車(chē)站服務(wù)臺(tái)員工20xx上半年工作總結(jié)

1、1車(chē)站服務(wù)臺(tái)員工20XX上半年工作總結(jié)20XX年上半年馬上過(guò)去了在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下在思想上學(xué)習(xí)上工作上都取得了很大的進(jìn)步成長(zhǎng)了不上.對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題我們都會(huì)盡心盡力的去完成在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的但是我有一顆好學(xué)的心我會(huì)學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn).比如:張文華對(duì)旅客耐心的解答周浩對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌龐云龍的從容淡定劉洋的豁達(dá)開(kāi)朗.每個(gè)同事身上有太多值得學(xué)習(xí)的地方我想在她們的影響下我會(huì)不斷進(jìn)步.很多人認(rèn)為客服只是個(gè)咨詢(xún)車(chē)次的地方但

2、我們心里都清楚還擔(dān)負(fù)著一個(gè)重要的任務(wù)那就是售后服務(wù).說(shuō)起售后服務(wù)大家都不陌生是企業(yè)把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者后為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)這里的售后服務(wù)同樣也是在旅客乘車(chē)以后所反映的問(wèn)題.在客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天旅客維權(quán)意識(shí)的提高在選擇車(chē)輛出行時(shí)不僅選擇車(chē)型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)作為客服是旅客反映問(wèn)題的主要途徑面對(duì)旅客反映的問(wèn)題我們3以凡是都要先想到后果4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋.5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)

3、.光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí).但也清醒的認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題做事情不夠細(xì)心考慮問(wèn)題不全面要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去要體會(huì)旅客的心理靈活處理問(wèn)題.、多提一些有用的合理化建議、提高自己的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)以上這些正是我在工作中缺少的.通過(guò)思考我認(rèn)為不管哪一個(gè)崗位不管從事哪一項(xiàng)工作都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分都是為了公司的總體目標(biāo)而努力.客服工作應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)“