財政局工作總結及2017年工作計劃范文2016年工作總結及2017年工作規(guī)劃2016年農(nóng)機局工作總結和2017年工作計劃范文農(nóng)林局工作工作總結及工作計劃團委宣傳部2016年工作總